【正文】 信息價(jià)值附加到現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)（例如，顧客信息臺(tái)，電子目錄）增加市場(chǎng)份額產(chǎn)品 /服務(wù)增長(zhǎng)的價(jià)格回報(bào)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)作邊際的改善新的營(yíng)業(yè)報(bào)酬、市場(chǎng)份額和對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)股東回報(bào)的相對(duì)改善（ RO E ，股 票 價(jià)格）IT 平臺(tái)代表性系統(tǒng) 代表性價(jià)值衡量公司數(shù)據(jù)和文件管理系統(tǒng)局部和寬域網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備和運(yùn)作系統(tǒng)客戶 / 服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用開發(fā)軟件開發(fā)工具最終用戶系統(tǒng)開發(fā)工具新興技術(shù)直接利益捆綁價(jià)值增值應(yīng)用的 IT 平臺(tái)增強(qiáng)第二層應(yīng)用期權(quán)利益? 將來(lái)能運(yùn)用平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的應(yīng)用專有優(yōu)勢(shì)? 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)最好水準(zhǔn)的 IT 能力的增強(qiáng)? 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)最好水準(zhǔn)的運(yùn)作和維護(hù)成本的下降戰(zhàn)略必須? 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者或新進(jìn)入者行動(dòng)的反應(yīng)? 針對(duì)顧客、供應(yīng)商或其他商務(wù)伙伴需求的反應(yīng)資料來(lái)源： L. Appl e ga t e ， “信息時(shí)代的管理 ”， B os t on :哈佛商學(xué)院出版社， 19 9 5? 另外 ， 與 應(yīng)用開發(fā) 、 培訓(xùn)成本有關(guān)的成本 也將出現(xiàn) 。 一個(gè)寬范圍應(yīng)用系統(tǒng)必須也被開發(fā)成接入數(shù)據(jù)并將它們轉(zhuǎn)換成有用的信息 。 結(jié)果 ， 企業(yè)必須評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)成本與相關(guān)的 、 不靈活的 、 IT平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 。 IT平臺(tái)的價(jià)值 ? 20世紀(jì) 90年代的管理者發(fā)現(xiàn)定義在 IT平臺(tái)自身上的投資價(jià)值 的衡量也變得越來(lái)越重要 ， 這需要在 思想上有一個(gè)轉(zhuǎn)變 。在定義與衡量?jī)r(jià)值方面，也已經(jīng)替換一些傳統(tǒng)目標(biāo)和度量，使用了一些新的方法。 ? 作為戰(zhàn)略或商務(wù)計(jì)劃過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵部分 ， 技術(shù)開發(fā)的成本被看作為 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 的成本 。 ? 在 80年代 ， 有關(guān)個(gè)人工作站與產(chǎn)出力軟件 （ 如文字處理 ， Spreadsheets） 上的花費(fèi)有較大的增加 ， 但這些工作站與軟件不能與通過(guò)特殊應(yīng)用獲得的利益直接相連 。 ? 隨著 20世紀(jì) 80年代早期到中期 ， ROI變成不太有用 。 IT投資價(jià)值的評(píng)論 ? 在 20世紀(jì) 60年代 ， IT花費(fèi)被看作為預(yù)算費(fèi)用列入年度預(yù)算后被管理 。 ? 最外顯的構(gòu)架層次是信息技術(shù)的應(yīng)用 ， 也就是包括許多獨(dú)特行業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用 ，這樣的應(yīng)用依據(jù)不同的行業(yè)而具有不同的特點(diǎn) 。 ? 第三個(gè)層次則是用戶界面 ， 桌面形式或其他設(shè)備 ， 原來(lái)只代表機(jī)器式的使用工具 ， 但近來(lái)人文的內(nèi)容開始增加 ， 友好界面甚至可以成為企業(yè)服務(wù)模式的一種而對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)作出一定的貢獻(xiàn) 。網(wǎng)關(guān) 文件管理系統(tǒng) 計(jì)算機(jī) ， 打印機(jī)等 。群體支持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 運(yùn)作過(guò)程再設(shè)計(jì) （ 如指令完成 ，服務(wù)管理 ， 新產(chǎn)品開發(fā) ） 信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)完本章后 ， 你應(yīng)該： ? ——掌握企業(yè)信息技術(shù)構(gòu)架的構(gòu)成及其價(jià)值表現(xiàn)形式； ? ——了解電子化流程是如何創(chuàng)造出價(jià)值的； ? ——了解 IT投資、客戶服務(wù)的投資的價(jià)值并認(rèn)識(shí)到可以獲得回報(bào)。管理過(guò)程再設(shè)計(jì) （ 如計(jì)劃 ， 資源分配 ， 績(jī)效評(píng)價(jià) ） 個(gè)人 /群體產(chǎn)出力與決策質(zhì)量 電子商務(wù) 信息挽救服務(wù) 電子郵件和文件傳遞服務(wù) ? 結(jié)構(gòu)與控制 對(duì)信息技術(shù)提供者或 IT企業(yè) 來(lái)說(shuō)是現(xiàn)實(shí)的 ， 而對(duì) 信息技術(shù)使用者 來(lái)說(shuō)可能是未來(lái)的 。 ? 同時(shí) ， 企業(yè)可以通過(guò)選擇不同的應(yīng)用而使自身由于獨(dú)特性并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位 。 開發(fā)新 IT系統(tǒng) 、 維護(hù)與加強(qiáng)現(xiàn)有系統(tǒng)的成本以一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目來(lái)論證 ， 很少有人嘗試長(zhǎng)期追蹤以 IT資產(chǎn)基礎(chǔ)和投資的價(jià)值 ， 在基礎(chǔ)方面的投資也很少受到關(guān)注 ，而管理者的注意力主要集中在如何能用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)改善辦公室效率 。 作為一種替代 ， 個(gè)人生產(chǎn)力的衡量 （ 如人頭費(fèi)的降低 ， 每個(gè)雇員的銷售 ） 和 決策質(zhì)量（ 如 顧客滿意度 ） 被提出來(lái)了 。 ? 在 20世紀(jì) 80年代后期 ， 越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)使用 IT支持與使能商務(wù)戰(zhàn)略使得對(duì)評(píng)價(jià) IT投資價(jià)值的任務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜 。 作為結(jié)果 ， IT項(xiàng)目在證明戰(zhàn)略自身的基礎(chǔ)上被證明是有價(jià)值的 。 – 例如， 對(duì)流程再造組織過(guò)程的強(qiáng)調(diào)已經(jīng)將對(duì) IT使能過(guò)程改進(jìn)的關(guān)注從僅僅地自動(dòng)化現(xiàn)有后臺(tái)辦公過(guò)程，轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)換企業(yè)核心運(yùn)作和管理過(guò)程。 ? 當(dāng)所有的 IT成本被考慮為預(yù)算花費(fèi)時(shí) ， 一些有遠(yuǎn)見的公司在 90年代開始認(rèn)識(shí)到 企業(yè) IT平臺(tái) 是一個(gè)有規(guī)模的公司資產(chǎn) ， 它 給獨(dú)立于應(yīng)用的企業(yè)提供價(jià)值 。 ? 盡管一個(gè)強(qiáng)有力的信念 ， 即 IT基礎(chǔ)構(gòu)架上的投資將在將來(lái)獲利 ， 但量化 IT在基礎(chǔ)構(gòu)架開發(fā)與維護(hù)上資本投資的能力是極其困難的 ， 這一點(diǎn)已經(jīng)得到證明 。 每一項(xiàng)應(yīng)用必須被分開分析以確定它可以通過(guò)過(guò)程表現(xiàn)改進(jìn) 、 個(gè)人 /工作小組產(chǎn)出力 、 決策質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的潛在價(jià)值 。 ? 個(gè)人管理者和決策指定者必須具有技能 、 專長(zhǎng)與激勵(lì)去使用信息來(lái)做更高質(zhì)量的決策或改善顧客服務(wù) 。 – 基礎(chǔ)構(gòu)架成本可以擴(kuò)展到超越整個(gè)企業(yè) 。 在后來(lái)的日子里 ， 數(shù)據(jù)庫(kù)也開始考慮到 管理者的情況 ， 這增加了個(gè)人產(chǎn)出力和客戶滿意 。 這些應(yīng)用能使企業(yè)過(guò)程判斷地更加快 ， 成本更低 ， 而同時(shí)增加質(zhì)量和客戶滿意度 。 ? 基本的 ， 早期投資減少后續(xù)項(xiàng)目下游風(fēng)險(xiǎn)損失 ，保證整個(gè)上游價(jià)值的獲得 。 但他們也可以創(chuàng)造將來(lái)增長(zhǎng)的選擇權(quán) … 從 （ 將來(lái) ） 項(xiàng)目現(xiàn)金流更多地補(bǔ)償 （ 損失 ） ” 。 利益的基礎(chǔ) ? （ 1） 當(dāng)增值的運(yùn)用被平臺(tái)捆綁時(shí)產(chǎn)生的直接利益的積累 。 當(dāng) IT平臺(tái)提供能力 、 靈活性 、 開發(fā)的速度和與其他產(chǎn)業(yè)玩家不匹配的內(nèi)在成本優(yōu)勢(shì)時(shí) ， 這些財(cái)產(chǎn)利益被創(chuàng)造出來(lái)了 。 ? 價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)用的三種類別被定義為 ——過(guò)程表現(xiàn)改進(jìn) 、個(gè)人產(chǎn)出力和決策質(zhì)量改進(jìn) ， 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——與企業(yè) IT演進(jìn)的影響一致 。 企業(yè)電子化流程的提出 ? 電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更充分地利用資源 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 ， 企業(yè)電子化流程的建立就是其中的一種 。 ? 所以 ， 電子商務(wù)的成功端賴于建立關(guān)系 ， 以及精準(zhǔn)且正確地重復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作 。一個(gè)定義良好的流程 ， 應(yīng)該具備清楚的規(guī)則 、可用的界面 ， 并且擁有強(qiáng)有力實(shí)踐能力的支持 ，以便建立顧客的信任 、 精確地重復(fù)正確的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 ? 但在流程作業(yè)必須適當(dāng)委外分工 （ outtasked） 的電子商務(wù)時(shí)代 ， 業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則卻浮上臺(tái)面 ， 且要就業(yè)務(wù)邏輯與規(guī)則及關(guān)系做清楚的定義與強(qiáng)化 ， 以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)能符合經(jīng)濟(jì)效益 。 一家電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)范圍早已超越了其單獨(dú)的力量 ， 進(jìn)一步擴(kuò)及一組供應(yīng)廠商 、 中介者與其他合作伙伴的網(wǎng)絡(luò) 。 （ 2） 按價(jià)值流的特性來(lái)劃分 ，企業(yè)價(jià)值流可以描述為 ? 企業(yè)物流的價(jià)值形態(tài)：由于企業(yè)在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中都不間斷地有實(shí)物的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)物的價(jià)值不斷地累積，從而形成了價(jià)值流增值的過(guò)程。 其中蘊(yùn)含的管理思想無(wú)非是要有效地整合三流 ，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 。然后是實(shí)現(xiàn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ， 成本 ， 共享利益的組織關(guān)系 。 供應(yīng)鏈整合不僅實(shí)現(xiàn)了降低成本的既定理想期望 ，還可以創(chuàng)造利潤(rùn) ， 增加市場(chǎng)份額 ， 鞏固競(jìng)爭(zhēng)地位和增強(qiáng)公司價(jià)值 。 還有 ? 像郎訊科技 ， 沃爾瑪 ， 寶潔和太陽(yáng)微系統(tǒng)公司這樣的全球性大公司向世人展示了通過(guò)供應(yīng)鏈整合可以創(chuàng)造價(jià)值 。 這些公司的成功都是供應(yīng)鏈整合的結(jié)果 ， 巧妙使用信息對(duì)供應(yīng)鏈過(guò)程中的事務(wù)進(jìn)行革新 。 ? 信息流涉及訂單傳送和交貨狀態(tài) 。 流的管理 ? 有效管理這些流動(dòng)是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題 ， 尤其是那些全球性公司 。 ? 而且還可能設(shè)計(jì)到更復(fù)雜的關(guān)系如多供應(yīng)商對(duì)多客戶 ，或者一個(gè)供應(yīng)商在供應(yīng)鏈過(guò)程的不同階段可能是一個(gè)客戶或者可能甚至可能是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。信息的扭曲會(huì)導(dǎo)致過(guò)量庫(kù)存 ， 生產(chǎn)能力閑置 ， 高生產(chǎn)制造和運(yùn)輸成本 ， 增加客戶不滿意度 。 ? 這樣 ， 由于國(guó)家 、 客戶和銷售方式的不同 ， 產(chǎn)品越來(lái)越多樣化 ， 所有這些使得市場(chǎng)預(yù)測(cè) ， 庫(kù)存管理 ， 生產(chǎn)計(jì)劃 ， 售后服務(wù)支持的難度大大增加 。 ? 那到底供應(yīng)鏈有什么組成的呢 ？ 主要有三個(gè)因素：信息整合 ， 合作和組織關(guān)系 。 表 7 2 供應(yīng)鏈整合因素因素 交流 方式信息整合 信息，知識(shí) 信息共享，協(xié)作計(jì)劃，預(yù)測(cè)，補(bǔ)充合作及資源共享決策，工作 決策委托，工作調(diào)整，外協(xié)組織關(guān)系聯(lián)系可靠性，風(fēng)險(xiǎn) /成本 /獲得擴(kuò)展性的交流，表現(xiàn)衡量，激勵(lì)制度重組合作 ? 合作 指的是決策權(quán) 、 工作職責(zé)和資源重新布署給處于供應(yīng)鏈中最佳位置的成員 。 又例 ? 公司也可能會(huì)轉(zhuǎn)移他們正在做的某些實(shí)際工作以便提高改善整個(gè)供應(yīng)鏈的效率 。 共享倉(cāng)庫(kù) ，庫(kù)存中心和供應(yīng)商中心就是這樣的例子 。 也可能由多個(gè)組織聯(lián)合負(fù)責(zé)進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估 。 觀點(diǎn) ? 從上述物流的供應(yīng)鏈整合中 ， 我們可以看出 ，正是通過(guò)以 ERP為代表的信息系統(tǒng)的實(shí)施 ， 使得這物流在管理與技術(shù)的結(jié)合上達(dá)到價(jià)值的放大 ， 使企業(yè)進(jìn)而獲得價(jià)值增值 。 ? 管理大師彼得 由于它的不可模仿性 ， 有限替代性 ， 獨(dú)占性 ， 使其成為持續(xù)優(yōu)勢(shì)之源泉 。 其次 ? 高效的物流系統(tǒng)的首要目標(biāo)是把滿足客戶要求放在戰(zhàn)略高度 。 ? 無(wú)論是企業(yè)對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)材料的采購(gòu) ， 還是對(duì)銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品的銷售 ， 實(shí)物的流動(dòng)始終就是一種價(jià)值從低到高的過(guò)程 ， 每一次流動(dòng)就蘊(yùn)含的價(jià)值的累積 。 與企業(yè)進(jìn)行交易關(guān)系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略體系 ， 只有通過(guò)各主體間的無(wú)縫銜接 、 集成運(yùn)作 、 信息共享 、專業(yè)化分工 、 制度化操作 、 風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)的指導(dǎo)思想 ， 物流系統(tǒng)管理才能做到有的放矢 ，通暢無(wú)誤 。 衡量信息價(jià)值度的三個(gè)指標(biāo) ? 信息的時(shí)間指標(biāo) ：及時(shí)性 ， 新穎性的信息 ， 對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境至關(guān)重要 ， 企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊地位 ， 就必須能夠通過(guò)各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息 。 圖 7 5 信息流的管理 服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)市場(chǎng)信息 環(huán)境信息差錯(cuò)補(bǔ)償系統(tǒng) 計(jì)劃及預(yù)測(cè)信息 決策信息合作戰(zhàn)略化信息 材料供給信息客戶企業(yè)信息架構(gòu)企業(yè)供應(yīng)商評(píng)論 ? 首先 ， 從信息系統(tǒng)的技術(shù)角度 ， 信息流的管理存在其增值性 。 而各系統(tǒng)的管理人員通過(guò)跨部門的信息分析 ， 從更高的層次對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理 ， 以實(shí)現(xiàn)效率性 ，準(zhǔn)確性 。 ? 最后 ， 信息技術(shù)對(duì)價(jià)值流企業(yè)所做的貢獻(xiàn)還表現(xiàn)在：信息技術(shù) 使企業(yè)與其戰(zhàn)略伙伴之間構(gòu)筑信息流和知識(shí)流來(lái)建立新型的客戶關(guān)系 ；信息技術(shù)正在 不斷模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別 ， 同時(shí)也促使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ， 改善企業(yè)管理 。 財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理變革 ? 它是指對(duì)應(yīng)付賬款與應(yīng)收賬款認(rèn)識(shí)與處理上的改變 。 通過(guò)軟件中的控制分析模塊 ， 可以對(duì)應(yīng)收款的權(quán)限性和時(shí)效性進(jìn)行智能判斷 ， 可以幫助企業(yè)管理者制定一系列的客戶的財(cái)務(wù)解決方案 ， 這樣既能保證留住企業(yè)的重要客戶 ， 又能夠最大限度地防止應(yīng)收賬款的流失 。 因此從這一環(huán)節(jié)保證了開源節(jié)流 。 對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高 ? 它是指：客戶關(guān)系管理是信息系統(tǒng)軟件中能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)增值的一個(gè)核心模塊 。 ? 因此 ， 我們認(rèn)為信息技術(shù)催生的電子化流程與企業(yè)流程化再造 ， 可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值流的優(yōu)化與提升 ，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值 ， 最終達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo) 。 很多商業(yè)決策制定者仍然用這種方式進(jìn)行思維 。 在經(jīng)營(yíng)處于困境的時(shí)候 ， 他們希望增加企業(yè)的利潤(rùn) ， 但是因?yàn)椴荒芴岣弋a(chǎn)品售