質(zhì)量管理工具(2)-wenkub
2022-11-01 01:09:22 本頁(yè)面
【正文】 握 QC七大手法 ? 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法 簡(jiǎn)介 QC七大手法 ? 檢查表 (Check List) ? 散布圖 (Scatter Diagram) ? 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 因果圖 (CauseEffect)、 魚(yú)骨圖 (Fish Bone Chart) ? 直方圖 (Histogram) ? 控制圖 (Control Chart) ? 層別法 (Stratification) ? 柏拉圖 (Pareto Diagram) 簡(jiǎn)介 QC新七種工具 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? KJ法 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 過(guò)程決策程序圖 (PDPC) ? 箭頭圖 ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? ISO9000： 2021中的 “質(zhì)量管理原則” g)：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期 (從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個(gè)階段，均可看到其存在。 ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? ISO9001:2021中的 “數(shù)據(jù)分析”規(guī)定： 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有效性。 思考 我們?cè)谄綍r(shí)的工作中對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析？采用了哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ 數(shù)據(jù) ? 數(shù)據(jù)：依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果 (特性 )的諸多原因 (要因 )，以有系統(tǒng)的方式 (圖表 )來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 繪制特性要因圖 1 確定特性：如不合格率、停機(jī)率、客戶抱怨、材料費(fèi)等 2 繪制骨架 3 大略記載各類(lèi)原因：可由 4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大類(lèi)著手 4 依據(jù)大要因，分出中要因 5 更詳細(xì)地列出小要因 6 圈出最重要的原因，以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策 7 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等 特性要因圖的注意事項(xiàng) ? 特性應(yīng)注明“為什么”，“什么”才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想； ? 特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題； ? 收集多數(shù)人的意見(jiàn)，多多益善，可運(yùn)用腦力激蕩原則； ? 意見(jiàn)愈多愈好 ? 禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn) ? 歡迎自由奔放的構(gòu)想 ? 可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn)，發(fā)展自己的創(chuàng)意 ? 注意分層：設(shè)備、工序等； ? 無(wú)因果關(guān)系的不予歸類(lèi)； ? 多加利用過(guò)去收集的資料； ? 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，其方法可依5W2H(Why, What, Where, When, Who, How, How much)原則執(zhí)行； ? 以事實(shí)為依據(jù)； ? 依據(jù)特性分層制作不同的特性要因圖。 ? 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 管理，同時(shí)提出“重要的少數(shù)，次要的多數(shù) (Vital Few, Trivial Many)”的見(jiàn)解，并借用 Parto的名字，將此現(xiàn)象稱為“柏拉圖原理”。 ? 若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目的分配比例相關(guān)不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)從其他角度再做分析。 ? 把柏拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類(lèi)，可以找出改善的方案。 ? 直方圖是將所收集的測(cè)定值、特性值或結(jié)果值分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定的值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。 組數(shù) ? 為便于計(jì)算平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差，組距常取為 5或 10的倍數(shù) 6 求各組上限、下限 (由小而大順序 )，精確到組距的下一位 ? 第 1組下限 =最小值 最小測(cè)量單位 /2 ? 第 1組上限 =第 1組下限 +組距 ? 第 2組下限 =第 1組上限 ? …… ? 最小數(shù)據(jù)應(yīng)在最小一組內(nèi)；最大數(shù)據(jù)應(yīng)在最大一組內(nèi)，若有數(shù)據(jù)小于最小一組下限或大于最大一組上限時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加一組。 用 Mini TAB制作的直方圖 1 5 01 4 01 3 01 2 01 050D a t aFrequencyH i s t o g r a m o f D a t a常見(jiàn)的直方圖形態(tài) ? 正常形：中間高、兩邊低，有集中趨勢(shì)。 ? 切邊形：有一端被切斷。 ? 高原形：形狀似高原狀。應(yīng)先分層。應(yīng)檢查在技術(shù)上能否接受。 ? 進(jìn)行過(guò)程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易找出問(wèn)題所在，對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)，有事半功倍的效果
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