【正文】 何人不得進(jìn)入管理系統(tǒng)后臺(tái)操作。 藥品宣傳與廣告的用語應(yīng)科學(xué)、規(guī)范、實(shí)事求是， 消費(fèi)者易于理解。 店堂藥品廣告的張貼懸掛等宣傳活動(dòng)不得影響藥品銷售工作的正常進(jìn)行。 藥品廣告、宣傳的內(nèi)容必須以國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn)。 藥品召回的分級(jí)與召回時(shí)限 根據(jù)藥品安全隱患的嚴(yán)重程度，藥品召回分為： 一級(jí)召回：使用該藥品可能引起嚴(yán)重健康損害或者死亡的： 二級(jí)召回：使用該藥品可能引起暫時(shí)的或者可逆的健康損害的： 三級(jí)召回：使用該藥品一般不會(huì)引起健康損害，但由于其他原因需要收回的。 a．藥品監(jiān)督管理部門或其它政府監(jiān)管部門依照法規(guī)規(guī)定，公布并明確規(guī)定立即停止停售使 用或責(zé)令召回的； b．質(zhì)量管理部門根據(jù)國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門質(zhì)量公告、處罰通知、在庫檢查發(fā)現(xiàn)或客戶退貨、投訴反映的質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)判定為不合格或可能存在安全隱患； c．不符合相關(guān)法律規(guī)定可能給公司造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。 1 應(yīng)按“質(zhì)量記錄控制程序”的規(guī)定，認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地作好退貨藥品控制的各種記錄。 1 銷后退回的冷藏藥品，根據(jù)門店提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)符合規(guī)定條件的，方可收貨 ；對(duì)于不能提供文件、數(shù)據(jù)，或溫度控制不符合規(guī)定的，給予拒收，做好記錄并報(bào)質(zhì)管部處理。出庫復(fù)核員對(duì)購(gòu)進(jìn)退出的藥品應(yīng)按《藥品出庫復(fù)核操作規(guī)程》進(jìn)行出庫復(fù)核。 如發(fā)生藥品群體不良事件，應(yīng)當(dāng)立即通過電話或傳真等方式報(bào)所在地縣級(jí)藥品監(jiān)督管理部門、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)；對(duì)每一病例都應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫《藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表》；通過國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)信息網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。 質(zhì)量管理部定期收集、匯總、分析各門店填報(bào)的藥品不良反應(yīng)報(bào)表，按規(guī)定向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告。 門店建立個(gè)人教育培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：姓名、崗位、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)題目、培訓(xùn)地點(diǎn)及授課人、課時(shí)、考核結(jié)果等。 總部考核形式采用閉卷或開卷筆試，百分制計(jì)分；或根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問。 培訓(xùn)方式以公司定期組織培訓(xùn)和員工自學(xué)為主，公司鼓勵(lì)全體員工根據(jù)各自崗位及自身?xiàng)l件進(jìn)行相應(yīng)的藥品知識(shí)和管理知識(shí)的自學(xué)，鼓勵(lì)員工參加藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱考試。 1 公司不定期組織員工對(duì)顧客滿意度征詢調(diào)查，對(duì)各門店的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查。 員 工 要依據(jù)藥品說明書的內(nèi)容，正確介紹藥品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 保證所供的藥品質(zhì)量可靠，員工還應(yīng)指導(dǎo)購(gòu)藥者應(yīng)將藥品作為特殊商品小心儲(chǔ)存和使用。 員工 應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)顧客購(gòu)藥，了解藥品特性，保證人民群眾用藥及時(shí)、安傘有效、不斷提高服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。 員工要舉止端莊，精力集中、熱情接待顧客，解答問題要有耐心。 16 對(duì)新到的直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行崗前健康檢查合格后才能上崗。 1 門店的衛(wèi)生工作應(yīng)定期檢查，詳細(xì)記錄，獎(jiǎng)懲落實(shí)。 藥品陳列整齊、合理，藥品包裝應(yīng)無塵，清潔衛(wèi)生。 門店衛(wèi)生和人員健康管理制度 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生管理： 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，不擺放與營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品及私人用品，無污染物。 在進(jìn)貨驗(yàn)收、儲(chǔ)存保管、養(yǎng)護(hù)、或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量不符，破碎，外包裝不符合規(guī)定、破損、標(biāo)識(shí)不符、包裝污染、超過有效期等可以判斷為有不合格藥品，移入不合格藥品區(qū)報(bào)質(zhì)管部。 1 藥品有效期小于 1 個(gè)月視為“準(zhǔn)失效”藥品，并要采取以下措施 1 門店陳列“準(zhǔn)失效”藥品立即撤柜并及時(shí)退回受委托配送企業(yè)配送中心，不得擅自銷售。 門店管理部 (商品分析 )及門店應(yīng)做好藥品的銷售走勢(shì)，按需進(jìn)貨，掌握庫存銷售藥品的質(zhì)量情況。 除特殊情況外，有效期不到 1 年的藥品不得購(gòu)進(jìn)，不得收貨入庫。 門店陳列藥品有效期不到 6 個(gè)月以上的藥品，視為近效期藥品，特殊品種除外 各門店應(yīng)每月關(guān)注近效期藥品的銷售情況，總部業(yè)務(wù)部、門店管理部要通力協(xié)作把效期藥品的損耗降到最低點(diǎn)。 藥品應(yīng)按批號(hào)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、陳列，根據(jù)藥品的有效期相對(duì)集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次陳列。 1 嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出，近期先出，易變先出的原則。 陳列藥品在保管、養(yǎng)護(hù)、銷售中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑的藥品，應(yīng)立即下柜移入待處理區(qū)并進(jìn)行系統(tǒng)鎖定，報(bào)質(zhì)管部確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門窗、玻璃柜明亮清潔，地面五臟跡，貨架無灰塵、污漬。 個(gè)人衛(wèi)生：每白上崗前應(yīng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服；不隨地吐痰，不亂丟果皮紙 屑，勤洗手勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，防止污染藥品。 1 對(duì)從事直接接觸藥品的工作 人員實(shí)行人員健康狀況管理，確保直接接觸藥品的工作人員符合規(guī)定的健康要求。 1 直接接觸藥品的工作人員若發(fā)現(xiàn)本人身體健康狀況已不符合崗位任職要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)換工作崗位，及時(shí)治療，康復(fù)并體檢合格后方 可重新上崗。 上崗時(shí)使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)嘲弄顧客。 員工在指導(dǎo)購(gòu)藥時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心。不得誤導(dǎo)人們購(gòu)買過量藥品，禁止以盈利為目的向購(gòu)藥者推薦不必購(gòu)買 或不適合的藥品。 l 出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑意，應(yīng)詳細(xì)問病賣藥，以免發(fā)生意外。門 店人員教育培訓(xùn)與考核管理制度 企業(yè)每年應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。 企業(yè)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收 、采購(gòu)人員應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度并符合省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。 考核結(jié)果由門店歸檔保存。 門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度 定義： a．藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)； b．藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)，是指藥品不良反應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、評(píng)價(jià)和控制的過程； c．嚴(yán)重藥品不良戽應(yīng)，是指因使用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應(yīng)：導(dǎo)致死亡；危及生命；致癌、致畸、致出生缺陷；導(dǎo)致顯著的或者永久的人體傷殘 或者 器官功能的損傷：導(dǎo)致住院或者住院時(shí)間延長(zhǎng)；導(dǎo)致其他重要醫(yī)學(xué)事件：，如不進(jìn)行治療可能出現(xiàn)上訴所列情況的。 i 配合藥品監(jiān)督管理部門、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)藥品不良反應(yīng)或群體不良事件的調(diào)查， 并提供調(diào)查所需要的資料。 發(fā)現(xiàn)藥品群體事件應(yīng)當(dāng)立即告知生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)迅速開展自查，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)暫停藥品銷售。 不合格藥品應(yīng)按《不合格藥品管理制度》進(jìn)行處理，不得擅自退貨。 1 應(yīng)加強(qiáng)退回藥品的驗(yàn)收質(zhì)量控制，必要時(shí)應(yīng)加大驗(yàn)收抽樣比例，對(duì)外包裝有疑問的退回藥品，應(yīng)逐件開箱檢查，并檢查至每批次的最小銷售單元。 退貨藥品管理的具體程序按“退貨藥品管理操作規(guī)程”的規(guī)定執(zhí)行。 判定與召回程序的啟動(dòng) a 門店接到業(yè)務(wù)部、質(zhì)管部、門店管理部等藥品召回通知時(shí) (含口頭、電話通知 )，第一時(shí)間檢查自己的銷售記錄，及時(shí)向顧客召回，并在店堂內(nèi)張貼召回的目錄、明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜 。 通知傳達(dá)與召回時(shí)限 一級(jí)召回：應(yīng)在 1 日內(nèi)通知所有相關(guān)下游客戶，要求其 在 3 日內(nèi)退貨； 二級(jí)召回：應(yīng)在 2 日內(nèi)通知所有相關(guān)下游客戶，要求其在 7 日內(nèi)退貨； 1 三級(jí)召回：應(yīng)在 3 日內(nèi)通知所有相關(guān)下游客戶，要求其在“日內(nèi)退貨。不得任意擴(kuò)大范圍，不得含有虛假的內(nèi)容。 不得播放、散發(fā)、張貼未取得國(guó)家藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)的藥品宣傳廣告或藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)被撤銷的廣告。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度 系統(tǒng)管理原則與要求 門店計(jì)算機(jī)管理軟件，能將 GSP 規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理全過程，對(duì)藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、入庫質(zhì)量驗(yàn)收、儲(chǔ)存、在店養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)等崗位進(jìn)行記錄和管理。 質(zhì)量管理員憑自己授權(quán)使用的用戶名稱和密碼進(jìn)入個(gè)人操作頁面，并對(duì)自身操作行為及對(duì)錄入、上傳的數(shù)據(jù)真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 數(shù)據(jù)錄入管理 1 質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的錄入和保存，以保證記錄的原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。 1 當(dāng)服務(wù)器主機(jī)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)庫毀壞時(shí)，用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。 電子監(jiān)管管理制度 根據(jù) GSP 相關(guān)規(guī)定和要求，配備滿足藥品電子監(jiān)管實(shí)施的采集設(shè)備，配備 電腦、相關(guān)專用器具，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品通過藥品電子監(jiān)管網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和報(bào)送，確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳完成。 采購(gòu)員必須按公司制度規(guī)定要求辦理，購(gòu)進(jìn)的藥品符合國(guó)家實(shí)施電子監(jiān)管的需要， 對(duì)不符合規(guī)定的藥品品種一律不得購(gòu)進(jìn)。 養(yǎng)護(hù) 員負(fù)責(zé)電子監(jiān)管碼的條碼數(shù)據(jù)采集操作工作，對(duì)需要電子監(jiān)管的藥品逐 掃描，根據(jù)到貨單據(jù)與采集藥品包裝的監(jiān)管碼進(jìn)行核對(duì)。以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 班主任工作總結(jié)專題 8篇 第一篇 :班主任工作總結(jié) 小學(xué)班主任特別是一年級(jí)的班主任，是一個(gè)復(fù)合性角色。盡管這樣，下面我就談幾點(diǎn)做法和體會(huì)。于是，我經(jīng)常利用班會(huì)對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問題進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的及時(shí)教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生做到自覺遵守紀(jì)律。我深信，愛是一種傳遞，當(dāng)教師真誠(chéng)的付出愛時(shí)，收獲的必定是孩子更多的愛！感受孩子們的心靈之語，便是我最快樂的 一件事！” 三、具體要求，指導(dǎo)到位 心理學(xué)研究表明，兒童對(duì)事物的認(rèn)知是整體性的，能熟知輪廓，但不注重細(xì)節(jié)?！钡湍昙?jí)的學(xué)生對(duì)自己的班主任是一個(gè)怎樣的老師，他們會(huì)留心觀察班主任的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)眼神、每一種表情，會(huì)細(xì)心傾聽 班主任的每一句話，他們對(duì)班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。要求學(xué)生講衛(wèi)生，不隨便亂扔垃圾，自己就做到隨手撿拾垃圾?！苯踢^低年級(jí)的老師都知道：孩子小，事兒多，一上課就“告狀”。面對(duì)學(xué)生，祖國(guó)的未來，我們要做一個(gè)真正有意義的班主任，素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，為學(xué)生服好務(wù)，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，我們的班級(jí)管理究竟該如何閱讀學(xué)生個(gè)體，提升學(xué)生學(xué)習(xí)生活及生命的質(zhì)量呢 ?在過去的一學(xué)期里，我們班在學(xué)校的統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，安全、學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績(jī) ，現(xiàn)將我所做的一些工作總結(jié)如下： 一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才 做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視每周的班會(huì)課，開好班會(huì)課；二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。但開班會(huì)課不一定都要等到每周二下午第四節(jié)，可利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開短小精悍的班會(huì)也能取得良好的效果。用個(gè)人的魅力征服學(xué)生，用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。 二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng) 團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格、活潑、奮進(jìn) 的班集體 四年級(jí)的學(xué)生思想、心理發(fā)展、變化很快。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如 何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時(shí)候，通過班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展 ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 （二）實(shí)行班級(jí)管理 我們班級(jí)發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。班主任則激勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生自主性的發(fā)揮，化解工作中的矛盾。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí) 環(huán)境，對(duì)提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。通常表現(xiàn)為精力旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動(dòng)，對(duì)班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響。學(xué)校教育是我國(guó)主要的教學(xué)形式，班級(jí)授課制是學(xué)校教育的基本形式。下面我談?wù)勛约旱捏w會(huì)。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。 所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)班干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。 良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影 響到班集體的利益。 第五篇 :大學(xué)班主任工作總結(jié) 見習(xí)期剛滿的我，回顧這一年的工作，除了代理團(tuán)委書記一職外，另外很重要的一部分 工作就是擔(dān)任班主任。他們已經(jīng)基本適應(yīng)大學(xué)生活，