【正文】 13．管理控制是企業(yè)的（ A ）計劃，屬于（ ）決策問題。 A 數(shù)據(jù)定義 B 數(shù)據(jù)操縱 C 數(shù)據(jù)控制 D 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 9．通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ ABC）。 A 簡單性 B 復(fù)雜性 C 冗余性 D 非冗余性 5．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點是（ ABC ）。 三、選擇題 1．信息的價值可以從哪些方面來描述（ ABD ）。 15． CRM 系統(tǒng)可分為 __操作 __CRM、 _分析型 __CRM 和 __協(xié)作型 __CRM。 11． CRM 的主要技術(shù)大致分 為 _分析層技術(shù) _、 _優(yōu)化層 __、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、 __應(yīng)用層技術(shù) _。 7． IT 風(fēng)險的類型按原因可分為商業(yè)風(fēng)險、 _技術(shù) ___和 ___管理風(fēng)險 ___等。 3．一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過 ___局域網(wǎng) __接入；另一種是通過 _電話網(wǎng)絡(luò)撥號 接入。 P66 4． 信息系統(tǒng)對組織的影響作用 。 2．信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。 P49 二 ． 一般掌握 1．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 。 P29 2．關(guān)系模型中的基本概念 。 P8 3． 信息技術(shù)的任務(wù)。由于是開卷考試，所以最準(zhǔn)確和全面的資料就是教材，再碰到資料里沒有的題是可從教材中找答 第 2 頁 共 44 頁 案。因為市電大命題的科目，往往在平時作業(yè)含有大量的原題，所以這是很主要的復(fù)習(xí)資料。占全部試題的 28%。占全部試題的 12%。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所知曉；理解是要求學(xué)生對基本理論、基本方法，不僅知道是什么，還知道為什么；熟悉是要求學(xué) 生能熟練運用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，認(rèn)識和分析實際企業(yè)信息管理問題；掌握是要求學(xué)生熟練把握、應(yīng)用自如的內(nèi)容。 適用范圍 本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于重慶電大 開放教 育本科工商管理專業(yè)的限選課程《企業(yè)信息管理》。 第 1 頁 共 44 頁 《企業(yè)信息管理》 （本科） 期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 內(nèi)容提要： 一、課程考核說明 二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料準(zhǔn)備及使用 三、期末復(fù)習(xí)各章節(jié)重點范圍 四、期末綜合練習(xí)題（含參考答案） 一、 課程考核說明 考核目的 通過本次考試，了解學(xué)生對本課程的基本內(nèi)容、重點和難點的掌握程度，以及運用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決實際問題的能力。本課程考試命題依據(jù)的教材采用 侯炳輝、姜同強(qiáng) 主編 、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《企業(yè)信息管理》 (2020 年 1 月 第 1 版 )。 試題類型及結(jié)構(gòu) 試題類型共 六 類， 類型及結(jié)構(gòu)如下 ： 填空題：考核學(xué)生對基本知識的識記和理解程度。 不定項 選擇：占全部試題的 15%。 論述題：考核學(xué)生運用基本概念、基本理論和基本方法 分析和解決有關(guān)理論和實際問題的能力。 本指南綜合聯(lián)系題 。 三、各章節(jié) 期末復(fù)習(xí)重點范圍 第一章 企業(yè)信息管理概 述 一 ． 重點名詞 信息管理 P3 數(shù)據(jù)集市 P111 二 ． 重點掌握 1．?dāng)?shù)據(jù)、信息 的概念及區(qū)別。 P15 第二章 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫 一 ． 重點名詞 數(shù)據(jù)庫 P27 數(shù)據(jù)倉庫（ DW） P38 二 ． 重點掌握 1．?dāng)?shù)據(jù)庫 系統(tǒng)的特點。 P30 3．?dāng)?shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的 概念。 P45 2．企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 。 P58 三 ． 一般掌握 1． 管理活動的分類。 P58 第五章 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 一 ． 重點名詞 ERP P74 二 ． 重點掌握 第 3 頁 共 44 頁 1． ERP 的概念及管理思想 P7475 2． ERP 系統(tǒng)的主要功能模塊 P76 三 ． 一般掌握 1． ERP 發(fā)展的主要階段 P76 2． ERP 系統(tǒng)的實施 P80 第六章 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 一 ． 重點名詞 拉式供應(yīng)鏈 P89 推式供應(yīng)鏈 P89 二 ． 重點掌握 1．拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的 概念 P89 2．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊 P92 三 ． 一般掌握 1．供應(yīng)鏈的概念、目標(biāo)、特征 P85， 87， 88 2． SCM 的目標(biāo)、原則 P9394 3．拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的運作模式 P89 第七章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一 ． 重點名詞 CRM P101102 二 ． 重點掌握 1． CRM 系統(tǒng)的實施步驟 P115 2． 客戶關(guān)系生命周期的階段及其特點 P103 3．客戶價值與客戶價值評價指標(biāo)體系 P104 4．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類 P108 三 ． 一般掌握 1．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 P106 2．客戶關(guān)系管理的主要技術(shù) P109 3．實施客戶關(guān)系管理的原則與步驟 P115 第八章 電子商務(wù) 一 ． 重點名詞 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） P121 二 ． 重點掌握 1． EDI 的概念、優(yōu)點及應(yīng)用 P122123 2．利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 P132 3． 信用卡支付系統(tǒng)的類型 P126 第九章 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 一 ． 重點名詞 企業(yè)信息化戰(zhàn)略 P141 二 ． 重點掌握 1．企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系 P142 2．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 P144 三 ． 一般掌握 1． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法 P148 2．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃研究的基本問題 P143 3．掌握企業(yè)信息化戰(zhàn)略的概念和主要內(nèi)容 P141 第十章 企業(yè)信息化決策 一 ． 重點名詞 第 4 頁 共 44 頁 IT 風(fēng)險 P159 IT 外包 P168 IT 選型 P166 二 ． 重點掌握 1． IT 外包的主要風(fēng)險。 4．決策問題可以分為三類 ____結(jié)構(gòu)化 __決策、 __半結(jié)構(gòu)化 __決策和 __非結(jié)構(gòu)化 ___決策。 8． IT 外包的方式有 _整體性外包 _、 _選擇性外包 _和買入式外包。 12．一個完整的客戶生命周期包括考察期、 _形成期 ___、 _穩(wěn)定期 ___和 __退化期 __四個階段。 16． SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、 _生產(chǎn)計劃 __、查詢和統(tǒng) 計、采購管理、 _庫存管理 __、生產(chǎn)物流和銷售管理。 A 內(nèi)容 B 時間 C 空間 D 形式 2．操作控制活動對信息的需求是（ AD ）。 A數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 B 數(shù)據(jù)共享 C 可控冗余度 D 可分散管理和控制 6．在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的二維表中，能夠唯一地標(biāo)識一行的、最少的一個或一組屬性稱為（ A ）。 A 關(guān)聯(lián) B 序列 C 分類 D 集合 10．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括（ ABCD）。 A 長期 結(jié)構(gòu)化 B 中期 結(jié)構(gòu)化 C 長期 半結(jié)構(gòu)化 D 中期 半結(jié)構(gòu)化 14．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類型（ ACD ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用戶滿意度管理 18． DSS 的功能包括（ ABCD）。 A 物料清單 B 庫存信息 C 主生產(chǎn)計劃 D 能力需求計劃 22． ERP 系統(tǒng)實施準(zhǔn)備階段的工作包括（ ACD ）。 A 操作型 CRM B 協(xié)作型 CRM C 分析型 CRM D 應(yīng)用型 CRM 26．電子商務(wù)的類型包括（ ABCD ）。 第 7 頁 共 44 頁 A 整體性外包 B 選擇性外包 C 買入式外包 D 戰(zhàn)術(shù)資源聯(lián)盟 31．原型法可分為哪些類型（ ACD ）。（ ） 3． 管理信息系統(tǒng)用于支持管理控制層的工作，所解決的大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的問題。（ ） 7． 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫與組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)，而不與傳統(tǒng)的計算機(jī)應(yīng)用項目有關(guān)。（ √ ） 10．實施 CRM 的推動力是企業(yè)面對外部競爭的需求。（ ） 14．戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息主要是通過組織的內(nèi)部資源來獲得的。（ ） 18． IT 外包是將組織中與技術(shù)相關(guān)的活動，從企業(yè)其他業(yè)務(wù)中剝離出來，部分或全部交給組織外的技術(shù)服務(wù)提供者來完成。 P58 5．什么是 ERP， ERP 系統(tǒng)體現(xiàn)了怎樣的管理思想？ P7475 6．客戶關(guān)系生命周期的階段及其特 點。 P141 13． IT 外包的主要風(fēng)險。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營 —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國。是聯(lián)合國的一個專門機(jī)構(gòu)。 重征稅就是指 。（ 東道國法律；東道國法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國對其本國居民在世界范圍內(nèi)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。它是一國對非居民來源于本國的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立之后履行期到來之前，一方表示 合同的意圖。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨立， 。（ 實質(zhì)性損害；實質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運輸中，船舶、貨物遭到共同危險，船長為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費用。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。 A．承運人存在駕駛船舶的過失 D。空白提單 D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè)信用 第 10 頁 共 44 頁 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。不完全過失責(zé)任制（ D） 6．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務(wù) B。當(dāng)事人的營業(yè)地在不同國家 C．合同薦下的貨物跨越國境 D。支票（ C） 9．在對中國領(lǐng)域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國的基本政策是（ ） A．由國家向外國企業(yè)授予特許權(quán)開發(fā) B。 D．解決一成員對另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間的國際貨物買賣法律是（ ） A．〈 2020 年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。一 C 。開航后至到達(dá)目的地時（ A） 15．屬于 WTO 多邊貨物貿(mào)易規(guī)則的協(xié)議是（ ） A．〈貿(mào)易政策評審機(jī)構(gòu)〉 B。戰(zhàn)爭險 C。復(fù)邊貿(mào)易協(xié)議 D。國際避稅（ C） 19．首次提出專利定義的保護(hù)期限的多邊國際協(xié)議是（ ） A．〈巴黎公約〉 B。 1000 法郎 C。（ B） 22．中外雙方依據(jù)合同建立新的企業(yè)，并依據(jù)合同分配收益和 承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)屬于（ ） A．中外經(jīng)營合資企業(yè) B．中外合作經(jīng)營企業(yè) C．中外合作經(jīng)營 D．中外合作開發(fā)（ B） 23．〈華沙公約〉規(guī)定的有關(guān)賠償?shù)脑V訟時效是（ ） A．半年 B?！毒S斯比規(guī)則》 C。五一節(jié)險最大，其次是水漬險，再效是平安險 Ｄ。達(dá)成第一部約束非關(guān)稅措施的協(xié)議《反傾銷協(xié)議》 Ｂ。ＦＯＢ、ＣＩＦ 、ＣＦＲ Ｂ。要約 Ｂ。ＦＯＢ、ＣＩＦ、ＣＦＲ Ｂ。 Ａ。貨物對人身造成傷亡引起的產(chǎn)品責(zé)任（Ｂ） 45．我國加入《承認(rèn)及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》時（ ） Ａ。作了三項聲明／保留（Ａ） 46．倫敦保險業(yè)協(xié)會貨物運輸保險條款的Ｂ險相當(dāng)于中國人民保險公司貨物保險的（ ） Ａ。水漬險 ４７。交貨方式 Ｄ?？梢赃m用該公約，但不得通過合同改變其內(nèi)容 D。其 所在國瓦解國沒有稅收合作的外國企業(yè)無納稅義務(wù)（ B） 50．亞洲開發(fā)銀行行址設(shè)在（ ） A．東京 B。交郵局發(fā)出（ C） 52．《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》在風(fēng)險轉(zhuǎn)移方面采?。? ）原則 A．以合同訂立時間確定風(fēng)險轉(zhuǎn)移 B。金融 D。貨物到達(dá)目的地（ C） 55． WTO 金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則不適用于（ ） A．中央銀行的貨幣職能服務(wù) B。加拿大 E。秘書處 C。空運單 D。經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織（ B） 61．導(dǎo)致以美元為中心的布雷頓森林貨幣制度解體的國際協(xié)議是（ ） A．牙買加協(xié)議 B。其它們 （ A） 65．《世界版權(quán)公約》規(guī)定的版權(quán)保護(hù)期是（ ） A．不少于作者有生之年及死后的 25 年 B．不少于作者有生之后及死后的確 50 年 C．不少于作者有生之年及死后的 15 年