【正文】 某種內(nèi)在系統(tǒng)，有助于判明原因的真假。后來由美國管理大師朱蘭博士（ Juran）加以推廣使用。 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 4 頁 共 24 頁 由于使用習(xí)慣和翻譯的原因， Quality 有的工廠稱之為“質(zhì)量”，有的稱之為“品質(zhì)”； IPQC 有的稱之為“過程檢驗”。 （ 2） 過程檢驗（ IPQC, Inprocess Quality Control） 。確?；顒拥挠行?； （ 6） 將采取措施的有關(guān)信息提交管理評審，以評定措施的適宜性。 （ 2） 機器和設(shè)備方面包括： ① 加工能力不足； ② 使用了已損壞的工具、工夾具或模具； ③ 缺乏測量設(shè)備 /測量器具（量具）； ④ 機器保養(yǎng)不當(dāng)； ⑤ 環(huán)境條件（如溫度和濕度）不符合要求等； （ 3） 材料方面包括 ① 使用了未經(jīng)試驗的材料； ② 用錯了材料； ③ 讓步接收了低于標(biāo)準要求的材料； （ 4） 操作和監(jiān)督方面包括： ① 操作者不 具備足夠的技能； ② 對制造圖紙或指導(dǎo)書不理解或誤解； ③ 機器調(diào)整不當(dāng)； ④ 監(jiān)督不充分 采取 糾正 /預(yù) 防措施的意義是什么？ （ 1） 體現(xiàn)：預(yù)防為主、“持續(xù)提高質(zhì)量”的管理思想； （ 2） 針對不合格品的嚴重性，風(fēng)險程度以及經(jīng)濟因素進行處理，力求以最小投入取得最大效果； （ 3） 采取措施的效果主要體現(xiàn)在能有效制止不良趨勢的時一步發(fā)展，將不合格的隱患消滅在萌芽狀廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 3 頁 共 24 頁 態(tài)。 質(zhì)量管理中常有的統(tǒng)計指標(biāo)有哪些？ 項目 定義 客戶投訴次數(shù) 重大品質(zhì)案件發(fā)生的次數(shù) 相同客戶投訴再次發(fā)生次數(shù) 類似產(chǎn)品同一客戶投訴原因再度發(fā)生之次數(shù) 未準交貨 % 100%準時交貨率 銷售退回金額 %（品質(zhì)原因） 銷售退回金額 100% 總銷售金額 AOQ（ PPM） 總不良 數(shù) （ 1批退貨率） 106 總抽樣數(shù) OBA（ PPM） 總不良數(shù) 106 總抽樣數(shù) 準時交貨率 準時交貨批數(shù) （ 1批退貨率） 100% 應(yīng)交貨總批數(shù) 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 2 頁 共 24 頁 第一次良品率 第一批產(chǎn)出量（良品） 100% 批投入量 返工率 全部返工量 100% 全部批投入量 總良品率 批總產(chǎn)出量（含返工） 100% 批總投入量 個別零件使用率 個別零件或原料使用量 正常成品（零件標(biāo)準使用量） 空運出貨率（非客戶） 總空運貨柜數(shù) 總出貨貨柜數(shù) 工廠的產(chǎn)品為什么需要檢驗？ 檢驗是工廠實施品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，通過檢驗工作，可以了解工廠的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以采取及時的糾正措施來滿足客戶的需求，檢驗的主要目的就是“不允許不合格的零部件進入下一道工序”。以致不能達到期望的目標(biāo)。 （ 2） 不良品：指一個產(chǎn)品單位上含有一個或以上的缺點 （ 3） 不良率：任何已知數(shù)量產(chǎn)品單位不良率為 100%乘以其中所含的不良品的單位數(shù)，再除以產(chǎn)品單位的總數(shù)即得。 不良品個數(shù) 不良率 = 100% 檢驗之產(chǎn)品單位數(shù) （ 4） 嚴重缺點：指根據(jù)判斷及經(jīng)驗顯示，對使用、維修或依賴該產(chǎn)品的個人，有發(fā)生危險或不安全結(jié)果的缺點，有可能會造成嚴重的后果及影響。 （ 7） 主要不良品：指一個產(chǎn)品單位上含有一個或以上的主要缺點，同時亦可含有次要缺點，擔(dān)并無嚴重缺點。雖然質(zhì)量控制的重點在現(xiàn)階段已轉(zhuǎn)向設(shè)計、采購、工藝流程等預(yù)防活動。 采取糾正 /預(yù)防措施的時機何在？ （ 1） 不合格項目被確定為重大不合格項時； （ 2） 發(fā)生大量相同類型的一般不合格多次發(fā)生，使體系的某一要素未能有效實施時； （ 3） 過程或活動中反復(fù)發(fā)生的問題； （ 4） 需方（第二方 ）或認證機構(gòu)（第三方）審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項； （ 5） 顧客屢次提出的抱怨或投訴； （ 6） 服務(wù)部門報告的重大缺陷或現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量事故 ； （ 7） 供貨商或分承包方交付的不合格品； （ 8） 發(fā)生大批量的返工、修理或報廢。 9．怎樣處理客戶的退貨要求及意見？ （ 1） 規(guī)定銷售人員應(yīng)密切關(guān)注顧客以各種方式反映的意見； （ 2） 對顧客的意見進行登記和分類，使顧客知道公司已經(jīng)注意到他們所提的意見； （ 3） 應(yīng)以表格的形式詳細記錄顧客反映的意見，內(nèi)容包括顧客姓名、地址、所購產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金 額以及反映的質(zhì)量問題和要求等； （ 4） 明確規(guī)定如何調(diào)查和追究造成顧客意見者的責(zé)任，以及進行跟蹤調(diào)查活動的要求； （ 5） 規(guī)定不良品的修理、調(diào)換、退貨或其他補償辦法； （ 6） 監(jiān)督顧客意見的處理過程。 （ 3） 最終檢驗（ FQC, Final Quality Control） 。本篇幅 不做詳細的區(qū)分，只要能揭示其核心內(nèi)容即可，具體叫法視場景不同而定。 （ 2） 因果圖 因果圖是指：用枝狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系的圖，它是由日本人石川馨首先提出的，所以有人稱之為“石川圖”，又由于它的形狀像魚的骨頭，也有人稱之為“魚骨圖”、“魚刺圖”。 （ 4） 直方圖 直方圖是指：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分布的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖，也稱“柱狀圖“。它尋找出數(shù)據(jù)的某項特性或共同點，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助。 （ 3） 批量：一批產(chǎn)品包含的基本單位數(shù)量稱批量，以 N 表示。 怎樣使用抽樣計劃？ 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 5 頁 共 24 頁 （ 1） 單次抽樣計劃：檢驗的樣本單位數(shù)，應(yīng)等于抽樣計劃中所定的樣本大小，如樣本中發(fā)現(xiàn)的不良品個數(shù)小于或等于允收數(shù)時，則認為可以允收該批。如第一次樣本中發(fā)現(xiàn)的不良品個數(shù)是介于第一次允收數(shù)與拒收數(shù)之間，則應(yīng)檢驗同樣大小的第二次樣本。 （ 3） 多次抽樣計劃：多次抽樣的計劃的程序與雙次抽樣計劃所規(guī)定的相類似，最多可以七次抽樣。 （ 3）當(dāng)檢驗本身不出錯時，合格批中只有合格品。 （ 7）檢驗工毋須抽樣技術(shù)的特別專門訓(xùn)練 （ 7）檢驗工需要合理的抽樣方案和采樣技術(shù)，掌握數(shù)理統(tǒng)計推斷知識和方法。對于破壞性檢驗只能采取抽樣檢驗 什么是計量值與計數(shù)值 （ 1） 計量值：在數(shù)軸上連續(xù)分布的數(shù)值體系，由數(shù)軸上有限或無限范圍內(nèi)的所有點構(gòu)成（如長度公差10mm177。 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 6 頁 共 24 頁 計數(shù)抽樣檢驗與計量抽樣檢驗的比較見下表： 計數(shù)抽樣檢驗 計量抽樣檢驗 計件值 計點值 質(zhì)量表示方法 合格品、不合格品 缺點數(shù) 檢驗 不需要熟練工進行檢驗 檢驗設(shè)備簡單 計算簡單 對多個檢驗項目可以進行綜合判定 需要熟練工進行檢驗 檢驗設(shè)備復(fù)雜 計算復(fù)雜 需要對各個檢驗項目分別 判定 檢驗項目多時，批的綜合不合格品率不能保證檢驗所需時間長 檢驗記錄復(fù)雜 檢驗所需時間少檢驗記錄簡單 檢驗所需時間較少檢驗記錄較簡單 應(yīng)用時在理論上的限制 除隨機抽樣外，對進行式無限制 除隨機抽樣外，限于使用于特性值呈正態(tài)分布的情況 優(yōu)質(zhì)批和劣質(zhì)批的判別力和檢驗個數(shù) 要得到相同的判別力，樣本容量要大。 ② 二次抽樣檢驗：根據(jù)第一次抽樣檢驗結(jié)果可作出接收、拒收或再一次抽樣檢驗判斷。 （ 2） 計數(shù)抽樣方案的參數(shù) ① 某一批交驗產(chǎn)品批量為 N； ② 隨機抽取 N 件產(chǎn)品構(gòu)成樣本； ③ 接收批量最大允許不合格品數(shù) Ac（ Acceptance）； ④ 拒收批量最小允許不合格品數(shù) Re（ Rejection）； （ 3） 計數(shù)抽樣方案的判定 ① 當(dāng)樣本中不合格品數(shù) d≤ Ac，判交驗批合格； ② 當(dāng) Ac＜ c＜ Rc，判不定，繼續(xù)抽檢； ③ 當(dāng) d≥ Re，判交驗批不合格。 ② 批量越小 ,樣本字碼越大 ,樣本也越大 。 01 到 10，共有 16 級，每 100 單位內(nèi)缺點數(shù)從 0。 ① 如果沒有特別指定時，采用水準 II。 S— 3， S— 4 四級，像一些破壞性檢查，由于費用高昂，為了通過又少又準的采樣來判定批次時，可以用特別水準來判定。 ① 物料對成 品質(zhì)量的重要程度； ② 供料廠商的品質(zhì)保證程度； ③ 物料的數(shù)量、單價、體積、檢驗費用； ④ 實施 IQC 檢驗的可用時間； ⑤ 客戶的特殊要求等； IQC 的實施特點是什么？ （ 1） IQC 并不意味著必然對產(chǎn)品進行實物檢查，有時僅僅是對供應(yīng)方提供的附屬檢驗材料的驗證上。 ① 如果 進貨符合檢驗標(biāo)準，則進行標(biāo)識后轉(zhuǎn)入貨倉或進入正常生產(chǎn)程序。 IQC 與供應(yīng)商的選擇與管理有什么關(guān)系？ （ 1） IQC 檢驗的程度與選擇供應(yīng)商的程度成反比，即： ① 供應(yīng)商的評估較松，則 IQC 的檢驗就要嚴一些； ② 供應(yīng)商的評估嚴格，則 IQC 的檢驗適當(dāng)放松； （ 2） 對于供應(yīng)商評估相當(dāng)嚴格，或長期供貨品質(zhì)優(yōu)良者 ，也可實行“免檢”或稱“ STS（ ship to stock）“只作貨物名稱、數(shù)量、型號等的驗證即可。 ③ 結(jié)構(gòu)性檢驗：如拉力計、扭力計。 ② 抽檢：數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料，為大多數(shù)的檢驗方式， ③ 免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢廠商的物料。 線細：線路寬度不得≤原始線路寬度的 80% 線路：線路邊緣呈鋸齒狀、缺角、或線路銅箔中出現(xiàn)針孔，其面積≥原始線寬之 20% 錫墊： PAD 錫墊中間打孔，孔位偏移，或PAD 受損，單邊不足≥ 30% 補線： IPCS