【正文】 讀 數(shù)，不允許估算客戶用電量。 第二條 本辦法適用于懷柔供電公司抄 表 、核 算 、 收 費(fèi) 工作。 第二章 職責(zé)劃分 第三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé) 10kV及以上用電客戶的抄表、收費(fèi)工作。如因用戶原因不能抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，須約時(shí)補(bǔ)抄。 2 供電所： 2027 日完成 10kV 以下低壓客戶的抄表和機(jī)械表臺(tái)區(qū)總表的抄表工作。 （三）抄表準(zhǔn)確率：抄表員在抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)電能表廠名、表號(hào)、安培數(shù)、表示數(shù)、倍率等，做到抄表準(zhǔn)確。 （五）客戶用電情況檢查：抄表員現(xiàn)場(chǎng)檢查用電性質(zhì)是否相符；檢查表計(jì)尾封耳封和表箱的鋼封是否完好齊全；檢查有無(wú)擅自繞越計(jì)量裝置接線用電現(xiàn)象。 （八）抄表數(shù)據(jù)上機(jī)生成電費(fèi)數(shù)據(jù)后，抄表員接到核算員轉(zhuǎn)交的上數(shù)單后在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)檢查完畢并簽字。 核算人員接收戶務(wù)資料管理員轉(zhuǎn)來(lái)的工作憑單，在當(dāng)前抄表周期內(nèi)完成電費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息更新工作。 核算員在接收抄表數(shù)據(jù)當(dāng)天將抄表器內(nèi)相關(guān)信息傳送到電費(fèi)系統(tǒng)，完成電費(fèi)計(jì)算工作。 抄表員檢查無(wú)誤后核算員打印電費(fèi)單據(jù)并整理。 核算員負(fù)責(zé)維護(hù)電費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)做好電費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)功能日常升級(jí)的準(zhǔn)備工作。 實(shí)收人員負(fù)責(zé)每日整理相關(guān)單據(jù)：銀行進(jìn)賬單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)記帳，進(jìn)帳單所附電費(fèi)單據(jù) 留 核算班備查。每月 25日前完成當(dāng)月計(jì)劃電費(fèi)退補(bǔ)工作。保證所傳遞信息的全面性和準(zhǔn)確性。核算班班長(zhǎng)進(jìn)行審核，審核無(wú)問(wèn)題后戶務(wù)人員將新裝、輪換、變更的資料入袋存檔，將拆表、銷戶的資料撤出另行保存。 客戶服務(wù)中心每月 25日下午 5： 00 前完成正路客戶的電費(fèi)收取工作，每月 4日下午 5： 00 前完成大二力客戶的電費(fèi)收取工作。 （四）收費(fèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)票、收費(fèi)票據(jù)、印章、收費(fèi)臺(tái)帳管理。 供電所按臺(tái)區(qū)、冊(cè)、路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。否則，電費(fèi)結(jié)算中心不予接收。 （七）供電所進(jìn)行實(shí)收錄入工作。 抄表員在規(guī)定抄表時(shí)間當(dāng)天 9： 00前領(lǐng)抄表器，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。 （四）抄表員檢查核算單無(wú)誤后，核算班進(jìn)行電費(fèi)收據(jù)打印工作。 （八）實(shí)收人員按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行實(shí)收錄入和欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。 （二）抄表員完成現(xiàn)場(chǎng)抄表工作后，當(dāng)天將抄表數(shù)據(jù)提交電費(fèi)結(jié)算中心核算班，核算班在 1個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)核算工作。 （六）核算班按照電費(fèi)實(shí)收管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)收錄入和欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。 第十四條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行。 收取電費(fèi) 開(kāi)具發(fā)票 時(shí)收日?qǐng)?bào) 供電營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)收取工作主要分為兩部分 ： 根據(jù)電費(fèi)清單所示足額收取用戶電費(fèi)本金，用戶交電費(fèi)方式一般分為支票和現(xiàn)金。每天晚下班之前將 一天所收電費(fèi)填寫(xiě)現(xiàn)金送款單送至銀行， 拿回回聯(lián)后將回聯(lián)附 在電費(fèi)存根聯(lián)上，填寫(xiě)實(shí)收日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)機(jī)房。認(rèn)真核算違約金金額給用戶開(kāi)據(jù)違約金票。 將一天所收電費(fèi)款存入銀行后，將回聯(lián)附在電費(fèi)總清單上，上帳填寫(xiě)清楚所收款項(xiàng)所收金額所使用發(fā)票號(hào)區(qū)等，將賬本和相應(yīng)所填寫(xiě)的內(nèi)容轉(zhuǎn)機(jī)房并有接收人簽字 11 附件三 供電所電費(fèi)資金管理 實(shí)施細(xì)則 第一條 為規(guī)范對(duì) 懷柔供電公司 所屬供電所電費(fèi)資金的管理，確保電費(fèi)資金收支的安全性和及時(shí)性，特制定本 實(shí)施細(xì)則 。 第四條 出納人員依據(jù)電費(fèi)交費(fèi)單收妥電費(fèi)資金后，應(yīng)在交費(fèi)單蓋收訖專用章，用戶要求開(kāi)具發(fā)票的核實(shí)后開(kāi)具發(fā)票。 第七條 每天清點(diǎn)所收取的現(xiàn)金及票據(jù)，與電費(fèi)交費(fèi)單和發(fā)票核對(duì)無(wú)誤，填寫(xiě)日記賬 ，并將單據(jù) 報(bào)送電費(fèi)核算財(cái)務(wù)人員。 第九條 禁止坐支電費(fèi)資金，由于各種原因退還用戶電費(fèi)時(shí)， 金額在 500 元以下，經(jīng)供電所長(zhǎng)簽字 審批后，退還現(xiàn)金的通過(guò)供電所備用金予以支付， 并 開(kāi)具退費(fèi)單據(jù)， 所有單據(jù)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后 及時(shí)報(bào)送供電公司電費(fèi)核算財(cái)務(wù)人員；支付轉(zhuǎn)賬支票退還的應(yīng)開(kāi)具退費(fèi)單據(jù)并及時(shí)報(bào)送供電公司電費(fèi)核算財(cái)務(wù)人員。 第十一條 本細(xì)則由 財(cái)務(wù)處 負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。 抄表員必須嚴(yán)格履行下列職責(zé)： （ 1）抄表必須按規(guī)定日期準(zhǔn)時(shí)抄核電能表，不得變動(dòng)； （ 2）抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄，遇到有特殊情 況確不能抄到時(shí)，應(yīng)盡一切努力設(shè)法解決； （ 3）發(fā)現(xiàn)有漏抄時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)抄； （ 4）抄表時(shí)應(yīng)檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行情況，如有異常應(yīng)作好記錄； （ 5）抄表員在抄表后填寫(xiě)預(yù)告單交用戶； （ 6）對(duì)居民用戶實(shí)抄率要達(dá)到 98%以上，大用戶必須達(dá)到 100%； （ 7）發(fā)現(xiàn)用戶有違章用電、竊電可疑現(xiàn)象應(yīng)作好記錄； （ 8）發(fā)現(xiàn)用戶有違章用電和竊電行為時(shí)要填寫(xiě)違章用電、竊電通知書(shū)，并請(qǐng)客戶簽字，通知聯(lián)交用戶到供電局交款，存根聯(lián)回局交有關(guān)部門(mén)處理； （ 9）發(fā)放欠費(fèi)、催費(fèi)通知單，并負(fù)責(zé)催繳； （ 10）根據(jù) 電力法及有關(guān)法規(guī)向用戶宣傳解釋辦電、用電常識(shí)。 對(duì)新增客戶或客戶動(dòng)態(tài)變更后第一次抄表，必須給用戶發(fā)送通知單，并應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)計(jì)量裝置與記錄是否相符。 帳冊(cè)按順序整齊的統(tǒng)一放在檔案柜內(nèi)，抄表員或其他人使用帳冊(cè)完畢后將其放回原位，嚴(yán)禁堆放在工作臺(tái)上。 1帳頁(yè)應(yīng)清潔整齊，統(tǒng)一用藍(lán)黑鋼筆抄寫(xiě)，字跡不得隨意涂改。以臺(tái)收員每月 30 日統(tǒng)計(jì)的上月的所有欠費(fèi)（除專變、大宗戶以外）每季度進(jìn)行考核一次。 1對(duì)于因抄表員工作失誤或工作差錯(cuò)造成的電量電費(fèi)差錯(cuò)，由差錯(cuò)責(zé)任人填寫(xiě)業(yè)務(wù)聯(lián)系單交復(fù)核、所長(zhǎng)，金額大的交分管局長(zhǎng)審批后處理。 凡臺(tái)區(qū)線損為負(fù)數(shù)的扣當(dāng)月工資 100元 /臺(tái)區(qū)。 在規(guī)定的線損指 標(biāo)的基礎(chǔ)上，每上升一個(gè)百分點(diǎn)扣發(fā)責(zé)任人（一個(gè)百分點(diǎn)的電量 回收均價(jià) 30% ）的工資，每下降一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任人（一個(gè)百分點(diǎn)的電量 回收均價(jià) 30% ）的工資（線損獎(jiǎng)罰為正 100%）。 全年累計(jì)達(dá)到線損指標(biāo) 的按扣除工資部份的 80%返還。 本供電所抄表班集中管理考核細(xì)則 發(fā)布時(shí)間： 2020923 13:32:14 瀏覽次數(shù)： 1136 抄表班集中管理考核細(xì)則 根據(jù)市局關(guān)于供電所集中管理的規(guī)定要求，使供電所的 安全用電生產(chǎn)實(shí)現(xiàn) “ 在控、可控、能控 ” 的目的，特制定抄表班如下考核細(xì)則： 一、 抄表人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的關(guān)口表，臺(tái)區(qū)所有用戶計(jì)費(fèi)電能表必須使用供電局統(tǒng)一的抄表卡及抄表機(jī)。每月抄表復(fù)核時(shí)間為 6— 7 號(hào)，通過(guò)復(fù)核后如發(fā)現(xiàn)關(guān)口表錯(cuò)誤一處扣發(fā)工資 100元，實(shí)際抄表率在 90%以上的扣當(dāng)月工資 100元， 90%以下扣除當(dāng)月考核工資（病假及特殊情況除外）。 五、 抄表員要據(jù)實(shí)抄表回收電量，不得故意報(bào)停，凡報(bào)停者必須帶 戶主身份證復(fù)印件并填寫(xiě)相應(yīng)工單并經(jīng)班長(zhǎng)審核、簽字后方可辦理報(bào)停手續(xù)，報(bào)停三個(gè)月后方可啟用。如上報(bào)班長(zhǎng)在當(dāng)月之內(nèi)必須處理，否則臺(tái)區(qū)責(zé)任人不承擔(dān)責(zé)任，班長(zhǎng)承擔(dān)同等的考核責(zé)任。 建房、打井、裝修等臨時(shí)用電均要辦理臨時(shí)用電手續(xù)，否則按竊電行為論處。催款工作、稽查工作分四個(gè)小組進(jìn)行，抄表班 定期稽查時(shí)間是每月 8號(hào)至 15號(hào)，其它時(shí)間送催款通知書(shū)。 十一、 為使工作更細(xì)、更深、更具體的管理，抄表班分成 2個(gè)小組：抄表 1 班和抄表 2班。 王家坪收費(fèi)班工作考核施實(shí)細(xì)則 發(fā)布時(shí)間： 2020923 13:41:14 瀏覽次數(shù)： 745 一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，做到應(yīng)收必收、收必合理進(jìn)行收費(fèi)工作。 收費(fèi)員工必須在所定的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工作 工作時(shí)間夏季上午 8 點(diǎn)至 12點(diǎn) ,下午 3 點(diǎn)至 6 點(diǎn)；冬季上午 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)，下 午 2點(diǎn)半到 5 點(diǎn)半 收費(fèi)員在收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)如不按時(shí)上班和下班，所里檢查或客戶投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣工資 50元。 四、 電費(fèi)收繳考核： 回收電費(fèi)必須當(dāng)日存人銀行或與所聯(lián)系接送，填寫(xiě)好日?qǐng)?bào)單報(bào)班組，收費(fèi)員工不得挪用電費(fèi) 如有此現(xiàn)象按經(jīng)濟(jì)處罰條例處理 。如發(fā)現(xiàn)此情況按收的金額加倍罰款處理。 發(fā) 放好宣傳資料，對(duì)客戶做相應(yīng)的解釋工作，減少客戶的投訴率。 二、 職責(zé) 1. 抄表班工作職責(zé)：