【正文】 司或顧客財(cái)物，應(yīng)立即通知店長。 * 倉庫的貨品整齊，干凈。 第五節(jié) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) * 至少每周更換一次模特及掛裝（如遇天氣變化等情況，須做到見風(fēng)駛舵，做到互應(yīng)） * 店鋪的空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、地板及門口衛(wèi)生至少每周清洗一次，可安排到每周工作中。 * 店內(nèi)應(yīng)隨時(shí)隨地保持整潔，門口保持干凈整齊，不放置紙箱， KT 板等閑置雜物。 * 收銀臺(tái)要保持干凈寬敞，不堆放飲水機(jī)，日用品，貼放海報(bào)等（及其他與工作無關(guān)的物品）。有相應(yīng)于季節(jié)，天氣，推廣的海報(bào)及形象畫，推廣物料 (不放過季海報(bào)或其他品牌的 ) * 店里所有的陳設(shè)要統(tǒng)一規(guī)范例如： ； ,不能差別太大，不能包裹模特的腳，放盆栽） （男女裝衣架要分開，衣架生銹不能使用。 5 附加推銷 *建議及介紹類似的配搭； *介紹新貨； *介紹暢銷貨品； *建議提供容易配搭的推廣貨品。 （二） 禮貌用語 *對(duì)每一位進(jìn)店的顧客說：“早上好！請(qǐng)隨意挑選”； *和顧客觸時(shí)要用“小姐”，“先生”，“謝謝”，“不用謝”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“很抱歉”，等文明用語。 第二節(jié) 站立位置及站立姿勢(shì)規(guī)范 （一） 當(dāng)不用服務(wù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì) ： *兩手相搭自然垂于腹前； *雙腿自然垂直，后跟自然分開，腳尖略向外呈八字形。 *女營業(yè)員長發(fā)應(yīng)束起或別起 。 正大 店鋪日常運(yùn)營管理 1 第一章 日常運(yùn)營 第一節(jié) 儀容儀表 儀容：“專賣店員的最基本要求是保持自然的笑容” （一） 制服： *店員在店堂內(nèi)要求統(tǒng)一制服，新員工需入職滿一個(gè)月后方可發(fā)放制服；（在職半年以上免費(fèi)，不超過半年的以五折計(jì)） 春夏季： A. T 恤和長褲； B. 針織短袖衫和七分褲； 秋冬季： ； ； *制服應(yīng)保持清潔無污漬，無折皺，不能隨意改變或胡亂穿著、損壞； *店員員工牌必須平等佩戴于左上胸口； *員工每季制服發(fā)放必須登記造冊(cè)。男營業(yè)員應(yīng)剃胡須，不許留長頭發(fā)。兩腳分開的距離不超過雙肩； *身體不可靠任何物體（貨架，收銀臺(tái)等），與收銀臺(tái)保持 80cm100cm距離； 正大 店鋪日常運(yùn)營管理 2 *身體要自然垂直，略挺胸； *面帶微笑，笑容自然。以上用語，一定要清晰，溫和，眼睛一定要注視顧客用眼神交流，聲音應(yīng)讓顧客聽清楚，切勿自言自語； （三） 主動(dòng)性 *主動(dòng)熱誠跟顧客打招呼； *主動(dòng)替顧客拿出有意向的衣服，介紹其特色； *主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿； *主動(dòng)耐心解答顧客的咨詢； *主動(dòng)提出各項(xiàng)修改服務(wù)； （ 四）服務(wù)七步曲 1 打招呼 笑容親切自然； *保持目光接觸； *保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)； *主動(dòng)與顧 客打招呼； *與顧客保持適當(dāng)距離，予以顧客足夠的活動(dòng)空間。 6 收銀服務(wù) *服務(wù)員引領(lǐng)顧客到收銀處； *有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程； *收銀員保持禮貌微笑； *收銀員保持與顧客目光接觸； *與顧客確認(rèn)所購商品的件數(shù)與總值； *復(fù)述所收的現(xiàn)金 /信用卡（唱收唱付）； *將電腦 /信用卡單 據(jù)以正面雙手遞給顧客，并作道別； 7 送客服務(wù) *在包裝貨品前主動(dòng)請(qǐng)客人檢查貨品； *重視貨品的包裝； *誠懇及禮貌地把手挽袋遞給顧客； *不管顧客有否消費(fèi)均有禮貌地向顧客道別，如：，謝謝光臨、請(qǐng)慢走；歡迎下次再光臨等； 第四節(jié) 店容標(biāo)準(zhǔn) * 以色系、概念為陳列主體，可以在一組貨架以上的區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)色系，但必須配合海報(bào)及主推顏色。） * 店務(wù)員應(yīng)盡可能穿上統(tǒng)一之制服。 正大 店鋪日常運(yùn)營管理 4 * 引導(dǎo)臺(tái) (特別是頭檔的引導(dǎo)臺(tái) )底下不能堆放倉存貨品及紙箱等。 * 試衣間干凈無雜物，完整無損（不能出現(xiàn)門鎖壞，自制提示牌等）。 * 引導(dǎo)臺(tái)、展示臺(tái)及層板必須每天打清掃。 例：可在店鋪中以以下的形式安排工作：（每天工作除外） 周一：更換模特的貨品 (由于周末銷售后可能貨品的庫存與原來不同 ,按庫存穿模特 ) 周二：更換掛裝 (每周的銷售 重點(diǎn)都不同 ,保持掛裝的干凈整齊 ) 周三：門口衛(wèi)生 (門口是店鋪的門面 ,必須保持干凈 ) 周四：店內(nèi)地板衛(wèi)生 (雖每天都有掃地 ,但可能還是不太干凈 .有時(shí)間還是要再留意 ) 周五：所有層板 , 引導(dǎo)臺(tái)等 (為了周末生意沖刺，要給顧客一個(gè)好的購物環(huán)境 ) 周六、日：以生意為主，只要做到見風(fēng)使舵便可以，什么天氣推什么？有什么貨品？不要在銷售中出現(xiàn)空衣架空褲架，要以最快的速度整理好貨品。 *如當(dāng)時(shí)找不到店長，應(yīng)多加注意，積極招呼顧客令對(duì)方知難而退。 早會(huì)內(nèi)容包括 （ 1）月總銷售多少 （ 2）昨日總銷售多少 （ 3）月差金額多少 （ 4）本月進(jìn)度百分比 （ 5）每天銷售多少才能達(dá)成月總目標(biāo) （ 6）制定今日必達(dá)目標(biāo)多少 （ 7）要給每個(gè)同事制定每月目標(biāo)和每日目標(biāo) （ 8）早會(huì)的時(shí)候同事們要將自己的銷售以及自己本月銷售情況向店長報(bào)告 （ 9）每個(gè)同事都必須知道自己本月目標(biāo)以及自己銷售情況并且用筆記本記錄，（自己月初到現(xiàn)在賣 了多少還差制定的目標(biāo)多少，自己的完成率，平均每天要賣多少才能達(dá)成自己本月的目標(biāo)）店長要把昨日總銷售告知每位同事，昨天誰賣了多少，誰賣了第一名，誰賣了最后一名，月銷售哪個(gè)第一，哪個(gè)排名最后，并且每天同事要向店長詳細(xì)說明昨日自己的銷售情況，自己昨天賣了多少。周目標(biāo)。 *建議： 正大 店鋪日常運(yùn)營管理 6 對(duì)改進(jìn)工作的設(shè)想、建議性的批評(píng)或關(guān)于工作的任何問題和擔(dān)憂，我們非常歡迎您的建議和想法，任何時(shí)間都可與您的經(jīng)理或主管私下交換意見，最好有正式的書面申請(qǐng)，因?yàn)檫@對(duì)我們的成功和未來非常重要。 *個(gè)人心得： 我們規(guī)定每年的“春夏”，“秋冬”季，店長及店員應(yīng)各有一份工作的心得，可以談?wù)勀?對(duì)前期工作的總結(jié)及對(duì)下一步工作的計(jì)劃，我們會(huì)非常感謝你的認(rèn)真對(duì)待。傳達(dá)公司授權(quán)的最新決策及消息； 保管好店內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格控制營運(yùn)過程中貨品的流失。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。入 職需填寫員工個(gè)人資料，上交個(gè)人身份證（戶口本）復(fù)印件、免冠 1 寸彩色照片 2 張。 5) 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤。 注：如遇特殊情況，需換班者，應(yīng)經(jīng)店長批準(zhǔn)后，并與其他換班店員聯(lián)系后方可換班，當(dāng)日換班不得超過兩次。 B．遲到 30 分鐘內(nèi)，每十分鐘計(jì) 1 次，每次罰款 10 元。公休采取負(fù)責(zé)人每周提前安排輪休制，也可根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。 2）年假 ，均享有五天年假。 4）病假 ，需提前一天以書面形式向店鋪負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。 5）曠工 正大 店鋪日常運(yùn)營管理 9 ，擅自缺席未出勤者，一律視為曠工。 A..試用期內(nèi)： 1）員工如因個(gè)人原因辭職，必須提前 15天填寫《辭職申請(qǐng)表 》，以書面形式向店鋪負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，交至公司直營部，經(jīng)直營部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可在規(guī)定日期離開 2）員工如因緊急原因需立即離職者，應(yīng)以書面形式向店鋪負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)，獲得直營部經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工方可離職。 ，店鋪負(fù)責(zé)人有權(quán)報(bào)請(qǐng)直營部將其開除辭退。 第二節(jié) 員工福利 （一）薪資制度： 15日發(fā)上月 1號(hào)到月底的薪資， 例如 9 月 15 日發(fā)放 8 月份薪資。 ：每半年進(jìn)行一次考核，考核標(biāo)準(zhǔn)鑒于綜合各自區(qū)域主管管理意見及參照 《正大店鋪主管打分表》打分結(jié)果及筆試考核結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)秀者予以晉級(jí)。 F．提成及賠償 1）凡當(dāng)月 15 號(hào)以前（含 15 號(hào)）入職的員工享有個(gè)人提成及承擔(dān)相應(yīng)店鋪個(gè)人失貨賠償； 15號(hào)以后入職者不計(jì)算當(dāng)月的個(gè)人提成及賠償。店鋪當(dāng)月失貨由該店鋪內(nèi)所有員工共同承擔(dān)。 （一）培訓(xùn)種類 ： D. 入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為“見習(xí)培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。新員工除了接受人事部提供的培訓(xùn)外，店長必須安排 一個(gè)資深導(dǎo)購員在店鋪教導(dǎo)新員工，而店長則著重教導(dǎo)其正確的工作態(tài)度和灌輸公司文化與制度。 ：為員工提供發(fā)展平臺(tái)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。 3） 安排打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生：包括地面、貨架等。同時(shí)各店整理好總的調(diào)撥明細(xì)單以備后期核對(duì)。 二、 盤點(diǎn) 財(cái)務(wù)部每月一號(hào)向自營商品組提供截止至上月最后一天的庫存報(bào)表，若發(fā)現(xiàn)有庫存差異，由自營商品組制定盤點(diǎn)計(jì)劃，并根據(jù)財(cái)務(wù)部的庫存報(bào)表核對(duì)