【正文】 法約爾管理過程理論中管理的十四原 則 ： 1） 分工 2） 職權(quán)與職責 3） 紀律 4） 統(tǒng)一指揮 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6） 個人利益服從整體利益 7） 個人報酬 8） 集中化 9） 等級鏈 10） 秩序 11）公正 12） 任用期穩(wěn)定 13） 首創(chuàng)精神 14） 集體精神 韋伯理想行政組織體系 — 三種權(quán)力類型 ： 1） 理性 —合法的權(quán)力 2） 傳統(tǒng)的權(quán)力 3） 超凡的權(quán)力 韋伯 — 理想行政組織體系的特點 ： 1） 明確的分工 2） 自上而下的等級體系 3） 人員的考評和教育 4） 職業(yè)管理人員 5） 遵守規(guī)則和紀律 6） 組織中人員之間的關(guān)系 梅奧 — 霍桑試驗的結(jié) 論 ： 1） 職工是 “社會人 ” 2） 企業(yè)中存在著 “非正式組織 ” 3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4） 存在著霍桑效應(yīng) 組織行為學(xué)研究的范圍 ： 1） 個體行為 2） 團體行為 3） 組織行為 3C 環(huán)境 — 企業(yè)外部環(huán)境的主要特征 ： 1） 變化 2） 顧客 3） 競爭 戰(zhàn)略管理的特點 ： 1） 系統(tǒng)性 2） 長遠預(yù)期性 3） 對外抗爭性 4） 靈活應(yīng)變性 全面質(zhì)量管理 ：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 5） 工人和雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”。 1 系統(tǒng)的特性 ： 1） 整體性 2） 目的性 3） 開放性 4） 交換性 5） 相互依賴性 6） 控制性 1 系統(tǒng)的觀點 ： 1） 整體觀點 2） “開放性 ”與 “封閉性 ” 3） 封閉則消亡的觀點 4） 模糊分界的觀點 5） 保持 “體內(nèi)動態(tài)平衡 ”的觀點 6） 信息反饋觀點 7） 分級觀點 8） 不斷分化和完善的觀點 9） 等效觀點 （二）管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段 ： 1） 古典管理理論 2） 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 3）管理理論叢林 4） 戰(zhàn)略管理 5） 全面質(zhì)量管理 6） 學(xué)習(xí)型組織管理 泰羅 — 科學(xué)管理理論要點 ： 1） 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ： 1） 管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 管理學(xué) ：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理的基本特征 ： 1） 管理是一種文化現(xiàn)象 2） 管理的主體是管理者 3） 管理的任務(wù)、職能與層次 管理的任務(wù) ：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。 管理的基本職能 ： 1） 計劃 2） 組織 3） 人員配備 4） 領(lǐng)導(dǎo) 5） 控制 掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義 ： 1） 認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 管理學(xué)的特點 ： 1） 一般性 2） 多科性 3） 歷史性 4） 實踐性 管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍 （三個層次或側(cè)重點）： 1） 根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、 深層建筑。 2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 2） 為了提高2 勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。 6） 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。 1 全面質(zhì)量管理的特點 ： 1） 以顧客為關(guān)注焦點 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 3） 全員參與 4） 過程方法 5） 管理的系統(tǒng)方法 6） 持續(xù)改進 7） 基于實事的管理 8） 與供方互利的關(guān)系 1 卓越績效標準的核心價值觀 ： 1） 領(lǐng)導(dǎo)作用 2） 以顧客為導(dǎo)向 3） 有組織的和個人的學(xué)習(xí) 4） 尊重員工和合作伙伴 5） 靈敏性 6） 關(guān)注未來 7） 管理創(chuàng)新 8） 基于事實的管理 9） 公共責任與公民義務(wù) 10） 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11） 系統(tǒng)觀點 （三）管理環(huán)境、社會責任與管理道德 一般環(huán)境因素 ： 1） 經(jīng)濟環(huán)境 2） 政治和法律環(huán)境 3） 社會文化環(huán)境 4） 科技環(huán)境 5）全球化環(huán)境 具體環(huán)境因素 ： 1） 顧客 2） 供應(yīng)商 3） 競爭者 4） 其他因素 外部組織環(huán)境的類型 ： 1） 簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 2） 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 3） 簡單和動態(tài)的環(huán)境 4） 復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 社會責任 ：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務(wù)。 計劃工作的基本特征 ： 1） 目的性 2） 主導(dǎo)性 3） 普遍性 4） 經(jīng)濟性 計劃工作的意義 ： 1） 彌補不肯定性和變化帶來的問題 2） 有利于管理人員把注意力集中于目標 3） 有利于更經(jīng)濟的進行管理 4） 有利于控制 計劃按表現(xiàn)形式分類 ： 1） 目的或使命 2） 目標 3） 戰(zhàn) 略 4） 政策 5） 程序 6） 規(guī)則 7）規(guī)劃 8） 預(yù)算 計劃工作的程序 ： 1） 估量機會 2） 確定目標 3） 確定前提條件 4） 確定可供選擇的方案 5） 評價各種方案 6） 選擇方案 7） 制訂派生計劃 8） 用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化 計劃工作的原理 ： 1） 限定因素原理 2） 許諾原理 3） 靈活性原理 4） 改變航道原理 限定因素原理 ：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。 （五）目標與戰(zhàn)略 目標 ：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。 企業(yè)核心能力表現(xiàn)在 ： 1） 具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機能 2） 迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力 3） 更好的售后服務(wù)能力 4） 生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能 5） 開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6） 對市場變化做出快速反映 7） 準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8） 整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能 使命 ：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應(yīng)當有一個使命。 2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。 預(yù)測 ：指對未來環(huán)境所做出的估計。 程序化決策和非程序化決策 ： 1） 程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。 第三篇 組織工作 （七）組織工作的含義 組織工作 ：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。 管理寬度原理 ：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越能夠保證組織的有效運行。 （八）組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計與類型 職位設(shè)計 ：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。 高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點 ：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。 4） 上層對下層的控制困難。 缺點 ：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。 缺點 ：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào) 。 7 1 直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點 ： 1） 按組織職能劃分部門，設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。 1 直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點： 1） 各級直線管理者都 有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進行有效管理 。 3） 參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進行分權(quán)管理。 （九）組織中的職權(quán)配制 職權(quán)的類型 ： 1） 直 線職權(quán) 2） 參謀職權(quán) 3） 職能職權(quán) 直線職權(quán) ：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。 第三步：使下屬承擔起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 1 衡量集權(quán)與分權(quán)的標致 ： 1） 決策的數(shù)目 2） 決策的重要性及其影響面 3） 決策審批手續(xù)的繁簡程度 1 集權(quán)制組織的特點 ： 1） 決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 2） 對下級的控制較多 3） 統(tǒng)一經(jīng)營 4） 統(tǒng)一核算 8 1 分權(quán)制組織的特點 ： 1） 中下層有較多的決策權(quán) 2） 上級控制較多，往往以完成目標為限 3） 在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 4） 獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán) 1 影響集權(quán)與分權(quán)的因素 ： 1） 決策的重要性 2） 高層對一致性的方針政策的偏好 3） 組織的規(guī)模 4） 組織的歷史 5） 最高主管的人生觀 6） 獲得管理人才的難易程度 7） 手段 8） 營運的分散化 9） 組織的變動程度 10） 外界環(huán)境的影響 1 活性化 ：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感。 委員會管理的優(yōu)點 ： 1） 集思廣益 2） 協(xié)調(diào) 3） 防止職權(quán)過于集中 4） 下級參與管理 5）加 強溝通 6） 代表集團利益 7） 有利于管理者的成長 2 委員會管理的缺點 ： 1） 耗費時間且成本高 2） 妥協(xié)與猶豫不決 3） 職責分離 4） 一個人或少數(shù)人占支配地位 2 個人管理的優(yōu)缺點 ： 優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。 9 實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法 ： 1） 確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。 5） 糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。 人員配備的重要性 ： 1） 人員配備是組織有效活動的保證 2） 人員配備是組織發(fā)展的準備 人員配備 的原理 ： 1） 職務(wù)要求明確原理 2） 責權(quán)利一致原理 3） 公平競爭原理 4） 用人之長原理 5） 不斷培養(yǎng)原理 職務(wù)要求明確原理 ：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 不斷培養(yǎng)原理 ：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。 4） 工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣。 3） 組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。 4） 由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用。 選聘應(yīng)注意的問題 ： 1） 選聘的條件要適當。 5） 敢于啟用新人。 個人的權(quán) 力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 命令一致原理 ：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責任也就越大。 1 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容 ： 1） 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 2） 移情作用 3） 客觀性 4） 自知之明 1 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容 ： 1） 決策藝術(shù) 2） 用人藝術(shù) 3） 授權(quán)的藝術(shù) 4） 指揮和激勵的藝術(shù) 5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6） 領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) （十四）團隊 團隊 ：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。 團隊形成的條件 ： 1） 指導(dǎo)委員會 2） 團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3） 團隊的推進者 團隊發(fā)展的階段 ： 1） 形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。 （十五）溝通 溝通 ：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 溝通的三種表現(xiàn)形式 ： 1） 人 —人之間的溝通 2） 人 —機之間的溝通 3） 機 —機之間的溝通 溝通過程的七個環(huán)節(jié) ： 1） 溝通 2） 編碼 3） 媒體 4） 溝通的客體 5） 譯碼 6） 做出反應(yīng) 7） 反饋 人與人溝通的特殊性 ： 1） 人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。 溝通的目的 ： 是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。 缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團，影響組織的凝聚力和