【正文】 。對(duì)日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn) 行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)； 3）、經(jīng)營(yíng)和管理。 二十一條 本意向書自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，如雙方在合 作過(guò)程中有爭(zhēng)議的均應(yīng)友好協(xié)商解決。 5．負(fù)責(zé)編制房 屋、設(shè)施、設(shè)備等的年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 第十九條乙方權(quán)利義務(wù)： 1．根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。 小區(qū)業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修， 必須遵守物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，填寫申請(qǐng)表，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門審查核準(zhǔn)。 參與監(jiān)督乙方管理工作及實(shí)施制度的執(zhí)行情況。 第十五條 公共設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，乙方設(shè)有獨(dú)立計(jì)量表核算，合理分?jǐn)傆?jì)收。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 元 /月 第十一條 根據(jù)甲方的要求，提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)并合理收費(fèi)。在公安、消防等部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的安全 監(jiān)控、巡視、門崗值勤，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。 第五條 公共部位環(huán)境衛(wèi)生。 第二條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括共用的上、下水管道、 樓梯間照明、建筑戶外照明、水泵房；商業(yè)層消防設(shè)施設(shè)備、扶手電梯、供 電服務(wù)；供水至各樓層水表前閥，下排水服務(wù)至室內(nèi)共用總管及室外所有管道；中央空調(diào)服務(wù)指冷水機(jī)組系統(tǒng)至各樓層風(fēng)機(jī)房送風(fēng)口；電梯指所有扶手電梯和貨梯；消防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)及消火栓、噴淋、消防水泵房等。包括裙樓周邊廣場(chǎng)及裙樓精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 31 內(nèi)樓道的衛(wèi)生保潔、市場(chǎng) 日常垃圾的袋裝化管理及集中代處置，區(qū)環(huán)衛(wèi)處收取的清運(yùn)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 第八條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料，提供相關(guān)技術(shù)咨詢。 二、服務(wù)和管理費(fèi)用及其它： 第十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和設(shè)備更新資金，指提供房屋、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)， 綠化的養(yǎng)護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，檔案資料管理服務(wù)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 31 收取的費(fèi)用。平方米，停車費(fèi) 元/月； 設(shè)備更新資金約定為 元 /月 第十六條 乙方對(duì)甲方小區(qū)的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù) 及其他特約服務(wù)，由業(yè)主自行承擔(dān)。 參與審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、大中修方案、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。裝飾裝修應(yīng)無(wú)妨礙他人正常使用物業(yè)現(xiàn)象。 2．對(duì)甲方違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)相關(guān)部門處理。 6．負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取相關(guān)費(fèi)用。 二十二條 本意向書一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。對(duì)物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理；展開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 7 / 31 4）、服務(wù)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心， 以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。整個(gè)物業(yè)服務(wù) 體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服 務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤(rùn)。 基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。 3）、綠化保潔部 該部門主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 10 / 31 生的清潔 和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 5）、酒店部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該 部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。 該部門設(shè)置人員 2名。 三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件 物業(yè)管理方案 前 言 根據(jù)星河廣場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“星河廣場(chǎng)物業(yè)管理方案”。 企業(yè)堅(jiān)持“一切以顧客服務(wù)為中心”的服務(wù)理念、以“顧客合理 訴求處理的滿意程度”作為工作質(zhì)量評(píng)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 008年 10 月正式組建項(xiàng)目專業(yè)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“金域中央街區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體物業(yè)服務(wù)工作。據(jù) 2020年數(shù)據(jù)顯示該年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率達(dá) 98%，深得廣大業(yè)主和住戶的認(rèn)可。 以上面積約為24225 平方米。 項(xiàng)目服務(wù)人員編制 ① 編制表 ② 人員介紹 管理人員 副主任 1 人。、客服人員 前臺(tái)接待 2人、管家 1 人，共 3人。派經(jīng)訓(xùn)練培訓(xùn)合格人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防范 工程人員 工作。派具備相應(yīng)資格人員負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、日常報(bào)修處理工作。副領(lǐng)班直接上級(jí)為客服中心副主任。著重落實(shí)以下細(xì)節(jié)管理： 開通 24 小時(shí)服務(wù)電話 每日上午 8： 30 至晚間 20： 00 期間統(tǒng)一由物業(yè)客服中心前臺(tái)受理業(yè)主住戶各類服務(wù)信息；晚間 20： 00 至次日 8：30 由物業(yè)客服中心監(jiān)控室值班員受理業(yè)主住戶各類服務(wù)信精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 15 / 31 息。 大件物品憑 放行條放行 大件物品帶離小區(qū)前。 某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本 某項(xiàng)目物業(yè)管理方案范本 一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。 序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。 安全護(hù)衛(wèi)員 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。培訓(xùn)率 100%。 l 是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收； l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用； l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)； l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 l 在保修期內(nèi)，因施工、安裝、 設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 31 量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。 l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即 完成。 入伙現(xiàn)場(chǎng) 入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 31 入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 31 九、物業(yè)檔案的建立 物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。 十、 日常管理 房屋管理運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù) 頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍 /天，入伙期間 6H/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確