【正文】 展的前提是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。 (2) 交易成本低 降低交易成本主要表現(xiàn)在 : 第一，電子商務(wù)實行“ 無紙貿(mào)易 ” ，可減少 90%的文件處理費用；第二，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的多余環(huán)節(jié)；第三，賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，節(jié)省了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量營銷費用；第四，互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能；第五，企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng) (Intra)可實現(xiàn) “ 辦公自動化 (Office Automation,OA)”， 提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本；第六，傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室。這樣的商務(wù)活動屬于一種不完全的電子商務(wù)活動。 (4) 支付過程 電子商務(wù)中的支付與結(jié)算可以采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等網(wǎng)上支付形式。 (2) 貿(mào)易磋商 在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下，電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程 ,并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議 ,保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點。企業(yè)內(nèi)部管理的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化是企業(yè)全面實施電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)。因此可以給電子商務(wù)以如下通俗定義 : 電子商務(wù)是指人們利用電子手段進行的商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動，是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。 (5) 交易后的服務(wù) 主要指銷售方通過電話、上門服務(wù)等方式，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題、產(chǎn)品的升級等相關(guān)服務(wù)。紙面貿(mào)易單證包括詢價單、價格磋商、定購合同、發(fā)貨單、運輸單、發(fā)票、收貨單等，各種紙面貿(mào)易單證反映了商品交易雙方的價格意向、營銷策略管理要求及詳細(xì)的商品供需信息，所使用的工具有電話、傳真和郵寄等。商務(wù)活動經(jīng)歷了以物易物的商品交換、以貨幣為媒介的商品交換、結(jié)合先進科學(xué)技術(shù)手段的商品交換三個不同的發(fā)展歷程。電子商務(wù)實用基礎(chǔ) 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 尤其是近代，隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，商務(wù)活動的手段日益豐富，從 19世紀(jì)晚期的郵購訂貨，20世紀(jì) 60年代后期的折扣減價超市， 70年代前期的電話訂購， 80年代的電視直銷和會員制郵購直銷，直到今天以 Inter為平臺的電子商務(wù)和以無線網(wǎng)絡(luò)為平臺的移動電子商務(wù)，這些都是商務(wù)活動手段的更新?lián)Q代。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) (3) 合同的簽訂與執(zhí)行 交易雙方以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，確定磋商的結(jié)果并據(jù)此監(jiān)督執(zhí)行。 2. 電子商務(wù)活動 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce(電子商業(yè) )，簡寫為 EC。本書所探討的電子商務(wù)主要是利用 Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，如通過Inter平臺買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。 從電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域來看，凡是在以互聯(lián)網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡(luò)上進行的一切經(jīng)濟和商業(yè)活動，以及與之相關(guān)的活動，都屬于電子商務(wù)的范疇。 (3) 合同的簽訂與執(zhí)行 交易雙方可以以電子文件的形式生成電子合同。 (5) 交易后的服務(wù) 供應(yīng)商可以在自己的網(wǎng)站上提供客戶支持信息，通過網(wǎng)絡(luò)通信工具快速及時地為客戶提供各類技術(shù)幫助與服務(wù)，通過在線調(diào)查了解客戶的需求，從而使得客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度大大提高。 3. 傳統(tǒng)商務(wù)活動和電子商務(wù)活動的對比 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的具體對比可以用表 11說明。 (3) 交易效率高 在電子商務(wù)的交易中，交易的相關(guān)內(nèi)容均可用電子信息表示，通過網(wǎng)絡(luò)可直接傳輸?shù)饺蚋鞯?，大大縮短了交易時間，從而提高了整體的交易效益。由此可將電子商務(wù)的發(fā)展大致分為兩個階段 : 始于 20世紀(jì) 60年代末的 EDI電子商務(wù)和始于 90年代初期的 Inter電子商務(wù)。如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程指揮、電子政務(wù)、網(wǎng)上銀行等。圖 12(a)~圖12(d)是幾款不同的 PDA。我國電子商務(wù)發(fā)展過程中亟須解決的問題主要是 : 計算機信息網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量不盡如人意、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、信息化政策有待完善、社會化信用體系不健全、專業(yè)物流配送成本較高等。電子商務(wù)中信息交換的手段主要是通過企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)建立電子商務(wù)網(wǎng)站收集和發(fā)布信息，或者也可以通過電子郵件、 BBS、 新聞組、 EDI等形式交換信息，傳遞各類商業(yè)單證。 (3) 物流 物流指商品或服務(wù)的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管等各種活動。 (4) 商流 商流是指商品在交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移活動。三者的關(guān)系是 : 信息流為資金流和物流提供決策依據(jù)；物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并隨物流的變化而變化。 電子商務(wù)的基本框架 圖 14 電子商務(wù)的基本框架 (1) 電子商務(wù)的社會環(huán)境與技術(shù)支持 在圖 14的電子商務(wù)基本框架中，相適應(yīng)的政策與法律法規(guī)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障。 (2) 網(wǎng)絡(luò)平臺是實現(xiàn)電子商務(wù)的物理支持 網(wǎng)絡(luò)平臺，包括了外部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子商務(wù)開發(fā)工具。商務(wù)活動服務(wù)主要包括安全、認(rèn)證、支付等，而系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)則主要包括負(fù)荷均衡、目錄服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、內(nèi)容管理等。 電子商務(wù)的分類 2. 按電子商務(wù)的交易對象劃分 (1) 企業(yè)對消費者 (B2C)的電子商務(wù) 類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 按電子商務(wù)的交易對象劃分，還有 C2G、 G2G、B2E、 B2B2C、 B2C2C等很多種交易模式。包含了完整的信息流、資金流、物流和商流的活動過程，是完整的電子商務(wù)。 1. 計算機網(wǎng)絡(luò)基本知識 (1) 計算機網(wǎng)絡(luò)的基本概念 計算機網(wǎng)絡(luò)是將處于不同地理位置，并具有獨立計算能力的計算機系統(tǒng)經(jīng)過傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信軟件的控制下，實現(xiàn)資源共享的計算機集合。目前比較流行和知名的協(xié)議有 : 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)提出的 “ 開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 (OSI)”、 美國國防部提出的 “ TCP/IP協(xié)議族 ” 、原國際電報電話咨詢委員會 (CCITT)就公用分級交換網(wǎng)制定的 “ 議 ” 、美國電氣和電子工程師協(xié)會 (IEEE)提出的“ IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)組 ” 等。根據(jù)服務(wù)器提供的服務(wù)不同，又可將服務(wù)器分為文件服務(wù)器、 WWW服務(wù)器、域名解析服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、郵件服務(wù)器等。 ④ 防火墻 : 用于分離內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的隔離設(shè)備。其中最重要的是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)往往決定著網(wǎng)絡(luò)的類型、性能及功能等。它把世界各地已有的各種網(wǎng)絡(luò)，包括計算機網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、公用電話交換網(wǎng)以及有線電視網(wǎng)等互聯(lián)起來，組成一個跨越國界范圍的龐大的互聯(lián)網(wǎng)，因此，也稱 Inter為 “ 網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò) ” 。 (2) 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)術(shù)語 ① TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 ② IP地址。當(dāng)前使用的 IP協(xié)議為 “ IPv4”，Inter管理機構(gòu)已經(jīng)推出了 IP協(xié)議新版本，稱為IPv6， 即新一代的 IP地址將占用 6個字節(jié)。比如， 。 電子郵件的地址全球惟一且固定不變，具體格式為 : (用戶名 主機名 .域名 ) ② WWW信息瀏覽。 文件傳輸是指用戶通過訪問FTP服務(wù)器，實現(xiàn)文件的異地存取。這些資源包括該主機的硬件資源、軟件資源以及數(shù)據(jù)資源。 ISP自身有直接與Inter連接的計算機，并且能對用戶提供域名解釋等各種服務(wù)。網(wǎng)頁可以分為靜態(tài)網(wǎng)頁和動態(tài)網(wǎng)頁。 HTML通過使用標(biāo)記和元素 (不區(qū)分大小寫 )來建立文件，并利用標(biāo)記來控制文件的結(jié)構(gòu)。 (3) 無線置標(biāo)語言 WML 隨著無線通信的發(fā)展，產(chǎn)生了無線應(yīng)用協(xié)議 WAP，由此形成了稱為 WML(無線標(biāo)記語言 )的新的標(biāo)記語言。設(shè)計動態(tài)網(wǎng)頁的方法很多，目前采用的技術(shù)有公用