【正文】 異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設(shè)定中 8 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標的平衡性測試樣張 4 227。1 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標的相關(guān)性測試樣張 5 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 績效管理文化的建設(shè) ? 建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標值所必須的 ? 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。2021安達信公司版權(quán)所有 國泰君安績效管理工作安排 工作階段工作內(nèi)容計劃持續(xù)時間工作成果 國泰君安項目小組的職責提供績效管理體系的培訓 1天培訓及相關(guān)培訓資料 配合安排培訓場所、培訓材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓根據(jù)已確認的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計國泰君安公司層的平衡分數(shù)卡2天 公司層平衡分數(shù)卡初稿 提供建議和國泰君安高級管理層及人力資源部確認公司層的平衡分數(shù)卡3天 經(jīng)確認的公司層平衡分數(shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡10天 總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認這些平衡分數(shù)卡 5天 經(jīng)確認的各相關(guān)部門的平衡分數(shù)卡組織安排各相關(guān)部門的討論和確認工作，并提供建議設(shè)計表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計績效管理相關(guān)表格準備手冊 5天 績效管理手冊 提供建議交付及最終確認 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核——工作安排11 227。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡 15 227。2021安達信公司版權(quán)所有 對平衡分數(shù)卡進行適當調(diào)整 ?平衡分數(shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當調(diào)整側(cè)重點 ?在調(diào)整平衡分數(shù)卡的某個方面指標時，必須考略到該指標的調(diào)整對其他各方面指標的影響 案例： 2021年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分數(shù)卡體系隨之調(diào)整。2021安達信公司版權(quán)所有 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務(wù) 設(shè)定績效目標 ? 短期目標 ? 長期目標 確認績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評估 ? 平衡分數(shù)卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 獎勵與指導 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準 啟動實現(xiàn)績效標準的行動 根據(jù)績效標準監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 21 227。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 : ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程 ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分數(shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命22 227。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施： ? 重組公司和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機構(gòu)的職責 ? 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標準 ? 加強對各部門、分支機構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認同績效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分數(shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) 24 227。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵制度。2021安達信公司版權(quán)所有 2021年度財富全球 1000強中， 40％ 的公司都采用了平衡分數(shù)卡的方法來控制企業(yè)的績效 資料來源： Gartner Group Inc. 平衡分數(shù)卡的概念 ? 平衡分數(shù)卡是一種合理有效的績效測評工具 ? 平衡分數(shù)卡包含了財務(wù)測評指標，能夠用來揭示已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡－四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系 財務(wù)方面 客戶市場方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學習方面 預(yù)算與成本管理 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程重組 知識管理 滿足客戶期望，增強公司核心競爭力來增加收入 企業(yè)競爭力的基礎(chǔ) 持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿足客戶需求 員工的經(jīng)驗和創(chuàng)造性促進了內(nèi)部營運流程 31 227。我們是行業(yè)中首先采用這種方法的企業(yè)，也恰恰是取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵” Rob Herhold，波音公司資深顧問 ? 客戶市場中的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶兩方面的概念，以考察客戶對公司或部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，體現(xiàn)公司的市場競爭力 ? 該大類指標主要包括客戶滿意度、客戶反應(yīng)時間、交貨及時率、市場份額、產(chǎn)品可靠度、產(chǎn)品的市場形象和聲譽。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 國泰君安 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 運用平衡分數(shù)卡將公司目標分解至業(yè)務(wù)部門 ?針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標 ?通過績效指標的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標的實現(xiàn) 財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們