【正文】 進(jìn)行個(gè)別績(jī)效評(píng)估會(huì)談 決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 是否取得共識(shí)？ 部門負(fù)責(zé)人和員工各自寫出不同意的理由 在上一級(jí)主管的參與下再協(xié)商 最后決定獎(jiǎng)金 簽署獎(jiǎng)金文件 將獎(jiǎng)金文件發(fā)給績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 將各部門獎(jiǎng)金匯總 /檢查是否符合預(yù)算 向人力資源部通報(bào) 向員工發(fā)出獎(jiǎng)金信并通知財(cái)務(wù) 接到發(fā)獎(jiǎng)金的通知 發(fā)放獎(jiǎng)金 上報(bào)首席運(yùn) 營(yíng)官 審核獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃 結(jié)束 結(jié)束 審核預(yù)算 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 開始 績(jī)效管理流程 人力資源部 將文件裝入員工個(gè)人檔案，以作薪資調(diào)整和晉升的依據(jù) 否 是 否 是 169。 Andersen Consulting 2021 26 資源配置和人力資源發(fā)展流程 部門 /角色 人力資源部 財(cái)務(wù) 執(zhí)行委員會(huì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 決定人力資源發(fā)展的需求 編制人力資源發(fā)展預(yù)算，包括滿足培訓(xùn)、招聘獎(jiǎng)勵(lì)的需求 將預(yù)算需求報(bào)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 開始 流程 效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 編制公司年度預(yù)算 審核 將公司預(yù)算報(bào)執(zhí)行委 員會(huì)審核 流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 流程 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 制定人力發(fā)展規(guī)劃 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 22 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程二：確立關(guān)鍵成功因素 (KRA)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 熟悉公司的策略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo) 熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃 把策略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 KRA 擬定初步的KPI/與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討 與績(jī)效管理組一起確定本部門的 KRA和 KPI 與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的 KRA和 KPI 是否取得共識(shí) ? 將各部門的KRA和 KPI匯總，納入績(jī)效管理系統(tǒng) 是 提出不同方案 在上級(jí)主管和績(jī)效管理組參與的情況下召開會(huì)議，最后確定 KRA和 KPI憇 是否取得共識(shí) ? 為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 將績(jī)效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人 否 參考標(biāo)準(zhǔn)： 1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 2. 績(jī)效管理表格 將全部 KRA和 KPI匯總，報(bào)企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)審核 開始 執(zhí)行委員會(huì) 審核 否 是 規(guī)劃流程 目標(biāo)和績(jī)效管理體系流程 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績(jī)效目標(biāo) 年度經(jīng)營(yíng)大綱 與各部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理員溝通 制定行動(dòng)方案 簽定績(jī)效目標(biāo)協(xié)議 將協(xié)議送績(jī)效管理組 參見流程 績(jī)效管理流程 169。 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 定期績(jī)效分析與改進(jìn) 績(jī)效總結(jié)與 激勵(lì) 資源配置和人力資源發(fā)展 規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì) 績(jī)效管理流程 其他相關(guān) 管理流程 主要涉及部門 績(jī)效管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃流程 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃制定流程 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)控流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 晉升管理流程 企業(yè)發(fā)展部 銷售公司綜合計(jì)劃部 生產(chǎn)廠 財(cái)務(wù)部 人力資源部 銷售公司 生產(chǎn)廠 財(cái)務(wù)部 人力資源部 銷售公司 生產(chǎn)廠 財(cái)務(wù)部 人力資源部 銷售公司 生產(chǎn)廠 績(jī)效管理流程 169。 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng) 定期績(jī)效分析與改進(jìn) 為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng) 方案 績(jī)效總結(jié)與 激勵(lì) 將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效 表現(xiàn) 資源配置和人力資源發(fā)展 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì) 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理流程和目的 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 確立關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 收集績(jī)效數(shù)據(jù) 部門績(jī)效分析與改進(jìn) 個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn) 所包括的子流程 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 15 找出那些對(duì)小天鵝實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的績(jī)效指標(biāo)至關(guān)重要。 Andersen Consulting 2021 13 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?資訊環(huán)境建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 更進(jìn)一步而言，平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域 (如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。 整合性的績(jī)效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過績(jī)效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效率 流程面 ? 建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) ? 績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 ? 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo) ? 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效 ? 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效 組織文化面 ? 確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能 ? 清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色 ? 創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 ? 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 169。 Andersen Consulting 2021 9 ? 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析 ? 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 ? 細(xì)部績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效管理流程 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 關(guān)鍵部門角色與職能 目錄 169。 Andersen Consulting 2021 7 傳統(tǒng)管理控制所建立的財(cái)務(wù)評(píng)估，仍然左右著部門的績(jī)效，對(duì)於非財(cái)務(wù)性的表現(xiàn)缺乏明確的評(píng)估依據(jù)與方法。 Andersen Consulting 2021 5 企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與各階段行動(dòng)計(jì)劃有差距，部門的日常行動(dòng)未與策略目標(biāo)緊密 連結(jié)。它能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 績(jī)效管理體系的定義 績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？ ? 能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn) ? 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接 ? 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化 ? 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ? 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn) ? 對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因 ? 對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然 ? 能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性 ? 能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神 ? 能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工 ? 能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具 ? 使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 為什么績(jī)效管理體系是重要的？ 作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績(jī)效管理體系為小天鵝達(dá)到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個(gè)重要的工具。V. 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估體系 169。 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析 169。 對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響 ? 缺乏足夠的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃支持 2021企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中提出七大功能性發(fā)展目標(biāo)，對(duì)於非財(cái)務(wù)性目標(biāo) (如新產(chǎn)品開發(fā) )與財(cái)務(wù)性目標(biāo) (如銷售收入 )間缺乏彼此支持的整合性交點(diǎn) ? 七大措施中明確規(guī)劃十三項(xiàng)管理指標(biāo)，但仍缺乏針對(duì)內(nèi)部流程改善的指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 部門日常行動(dòng)未完全依照年度計(jì)劃及指標(biāo)進(jìn)行管 理，如非財(cái)務(wù)性目標(biāo) (如人力資源、品牌提升指標(biāo) )缺乏明確的計(jì)劃與行動(dòng) ? 各部門的行動(dòng)缺乏關(guān)聯(lián)，同時(shí)也未緊密結(jié)合在一個(gè)整體的策略上，分散管理焦點(diǎn)與資源 ? 整體而言，部門及個(gè)人缺乏落實(shí)年度目標(biāo)的細(xì)部執(zhí)行方案 ? 由于國(guó)營(yíng)企業(yè)的特性，有關(guān)政府部門對(duì)於經(jīng)營(yíng)投資有政策性干預(yù)之可能 部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)未能與公司策略銜接 ? 企業(yè)策略難以轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)方 案，部門與個(gè)人行動(dòng)無(wú)法校準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)，目標(biāo)很容易流于口號(hào)而難以真正得到落實(shí) ? 企業(yè)的資源是有限的，因此行動(dòng)方案應(yīng)依長(zhǎng)期策略規(guī)劃優(yōu)先順序，否則各部門可能會(huì)依各自的理解選擇自認(rèn)為重要的任務(wù)，造成企業(yè)力量難以集中的困難 ? 不同的部門各憑已見而采取不同的行動(dòng)， 既無(wú)法整合，也不可能累積效果 ? 部門中的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人把自己的目標(biāo)鎖定在達(dá)成部門短期目標(biāo)上，以至忽略了為長(zhǎng)期 策略目標(biāo)培植必要的能力 ? 政策性干預(yù)使企業(yè)無(wú)法放手進(jìn)行長(zhǎng)期目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，和臨時(shí)性調(diào)整資源分配 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析 169。 對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)的影響 ? 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中綱要性提示若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常作業(yè)連結(jié)的執(zhí)行計(jì)劃，也未納入定期檢討內(nèi)容 ? 月計(jì)劃管理重點(diǎn)仍以財(cái)務(wù)性量度實(shí)現(xiàn)情況做為檢討重點(diǎn) ? 定期收集并統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)，對(duì)於數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，并不做深入的分析與檢討 ? 對(duì)於長(zhǎng)期性財(cái)務(wù)成敗因素未加以分析探討 ? 生產(chǎn)及銷售部門雖有部分非財(cái)務(wù)性指標(biāo)之設(shè)計(jì)，但與整個(gè)評(píng)估體系并未做很好的因果聯(lián)結(jié) 財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理 客戶面 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) ? 以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無(wú)法評(píng)估未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向 ? 當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過分注重短期盈余報(bào)表，在相當(dāng)程度上，也使經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)操縱報(bào)表上的數(shù)字，較不愿就企業(yè)長(zhǎng)期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，因?yàn)檫@些并不利於短期盈余的 表現(xiàn) ? 由於不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo) (如服務(wù)或品質(zhì) )的評(píng)估，致使競(jìng)爭(zhēng)力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化 ? 片面的指標(biāo)收集，難以推動(dòng)整體績(jī)效的改善 銷售收入 利潤(rùn)總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 全自動(dòng) 雙缸 單缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 績(jī)效管理體系現(xiàn)況分析 169。 Andersen Consulting 2021 10 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞小天鵝的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。 Andersen Consulting 2021 12 績(jī)效指標(biāo)除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映 ? 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