【正文】 o: Customer Customer Customer CEO Club. 核心競爭力到底是什么？ 資源？ 能力？ 技術(shù)？ 文化？ 制度？ 系統(tǒng)？ 知識？ 業(yè)務(wù)？ 企業(yè)是什么？ 企業(yè)是在一定制度下，運(yùn)用自身擁有的資源、能力，為顧客創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲得回報(bào)的組織。質(zhì)量經(jīng)營與核心競爭力 什么是核心競爭力 ?(core petence) 1990， Prahalad和 Hamel研究日本公司時(shí)提出： 每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有一個(gè)共同的圓心 —— 核心競爭力。 資源、能力、制度是必不可少的因素 資 源 非 物 質(zhì) 性 資 源 物 質(zhì) 性 資 源 固定資產(chǎn) —— 土地、廠房、設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)輸 工具等 流動資產(chǎn) —— 原材料、產(chǎn)品、流動資金等 上下游關(guān)系、分銷渠道 商譽(yù)、品牌、專利、技術(shù)秘密、商標(biāo)、員工素質(zhì) 和經(jīng)驗(yàn)等 能 力 技術(shù)創(chuàng)新能力： R＆ D能力及產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力 生產(chǎn)制造能力： 創(chuàng)新意識和成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品能力 服務(wù)能力： 將產(chǎn)品推向市場而提供的具有一定特色的服務(wù)能力 管理能力： 決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制和激勵能力 執(zhí)行能力： 將愿景、使命、價(jià)值觀通過貫徹轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力 營銷能力： 把以上能力進(jìn)行一系列獨(dú)特的定位并占領(lǐng)顧客心智的能力 能做什么或不能做什么 制 度 習(xí)俗 規(guī)則 制度 沒有約束的慣例 有約束的道德準(zhǔn)則 約束性（法律法規(guī)、政策、組織安排） 應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么 必須做什么或必須不做什么 回報(bào) 資源、能力、制度的有 機(jī)結(jié)合，決定了企業(yè)的 整體實(shí)力。 相對性： 相對于競爭伙伴而言，某個(gè)企業(yè)具有資源、能 力和制度某個(gè)方面的優(yōu)勢。 獨(dú)特性： 核心競爭力是特定企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)物，必須是企 業(yè)所特有的，不易模仿的，買不到的，變不了 的，否則競爭力就很脆弱。 1980，形成 《 美國競爭力報(bào)告 》 。 1985年英國上議院組建了海外貿(mào)易特別委員會，對英國產(chǎn)業(yè)競爭能力研究，形成 《 奧丁頓報(bào)告 》 。 綜述： 主體是國家和企業(yè)兩個(gè)層次； 較量的范圍是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，較量的空間是國際市場； 對象是一個(gè)國家在國際市場上所提供的產(chǎn)品或服務(wù)及其集合產(chǎn)業(yè)； 最終目的是提高本國人民的生活水平和生產(chǎn)質(zhì)量。 、硬件： 美國人才和技術(shù)，不僅電腦業(yè)稱雄，也提高了金融服務(wù)業(yè)和電子醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。 瑞士企業(yè)隧道挖掘工具。 3）預(yù)期型需求 可以協(xié)助企業(yè)掌握新產(chǎn)品信息和走向，刺激企業(yè)不斷推進(jìn)產(chǎn)品升級，維持競爭優(yōu)勢，如果本國客戶的需求領(lǐng)先于其它國家，企業(yè)滿足需求，就能在未來取得競爭優(yōu)勢。 2）相關(guān)產(chǎn)業(yè)，指共享某種技術(shù)，共享同樣的營銷渠道或服務(wù)，并具有互補(bǔ)性的產(chǎn)業(yè)。 日本公司在管理和控制生產(chǎn)線時(shí)，擅長于勞資之間建立牢固的合作關(guān)系。 科技進(jìn)步能有效地提高生產(chǎn)率，減少生產(chǎn)中的勞動消耗和物質(zhì)消耗，使產(chǎn)品和服務(wù)成本下降。 經(jīng)濟(jì)專家赫希曾指出“一旦經(jīng)濟(jì)進(jìn)步在先驅(qū)國家成為可見的事實(shí)，模仿、相隨、迎頭趕上的強(qiáng)勢欲望，就成為后工業(yè)化國家將采用何種行動的重要決定因素”。 如果一個(gè)企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特而優(yōu)異的產(chǎn)品，具有較高的質(zhì)量，獨(dú)特的專業(yè)功能、良好的售后服務(wù)，就具有質(zhì)量競爭優(yōu)勢，具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，在市場上競爭的結(jié)果就表現(xiàn)為較高的市場占有率。 中國紡織業(yè) 1994年出口額為： ，占當(dāng)年貿(mào)易值的 11%。 假設(shè)美國綜合國力年均增長速度 3%，中國為 7%，中國達(dá)到美國同期的綜合國力水平需 36年，達(dá)到排名第三的法國需 18年，若中國增長速度為 5%， 35年后達(dá)到法國水平，前景是樂觀的。 美國沃頓計(jì)量經(jīng)濟(jì)預(yù)測協(xié)會按美國年增長率3%，中國增長率 %計(jì)算檢測，到 2021年，中國GDP占世界 GDP的比重，將從 1999年的 %提高到%，仍大大低于美國和日本 GDP分別占世界 GDP的 %和 %的水平。 企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)： 資源、能力、制度 企業(yè)核心競爭力的前提條件 市 場 競 爭 的 不 完 全 性 企業(yè)規(guī)模差異 產(chǎn)品差別化 進(jìn)入障礙 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、營銷網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)、 可靠的原料供應(yīng)、得天獨(dú)厚的地理位 置、長期積累的無法識別的能力和制 度等，構(gòu)成對其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、工藝技 術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、生 產(chǎn)能力利用、投入成本、剩余 效率 差異化優(yōu)勢 成本優(yōu)勢 顧 客 價(jià) 值 企業(yè)成功的原因 企業(yè)有吸引力 的相對地位 有吸引力的產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)成功 產(chǎn)業(yè)的效果 市場地位效果 產(chǎn)業(yè)競爭的力量 潛在的競爭者 供應(yīng)者 買方 替代物 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn) 有企業(yè)間 的競爭 替代產(chǎn)品或服務(wù)對 產(chǎn)業(yè)帶來的威脅 供應(yīng)者的討價(jià)能力 新加入者的威脅 買方的討價(jià)能力 培育核心競爭力注意的問題 處理多元化經(jīng)營與培育產(chǎn)業(yè)核心競爭力的關(guān)系 1）圍繞核心競爭力推出相關(guān)多元化，高度核心產(chǎn)品和延伸 產(chǎn)品。 果斷放棄不能形成核心競爭力的業(yè)務(wù) 80年代，可口可樂退出葡萄酒，英特爾退出存儲器， 90年代， TDK退出半導(dǎo)體，富士通退出隨時(shí)儲存 雅馬哈退出體育俱樂部和手提式電話。而飛利浦在建立專長的 15年內(nèi)，始終與日本競爭對手同步，但比松下晚一年半在歐州推出 V2021，在這一年來，松下在全世界賣出數(shù)百萬部錄像機(jī)，生產(chǎn)成本急聚下降，飛利浦不得不轉(zhuǎn)向生產(chǎn) VHS錄像機(jī)，索尼對 Beta— max保持自信，畫質(zhì)和尺寸都較VHS有優(yōu)勢，但到 1998年，索尼也不得不舉手投降，開始生產(chǎn)VHS錄像機(jī)。 就是這獨(dú)特的文化，成為企業(yè)高度狀大的核心競爭力。 肯定個(gè)人尊嚴(yán)問卷（六個(gè)固定問題） 1）你是否擁有一份確定而有意義的工作； 2）你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知