汽車4s店呼叫中心解決方案-wenkub
2023-05-21 19:50:49 本頁(yè)面
【正文】 咨詢 /投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等增值功能。 針對(duì)上述業(yè)務(wù)流程弊端的解決方案： 呼叫中心是將電話通信功能和計(jì)算機(jī)管理功能集成在一起的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是一種以電話為主，網(wǎng)絡(luò)，郵件，傳真，短信等多媒體方式結(jié)合，能準(zhǔn)確快速的進(jìn)行客戶服務(wù)并同時(shí)完成信息收集及處理的綜合服務(wù)系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)流程的效率和存在的問題： ，業(yè)務(wù)細(xì)分不到位。 比如： 新車咨詢電話： 12345678 維修電話： 12346777 銷售電話： 12333367 救援電話： 12555667 傳真號(hào)碼： 12344784 如果一單位客戶需一次購(gòu)買 5 輛某品牌的汽車，該品牌分屬于不同經(jīng)銷商的汽車 4S 店在該市有 5 家，該客戶需要了解初步情況后向管理者匯報(bào)： 。現(xiàn)在汽車 4S 店主要靠服務(wù)獲得利潤(rùn)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響到企業(yè)的效益。 4S 店通常業(yè)務(wù)包括：新車發(fā)布、多個(gè)品牌的汽車銷售、二手車交易、代理客戶新車上牌、代理多家汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報(bào)險(xiǎn)、汽車保養(yǎng)、汽車維修、車友俱樂部等多達(dá)十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。希望比公布的折扣價(jià)能更優(yōu)惠。 ，管理考核單一化。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的工具，可以進(jìn)行企業(yè)咨詢，產(chǎn)品營(yíng)銷，售后服務(wù)和投訴等。 SA800 把電話語(yǔ)音、手機(jī)短信、VOIP、 WEB CALL 等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合，快速地、低成本地將客戶營(yíng)銷服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，
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