【正文】 ronics amp。 ?物流是追求高附加值的活動，具體包括通關、商檢、運輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關信息活動。 2021/6/15 5 物流發(fā)展的三個階段 ?功能管理 ?內(nèi)部整合 ?外部整合 物流是一個系統(tǒng)，是由一個由相關的活動組成的網(wǎng)絡，為了有效的安排原料和產(chǎn)品的流動。 High Tech/ Computers % ? Chemicals % ? Pharmaceutical / Medical Products % ? Food and Consumer Packaged Goods % ? Automotive % 行業(yè) % 2021/6/15 12 亞洲 3PL 服務 外包的活動 ? Packaging ? Transportation ? Warehousing ? Order processing ? Invoicing ? Logistic Information Systems ? Inventory Management ? Procurement 市場活動 ? Few cases ? Yes ? Yes ? Few cases ? Very few cases ? Very few cases, focused on facility management ? Very few cases ? No 2021/6/15 13 物流金字塔（ Logistics Pyramid） 客戶服務 渠道設計 網(wǎng)絡戰(zhàn)略 倉儲設計 組織 設施 流程 信息 運輸設計 物料管理 實施 功能 結(jié)構 戰(zhàn)略 2021/6/15 14 客戶服務 一個顧客是指接受了我們提供的產(chǎn)品或貨物的人。 ? 5 RIGHT: right product, right time, right price, right quantity, right place 2021/6/15 17 顧客的重要性 ? 10個不滿意的客戶也可能只有一個真正投訴 ? 不滿意的客戶會向 8 16人提及 ? 91% 不滿意的客戶將不會再購買 ? 如果能夠平息客戶的抱怨 , 82% 95% 的人會成為忠實顧客 ? 吸引一個新顧客的成本要比吸引一個老客戶高 5倍 。 ?一個顧客生命周期對于該超市的價值是156000元。 訂單周期時間 定義為從下訂單起到收到訂單之間所需時間 . 訂單周期時間通常 是以時間單位、從標準或目標訂單周期變更進行衡量的。 2021/6/15 41 物流中的信息化 電子商務交易 電子貨運交易所 自動化的 第三方物流 承運人 承運人 承運人 承運人 電子化的運 輸管理服務 電子貨運交易所 自動化的 第三方物流 電子化的運 輸管理服務 承運人 收貨人 B D B C D 電子貨運交易所提供貨運需求和貨運供應的連接場所 例如 (卡車的整車和零單交易 ) (空運交易 ) (海運交易 ) 電子商務交易指通過某賣者或某電子分銷商的網(wǎng)站購物后 , 買者 可以 當場選擇聯(lián)盟的運輸商提供運送服務 例如 Amazon (w/ USPS美國郵政服務 ) Gateway (w/ UPS聯(lián)合包裹 ) 電子化的運輸管理服務包括提供多重模式的物流解決方案 , 報價 /服務的搜索引擎 , 完整的供應鏈監(jiān)控解決方案 , 貨運準時到貨保障服務 例如 Celarix nPassage 自動化的第三方物流正在開發(fā)并實施有關技術 , 以幫助選擇和管理承運商 . 同時針對于電子商務的物流服務公司也是自動化第三方物流的新業(yè)務 例如 Fingerhut C A A B C D 2021/6/15 42 信息化的基礎 信息被看作是未來物流競爭優(yōu)勢的關鍵 . ?可得性 ?精確性 ?及時性 ?適應性 ?靈活性 ?多樣性 2021/6/15 43 EDI:電子數(shù)據(jù)交換 ? 特點 雙方各有自己的計算機系統(tǒng) ,能發(fā)送、接收并處理符合約定標準的交易電文的數(shù)據(jù)信息。 ?完成后的清單交回給電腦操作員，他再注明貨物已從庫存中取走。叉車司機將貨盤運到倉庫的空余位置，掃描條形碼并將它的位置輸入計算機。 ?當叉車司機輸入變更了的存貨信息時，數(shù)據(jù)通過無線局域網(wǎng)傳到訪問點，訪問點將無線往與有線網(wǎng)連在一起，訪問點遍布在整個倉庫，以此建立一個內(nèi)部的類蜂窩無線網(wǎng)絡。 確定下一操作 ? ? 不對存貨狀態(tài)更新， ? ? 假設所有的貨物都被儲存 ? ? 逐批更新庫存手 工 方式 ? ? 堆放貨物至合適地方。? 用自動方法將待運物由接收處送至庫位? 每庫位記載庫存情況，對產(chǎn)品的庫存實時更新通知客戶最新信息? 根據(jù)客戶需求被動的產(chǎn)生存貨及運送報告? 定期批處理，改善可視化。 出貨檢查 ? ? 不是對所有的訂單進行出貨檢查， ? ? 每個庫位的存貨并未記錄， ? ? 實施檢查，但沒有得到內(nèi)部系統(tǒng)的輔助支持，例如，檢查是否有足夠庫存 ? ? 系統(tǒng)確認所有的貨物都有庫存，并能按正確的數(shù)量裝箱。 人工安排計劃，內(nèi) 部系統(tǒng)不提供幫助。 ? ? 系統(tǒng)確認挑選庫位。 根據(jù)需要補貨 ? ? 當選貨時，恰遇存貨不足時人工補貨。 ? ? 將貨物堆放至一事前設定的棧頭 ? ? 對棧頭使用進行規(guī)劃，車輛準時到達。 ? ? 顧客可在任何時間檢查庫存，包括：收貨、儲存、運輸。 2021/6/15 60 庫存的管理 ?庫存的作用 ?庫存的分類 ?存貨的管理 2021/6/15 61 為什么要保持庫存 ? ?使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)營的收益 ?平衡企業(yè)的供給和需求 ?保證產(chǎn)品需求和訂單周期中不確定因素 ?成為配送過程中的緩沖 ( buffer) 2021/6/15 62 庫存的分類 ?周期性庫存 ?轉(zhuǎn)移性庫存 ?安全庫存 ?季節(jié)性庫存 2021/6/15 63 庫存成本 ?資本成本 – 庫存的投資 ?庫存服務成本 – 保險、稅收 ?儲存空間成本 – 倉庫成本 ?庫存的風險成本 – 過期、損壞、盜失 2021/6/15 64 存貨管理 ? 全面盤點 中斷倉儲運作，對所有存貨定期盤點 ? 周期盤點 – 根據(jù)不同的原則進行周期盤點 ? 根據(jù)產(chǎn)品、庫位、頻率、用戶設定的準則） – 從事先選擇的總體中隨機選擇盤點貨物 /庫位 – 對貨物進行實時檢查 ? 存貨調(diào)整 – 用戶根據(jù)授權調(diào)整存貨，所有調(diào)整均記錄在冊 ? 存貨準確性 – 和顧客系統(tǒng)核對存貨記錄 ? 存貨核價 – 對存貨價值用不同方法衡量 – 對用不同方法核價產(chǎn)生的影響予以說明 2021/6/15 65 庫存的控制 產(chǎn)品類型 高價值 低價值 需求量大 分散周期庫存 .集中安全庫存 .利用經(jīng)濟的運輸方式補充周期庫存 , 使用安全庫存時時用快速的運輸方式 . 分散所有庫存 ,利用經(jīng)濟的運輸方式補充庫存 . 需求量小 集中所有庫存 .如果 需要的話 ,用快速的 運輸方式滿足客戶 的訂單 . 僅集中安全庫存 .用經(jīng)濟的運輸方式補充周期庫存 . 2021/6/15 66 運輸管理 ?貨物的移動 ?信息的移動 ?時間 /服務 ?成本 ?整合 – 公司和供應商 ,公司和客戶 2021/6/15 67 運輸方式的分類和選擇 速度 可靠性 可得性 頻率 能力 合計 鐵路 公路 水路 管道 航空 3 2 1 5 4 14 10 16 17 18 4 2 3 1 5 2 3 4 5 1 3 2 5 1 4 2 1 3 5 4 2021/6/15 68 多式聯(lián)運 ?兩種以上的運輸方式 ?兩程以上的運輸無縫銜接 ?一個承運人 2021/6/15 69 運輸經(jīng)濟的影響因素 ?距離 ?裝載量 ?產(chǎn)品密度 ?積載能力 ?搬運 ?責任 ?市場 2021/6/15 70 運輸成本的構成 ?變動成本 – 車輛、人員、燃料、路費、維修等 ?固定成本 – 車輛相關費用、固定資產(chǎn)、信息系統(tǒng)等 ?聯(lián)合成本 – 提供服務產(chǎn)生的不可避免的費用 ?公共成本 – 管理部門的費用等 2021/6/15 71 案例： Whirlpool 與 ERX 的聯(lián)盟 ? ERX: MARK VII Transportation 公司和 ElstonRichards (warehousing )合資企業(yè) ?快速交貨計劃 – 保證質(zhì)量的快運 (Quality Express): 8個區(qū)域中的 6個交給 ERX, 保證在 2448 小時向客戶交貨并安裝 . 以管理合同形式，雙方都滿意。 ?非正式組織形式 – 計劃不同的物流活動并控制它們之間保持一致 2021/6/15 82 物流組織效率的評價 ?成本 銷售額比 – 不單獨使用 – 確定成本的含義 ?預先設定評估標準 – 把同行業(yè)中的領先企業(yè)為基礎設定評估標準 ?對物流經(jīng)理的評估 – 直接管理能力 – 解決問題能力 –