【正文】 物業(yè)部：負責房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。 （二）實施計劃 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立廣州「星河灣」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。 建立健全管理制度、崗位責任制及操作規(guī)范；實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。 采用車輛交通科學化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。 1 嚴格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。 （ 4） 嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。 培訓主要內(nèi)容： ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； ② 物業(yè)管理應知應會； ③ 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應知的法律法規(guī)； ⑥ 物業(yè)管理實用技巧； 2．工程技工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； ② 物業(yè)管理應知應會； ③ 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； ④ 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定； ⑤ 物業(yè)管理應知的法律法規(guī)； 3．保安員 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； ② 物業(yè)管理應知應會； ③ 文明禮 貌用語及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面）； ⑥ 突發(fā)事件處理實用技巧； ⑦ 保安員應知應會； 4．清潔綠化工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責任制； ② 物業(yè)管理應知應會； ③ 文明禮貌用語及行為道德規(guī)范； ④ 不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規(guī)范； ⑤ 物業(yè)管理應知應會的法律法規(guī)（重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面）； ⑥ 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項； ⑦ 不同綠化品種管理養(yǎng)護的標準； ⑧ 常見病蟲害及防治； ⑨ 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操 作； ⑩ 常用農(nóng)藥的稀釋配量； 四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理 （一） 規(guī)章制度 公眾管理制度 （ 1） 業(yè)主公約 （ 2） 精神文明公約 （ 3） 業(yè)戶手冊及裝修守則 （ 4） 摩托車、自行車停放管理規(guī)定 （ 6） 鑰匙管理規(guī)定 （ 7） 關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定 （ 8） 安全用電、用水管理規(guī)定 （ 9） 關(guān)于加強車輛管理的若干規(guī)定 （ 10） 消防管理規(guī)定 （ 11） 兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定 （ 12） 地下停車場管理規(guī)定 （ 13） 小區(qū)管 理的標準規(guī)范 內(nèi)部崗位責任制 （ 1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會計員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責任制 （ 2）小區(qū)房屋維修崗位責任制 （ 3）小區(qū)水電維修目標責任制 （ 4）、回訪制度 管理工作 規(guī)定 （ 1） 物業(yè)驗收與接管資料 ① 接收物業(yè)報建、建設(shè)、驗收、圖紙等資料的規(guī)定 ② 房屋驗收程序及要求 ③ 物業(yè)移交接管協(xié)議書 （ 2） 辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定 （ 3） 裝修管理規(guī)定 ① 裝修申請程序 ② 裝修審批程 序 ③ 裝修施工隊伍管理規(guī)定 ④ 裝修施工管理規(guī)程 ⑤ 裝修巡查規(guī)程 ⑥ 裝修驗收規(guī)程 （