廣州「星河灣」零干擾服務(wù)理念管理方案-wenkub
2023-05-21 07:30:45 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)部：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。 （二）實(shí)施計(jì)劃 全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹(shù)立廣州「星河灣」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。 建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。 采用車(chē)輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車(chē)分流在車(chē)行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車(chē)行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車(chē)噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。 1 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。 （ 4） 嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。 培訓(xùn)主要內(nèi)容： ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； ⑥ 物業(yè)管理實(shí)用技巧； 2．工程技工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； 3．保安員 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮 貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面）； ⑥ 突發(fā)事件處理實(shí)用技巧； ⑦ 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 4．清潔綠化工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）； ⑥ 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)； ⑦ 不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治； ⑨ 噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操 作； ⑩ 常用農(nóng)藥的稀釋配量； 四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理 （一） 規(guī)章制度 公眾管理制度 （ 1） 業(yè)主公約 （ 2） 精神文明公約 （ 3） 業(yè)戶手冊(cè)及裝修守則 （ 4） 摩托車(chē)、自行車(chē)停放管理規(guī)定 （ 6） 鑰匙管理規(guī)定 （ 7） 關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定 （ 8） 安全用電、用水管理規(guī)定 （ 9） 關(guān)于加強(qiáng)車(chē)輛管理的若干規(guī)定 （ 10） 消防管理規(guī)定 （ 11） 兒童娛樂(lè)設(shè)施管理規(guī)定 （ 12） 地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 （ 13） 小區(qū)管 理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 內(nèi)部崗位責(zé)任制 （ 1）、（管理處總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主任、助理、會(huì)計(jì)員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安員、水電組長(zhǎng)、水電工、小區(qū)車(chē)管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制 （ 2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制 （ 3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制 （ 4）、回訪制度 管理工作 規(guī)定 （ 1） 物業(yè)驗(yàn)收與接管資料 ① 接收物業(yè)報(bào)建、建設(shè)、驗(yàn)收、圖紙等資料的規(guī)定 ② 房屋驗(yàn)收程序及要求 ③ 物業(yè)移交接管協(xié)議書(shū) （ 2） 辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定 （ 3） 裝修管理規(guī)定 ① 裝修申請(qǐng)程序 ② 裝修審批程 序 ③ 裝修施工隊(duì)伍管理規(guī)定 ④ 裝修施工管理規(guī)程 ⑤ 裝修巡查規(guī)程 ⑥ 裝修驗(yàn)收規(guī)程 （
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