假期心得體會(huì)-wenkub
2023-05-10 00:48:09 本頁面
【正文】 讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。 竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底 車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。 車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì) 車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子升到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍后， 并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩褪俏覀円_發(fā)的資源。假期心得體會(huì) 第一篇：假期心得體會(huì) 假期心得體會(huì) 隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提高信譽(yù)留住更多的用戶。 與顧客交談要誠心誠意 首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維修、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性的還是偶然出現(xiàn)等。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有 45 份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí) 補(bǔ)齊。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。 總之，服務(wù)顧問式修理廠的重要角色，是維修服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要 有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時(shí)還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，只有這樣的服務(wù)顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務(wù)與日俱增。你先得把學(xué)生研究透，各個(gè)年齡段，各個(gè)層次的學(xué)生生理、心理特點(diǎn)都不一樣，你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導(dǎo)。只不過因?yàn)橹橇Φ牟町惡妥灾屏λ降牟煌瑢?dǎo)致學(xué)生良莠不齊，我們就要區(qū)別對(duì)待，好比有的人，他是種田能 手，你非要讓他去鉆研高尖新技術(shù)，怎么可能呢？不要高尖新技術(shù)沒研究成，搞成個(gè)心理不健康就麻煩了，所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。我們班的 孩子個(gè)性好動(dòng)活潑，思維敏捷聰明，但做廣播操總是不認(rèn)真對(duì)待，盡管我嘗試了許多方法，如對(duì)不認(rèn)真同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，大力表揚(yáng)表現(xiàn)好的同學(xué)等，但情況仍不見有大的好轉(zhuǎn)，孩子們還是比較懶散。每次操做完我都要同學(xué)們整隊(duì)留下進(jìn)行簡短的小結(jié)，肯定學(xué)生做得好和進(jìn)步的地方，同時(shí)提出不足及下次的期望。學(xué)生在進(jìn)步，我也在成長，相信只要堅(jiān)持把自己取得到所收所獲不斷積累下來，吸取失敗的教訓(xùn)，學(xué)會(huì)分析解決問題，總結(jié)做得好的經(jīng)驗(yàn)，就能使自己有更大的收獲！ 三、發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，充分利用表揚(yáng)這一工具。工作中要更加 注意與年段和學(xué)校配合，借力使力。 當(dāng)然，由于新接手小學(xué)班主任工作，我的班主任工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面都還是存在著不足。而通過思考與對(duì)其他班級(jí)的觀察，我發(fā)現(xiàn)班會(huì)課其實(shí)有很多很多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過這些活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，加強(qiáng)班風(fēng)、班紀(jì)的建設(shè)。所以以后要勤動(dòng)腦，腦海里出現(xiàn)一個(gè)新念頭時(shí) ,就要馬上把它記下來，并盡快付諸實(shí)施。收獲了一些班級(jí)管理的方法 ： 一、針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)因材施教。要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)身處地的以他能夠接受的方式進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)。 二、改變工作方式方法，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。然后，在活動(dòng)過程中注意落實(shí)。真正 觸動(dòng)學(xué)生的往往是集體的輿論，學(xué)生最不愿意的就是他在班級(jí)集體心目中的形象受損。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1