【正文】 能及時(shí)處理，造成上訪人二訪、不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作。 三、工作中的思考和建議 在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對(duì)信訪工作的完全陌生到目前了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說(shuō)收獲不小。常常還有進(jìn)城辦事的群眾來(lái)到信訪 接待室歇腳喝水的，工作人員仍然是“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”。 信訪局干部密切聯(lián)系群眾，貼心服務(wù)。 信訪局工作辛苦。干部王宇原是司機(jī)，我認(rèn)為能干什么。 二、心得體會(huì) 信訪局干部工作能力強(qiáng)。在我勸訪中，王立忠突然從身上掏出一個(gè)小白瓶，解開外邊的小塑料袋，擰開就要喝，頓時(shí)濃烈的“ 3911”農(nóng)藥氣味撲鼻而來(lái)。公安人員建議我利用熟悉死者直系親屬的優(yōu)勢(shì)，讓我將他們勸到接待室，然后他們好將其他上訪人員勸離，好消除不良影響。**年 7 月 16 日不到八點(diǎn)，我懷著暢快心情去上班，可剛過(guò)十字路口，發(fā)現(xiàn)政府門口又聚集了許多人，到政府大門口政府大院涌進(jìn)了好多人，一了解才知道是因?yàn)榍皫滋烊磬l(xiāng)喜樂村口發(fā)生的交通事故，趙海斌喪子后得不到賠償，家屬認(rèn)為交警不作為，要求縣長(zhǎng)為自己當(dāng)家作主。當(dāng)時(shí)鬧訪的群眾情緒特別特別的激動(dòng)，根本聽不進(jìn)去任何人的言語(yǔ)，該喊就喊、想罵就罵，誰(shuí)勸就和誰(shuí)上勁，甚至破口大罵，堵住大門口不離不讓，直接影響了上班的同志，阻礙了來(lái)政府辦事的人，就連送水的同志都是進(jìn)不來(lái)的出不去，就要見縣長(zhǎng)。在我剛到信訪局不幾天，中午上班走到政府門前，使我大吃一驚，縣政府門前聚集了好多人，哭喊聲、叫罵聲形成一片，亂作一團(tuán)。 **年 6 月 28 日至 **年 9 月 30 日在黃龍縣人民政府信訪局進(jìn)行了三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，現(xiàn)把三個(gè)月中點(diǎn)滴體會(huì)做一總結(jié)。 一、工作情 況 在掛職鍛煉中，我被縣信訪局安排到信訪接待室工作，三個(gè)月以來(lái)，先后赴延安市接訪兩次、縣政府辦公室接訪 16 次，接待室接訪 35次，在政府招待所、林苑招待所、麻地灣公園、麻地灣經(jīng)濟(jì)房值班共 5次，督辦信訪案件 1 個(gè)。頓時(shí) 我感到不知所措，腦子一片空白。在這種情況下，信訪局干部沉著面對(duì)，耐心穩(wěn)定上訪人情緒、聯(lián)系石堡鎮(zhèn)政府、請(qǐng)求公安系統(tǒng)協(xié)助，所有人員各司其職，有條不紊。當(dāng)時(shí)，死者的父母、爺爺、奶奶、外公外婆情緒非常激動(dòng)，連哭帶鬧，其他村民也是議論紛紛。我對(duì)死者的父母首先進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心勸導(dǎo)，很快勸到了接待室，之后又對(duì)死者的爺爺、奶奶、外公外婆一一勸到接待室，穩(wěn)住他們的情緒，信訪局干部送上熱茶、遞上香煙，總算進(jìn)入到正常的上訪程序了。我感到不好，此人要服毒自殺。信訪局的工作是直接面對(duì)來(lái)訪的群眾，遇到的問題是錯(cuò)綜復(fù) 雜的，情況也千變?nèi)f化的，要干好此項(xiàng)工作不是紙上談兵。可在工作中合理解釋，耐心疏導(dǎo)，將激情的上訪者一一穩(wěn)定下來(lái)，根據(jù)問題合理的交辦到有關(guān)部門單位。一是信訪局的工作比較繁瑣，接觸到的人形形色色，常遇到蠻不講理的上訪戶，出言不遜，可我們信訪干部還得耐心的勸導(dǎo)，不能發(fā)火，真是忍辱負(fù)重；二是工作沒有規(guī)律。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部 門，直接解決不了 問題，主要是把來(lái)訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系涉及到的部門尋求解決問題，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。 經(jīng)過(guò)鍛煉，我對(duì)依法行政有了進(jìn)一步的了解，遇到突發(fā)事件再不誠(chéng)惶誠(chéng)恐， 能沉著面對(duì)，理想處置。三個(gè)月來(lái)，我對(duì)能夠接觸到的 信訪案件進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的一些問題進(jìn)行了思考?！伴L(zhǎng)痛不如短痛”，建議對(duì)全縣的信訪積案、案件主動(dòng)地進(jìn)行一次大評(píng)估，由信訪部門牽頭、政府支持，對(duì)那些困擾 各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。比如說(shuō)，上訪人反映的交通事故處理不及時(shí)不到位、群眾糾紛處理不及時(shí)不到位不公平等情況，如果相關(guān)部門當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正 確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。 “三月信訪人，一生信訪情”。通過(guò)掛職鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，豐富了人生閱歷，提高了處理復(fù)雜問題的能力。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。 二、用心“聽”，摸實(shí)情。我們只有認(rèn)真對(duì)待，親人般地對(duì)待他們，“魚與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。在實(shí)際工作中，從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做 到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過(guò)、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。 四、用心“品”，促工作。他們就像“包公”那樣，仗義執(zhí)言，為民請(qǐng)命；像“愚公”那樣埋頭苦干，勤奮敬業(yè)；像“關(guān)公”那樣身懷絕技，武藝超群；像“濟(jì)公 ”那樣無(wú)私利他，樂于助人。 盡管掛職只有短短的半年多時(shí)間，但卻讓我受益終生。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。來(lái)信訪局掛職之前，我對(duì)信訪工作的了解比較少認(rèn)識(shí)比較粗淺，停留在接待群眾來(lái)訪和交辦信訪件的層面。隨著工作中接觸到各個(gè)層面的來(lái)訪群眾，接觸面也隨之有了進(jìn)一步的擴(kuò)大，思維和視野也得到了較大的拓展，這促使我不斷加強(qiáng)有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了從大局和全局角度認(rèn)識(shí)問題、研究問題和解決問題 能力。一同在接訪室的領(lǐng)導(dǎo)和老同志，他們接待群眾來(lái)訪的經(jīng)驗(yàn)豐富，不管碰到多么棘手的問題，總能有辦法很好的加以應(yīng)對(duì)。 做好信訪工作必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三是通過(guò)參與接訪和信訪案件的調(diào)處學(xué)習(xí)。特別是信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同事們不但在工作上耐心細(xì)致的指導(dǎo)，在生活上也噓寒問暖，關(guān)懷備至。 **年 6 月 28 日至 **年 9 月 30 日在黃龍縣人民政府信訪局進(jìn)行了三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，現(xiàn)把三個(gè)月中點(diǎn)滴體會(huì)做一總結(jié)。在我剛到信訪局不幾天，中午上班走到政府門前，使我大吃一驚，縣政府門前聚集了好多人，哭喊聲、叫罵聲形成一片，亂作一團(tuán)。當(dāng)時(shí)鬧訪的群眾情緒特別特別的激動(dòng)，根本聽不進(jìn)去任何人的言語(yǔ)，該喊就喊、想罵就罵，誰(shuí)勸就和誰(shuí)上勁，甚至破口大罵，堵住大門口不離不讓，直接影響了上班的同志，阻礙了來(lái)政府辦事的人，就連送水的同志都是進(jìn)不來(lái)的出不去，就要見縣長(zhǎng)。**年 7 月 16 日不到八點(diǎn)，我懷著暢快心情去上班，可剛過(guò)十字路口，發(fā)現(xiàn)政府門口又聚集了許多人，到政府大門口政府大院涌進(jìn)了好多人，一了解才知道是因?yàn)榍皫滋烊磬l(xiāng)喜樂村口發(fā)生的交通事故，趙海斌喪子后得不到賠償，家屬認(rèn)為交警不作為，要求縣長(zhǎng)為自己當(dāng)家作主。公安人員建議我利用熟悉死者直系親屬的優(yōu)勢(shì)，讓我將他們勸到接待室，然后他們好將其他上訪人員勸離，好消除不良影響。在我勸訪中，王立忠突然從身上掏出一個(gè)小白瓶，解開外邊的小塑料袋，擰開就要喝，頓時(shí)濃烈的“ 3911”農(nóng)藥氣味撲鼻而來(lái)。 二、心得體會(huì) 信訪局干部工作能力強(qiáng)。干部王宇原是司機(jī)，我認(rèn)為能干什么。 信訪局工作辛苦。 信訪局干部密切聯(lián)系群眾，貼心服務(wù)。常常還有進(jìn)城辦事的群眾來(lái)到信訪 接待室歇腳喝水的，工作人員仍然是“一張笑臉、一聲問候、一