【正文】 了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。這次客戶經(jīng)理培訓班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。 從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那 些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各 自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓的機會。積累經(jīng)驗，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準備。 在每一個階段都會遇到很多問題，我們要學會去找到解決的方法，去承擔應(yīng)該承擔的責任。在我們的工作和學習中，我們是盡力而 為還是全力以赴呢 ?我選擇后者，我相信每一個人都有足夠強大的潛能需要去開發(fā)。 在這次培訓交流中，我們不僅專業(yè)知識提高了，而在大家的經(jīng)驗交流中， 也讓我受益匪淺。 在信息高速發(fā)展的當今，員工思想的波動和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個學習能力和創(chuàng)新能力。 一個油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團隊。 作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個加油站的靈魂。其次就是 欲望問題，一個優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強大欲望。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓成為一名營銷師，讓顧客加油的同時就帶走我們的非油商品。 我們或多或少會有這樣的經(jīng)歷，進入理發(fā)店只是 單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時候，你會有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護發(fā)品，這個就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。而每一場戰(zhàn)爭 不可能都會一帆風順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。 軍訓時每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時，也在考驗著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)?？傊?，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思 路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。我們還比較系統(tǒng)的學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。 二、收獲 提升了我們的理論素質(zhì)。 現(xiàn)將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下： 一、學習 學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。 這次培訓，專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。 認真聽講，細致做 好課堂筆記。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。 加強各方面的修養(yǎng)。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻。雖然只有一個小時的時間，做的也是基本的練習。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會給你最真實的反應(yīng)。給我們提供服務(wù)的不僅是一個理發(fā)師，還是一個優(yōu)秀的營銷師。在這次培訓中，我思考著怎么才能將我的員工培訓成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個普遍的問題，員工心理問題導致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避 銷售工作。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。合理的激勵機制可以使得 1+12，良好的團隊氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。在這其中，要學會“做員工的事，想經(jīng)理的問題”。這是一個人什么時候都不能丟下的兩種能力，良好的學習能力會使得能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動作，重復的做一百遍，每一次都是一樣的標準，這樣就是不簡單了。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會在這個過程中被發(fā)掘出來。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時候，同樣的也會存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。最近看到這句話：人生如茶，不會一直都是苦的。這些天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。與 客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點對點、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。無論是從工作崗位到課 堂學習，從聽課到交談，每時每刻，每一堂課，都讓我有所感動，有許多不可言語表達的收 獲。通 過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐 中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。 這一次培訓給了我們接受物業(yè)專業(yè)教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開 了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市物業(yè)服務(wù)理念有了進一 步的了解。 三、通過對案例的分析，提升了自我。要想把物業(yè)服務(wù)工作干的 有聲有色那么必須具備這五個能力，物業(yè)服務(wù)作為一個新興的行業(yè)，要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟 上時代的步伐，我們必須不斷地學習、進步。通過學習思考，使我學到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。 3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標績效到項目管理、從督導管理到執(zhí)行系統(tǒng)。 21 世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。要樹立公司利益第一位 ,局部服從整體，小局服從大局的原則，始 終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。 四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。 第二篇：經(jīng)理培訓心得體會 項目經(jīng)理培訓心得體會 —— 參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理培訓 —— 在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，通過這次學習，讓我對物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。短暫 的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠的影響。 將自身學習到的知識發(fā)揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。在學習過程中，由于我們的老師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學習了很多有用的團隊建設(shè)和管理技巧。 身體是革命的本錢，在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復著提槍加油的這個動作，而忽略了對主油和非油的銷售。 加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護發(fā)商品。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，增強員工的銷售技巧。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個銷售服 務(wù)習慣。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。為我們的隊員設(shè)計人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生的自我價值。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個團隊更好的凝聚在一起。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標準去要求自己。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進的動力和潛能開發(fā)的助力。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個問題，多問幾個為什么，多想幾個解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊員溝通交流。 客戶經(jīng)理培訓心得體會 12 天的客戶經(jīng)理初級培訓班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。心得體會如下： 在培訓剛開始，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班 120 名學員被分為十個學習組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。要了解各行業(yè)的情況。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。篇四：項目經(jīng)理培訓學習心得體會 項目經(jīng)理培訓學習心得體會 武漢市健泰物業(yè)服務(wù)有限公司 總經(jīng)理施小君 轉(zhuǎn)眼間培訓班的課程已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過四天的學習，我想我們每一位學員都有不同程度的收 獲。以下是這些天的幾點體會： 一、通過培訓學習，提高了理論水平。老師們以樸實無華的語言為我們授 課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機 會。 福星惠譽的總經(jīng)理張詠梅老師，從物業(yè)管理的實際工作出發(fā)，注重實際問題的處理，強 調(diào)了物業(yè)服務(wù)中的工作流程，讓我們更加清晰地知道了工作中的一些方式方法，對重點部位 的監(jiān)控，重點環(huán)節(jié)的堅持。 結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，我總結(jié)出作為一個物業(yè)工作者應(yīng)具備的五種能力：一是要 有專業(yè)的物業(yè)管理知識 。 今后，我捋盡自己所能把所學到的物業(yè)知識用于物業(yè)服務(wù)實際工作中，用一份做人的真 誠和愛心、把物業(yè)服務(wù)工作搞好，為構(gòu)建平安、和諧小區(qū)做自己的貢獻！ 以上是我對這次培訓學習的一點膚淺的心得，如有不當請領(lǐng)導批評改正。 一、本次培訓，我學到了管理的許多新知識、新方法 韓老師從以下幾個方面講述了管理學的內(nèi)容和方法： 1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學習與人溝 通的技巧等。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深 :“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合；領(lǐng)導要管人，流程要管事”；“強將手下有弱兵，用進廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題 、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導、中層干部、 職工進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導的思路，積極主動地開展工作。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。 總之，這次的培訓學習不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達的，也無法用語言表達出來， 唯有在以后的學習、工作和生活中加以運用。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業(yè)實際工作的創(chuàng)新的講解和對企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。 認真聽講，細致做好課堂筆記。 提升了我們的理論素質(zhì)。我們還比較系統(tǒng)的學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實問題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。 總之，這次物業(yè)項目經(jīng)理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問