【正文】 。二是改革勞動組合，對一般員工實行競爭上崗、雙向選崗，增強全員的崗位優(yōu)患意識和工作激情。要按照業(yè)務(wù)運作質(zhì)量保證體系建設(shè)的要求，加快對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、服務(wù)標準化的建設(shè)力度，按缺什么、補什么原則配備各網(wǎng)點硬件設(shè)施，在服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)水平、員工素質(zhì)與親和力、服務(wù)形象與服務(wù)功 1能等方面趕上并超過同業(yè)。 二、進一步深化機構(gòu)改革，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點管理，加強精品名牌網(wǎng)點建設(shè)。為提高柜面服務(wù)效率和質(zhì)量，在柜員考核指標設(shè)置中，加大業(yè)務(wù)量考核權(quán)重。 一、進一步深化工資分配制度改革，加強員工業(yè)績管理。按員工業(yè)績臺賬對員工考核打分，并據(jù)以兌現(xiàn)員工績效工資。四是員工業(yè)績臺賬的登記應(yīng)堅持公平、公正、公開的原則，各單位應(yīng)安排專人登記和管理員工業(yè)績臺賬，員工個人業(yè)績應(yīng)按月公布，員工本人簽字認可。繼續(xù)實行營業(yè)網(wǎng)點分類管理和指導(dǎo)。 三、進一步深化勞動用工制度改革，實行競聘上崗 和低業(yè)績末位淘汰制。 加強分理處的班子建設(shè)。三是建立后備干部人才庫，規(guī)范人才培養(yǎng)，對優(yōu)秀中層干部副職作為正職的后備干部，對業(yè)績考核為分理處前兩名且業(yè)務(wù)技能拔尖、政治較為成熟，具有培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀青年員工作為支行后備干部進行培養(yǎng)，納入人才庫進行動態(tài)管理。會計主管等級評定工作由支行組織實施，一年評定兩次。要通過繼續(xù)開展星級員工的爭創(chuàng)活動，把那些工作業(yè)績好、思想品德好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、遵紀守法好、業(yè)務(wù)技能好的優(yōu)秀員工評選出來，全市農(nóng)行一線臨柜員工、大堂經(jīng)理均屬參加評選對象。對工作長期無起色或低業(yè)績的單位負責人，要嚴格執(zhí)行低業(yè)績淘汰制，按年淘汰，對末完成任務(wù)的低業(yè)績員工要按季（或年）進行減免談話、通報批評、罰款或待崗學習等處罰。員工培訓(xùn) 計劃見附表四。二是開展創(chuàng)建“學習型銀行”活動，在全行上下營造良好的學習氛圍。一是組織職工開展崗位練兵活動，掀起全員學業(yè)務(wù)、比技能的高潮。各單位要采取集中學和自學的形式，組織員工學習，使員工實實在在的理解市場營銷的理念，掌握市場 營銷的基本知識，會運用市場營銷策略，規(guī)范市場營銷行為，提高員工語言交流能力。 五、加強人力資源管理組織建設(shè)，強化人力資源自律監(jiān)管。 六、圍 繞業(yè)務(wù)經(jīng)營開展黨建工作，抓好黨建工作保障全行業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、高效發(fā)展 認真組織開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。要堅持黨委中心學習小組制度，每月組織一次學習活動；堅 持黨委民主生活會制度，每半年召開一次黨委民主生活會；堅持按黨委會議議事規(guī)則討論研究本行的重大事項，實行集體決策；堅持行領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研活動，每半年開展一次，幫助基層解決工作中的難點問題和員工反映的熱點問題。要按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針審慎做好新黨員的發(fā)展工作，做到成熟一個、發(fā)展一個。對員工生日當天，開展送花籃、生日賀卡等活動，對離退休職工去逝或員工直系親屬去逝，上門慰問、送花圈，單位組織人員幫助處理有關(guān)事情；對員工本人生病住院，上門慰問看望；對員工家庭發(fā)生的其他重大事情，單位要主動關(guān)心，要組織人員幫助處理有關(guān)事宜。要繼續(xù)做好元旦、春節(jié)的慰問工作及時對遭受突發(fā)事件影響的員工開展送溫暖工作。 7 第二篇：銀行人力資源工作意見 銀行人力資源管理工作意見 為認真落實黨委提出的“以人為本”戰(zhàn)略，加強人力資源科學管理，最大限度挖掘人力資源潛力，實現(xiàn)全行各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)、高效發(fā)展，根據(jù)上級 有關(guān)文件精神，結(jié)合本行實際，制定本工作意見。三是加大業(yè)務(wù)量考核權(quán)重。支 行要按季檢查員工業(yè)績管理情況，將其作為內(nèi)部管理的考核項目按季通報。創(chuàng)建一批精品名牌網(wǎng)點，對精品名牌網(wǎng)點給予績效工資系數(shù)獎勵。一是對分理處正副主任、坐班主任、前后臺部門正副經(jīng)理繼續(xù)實行競聘上崗，今年按計劃對機關(guān)中層干部開展競聘上崗。二是加大對分理處班子的考核力度。今年要對營業(yè)網(wǎng)點實行等級管理。加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，不 2斷完善客戶經(jīng)理的考核獎懲辦法和薪酬分配辦法，加強等級管理，開展客戶經(jīng)理等級評定工作，通過客戶經(jīng)理等級評定工作，促進市場營銷工作上檔升級。要認真落實《員工待崗庫管理辦法》，對待崗庫實行有進有出、比例控制、流動管理的原則，同時要加強對待崗人員的思想工作和技能培訓(xùn)，為其上崗創(chuàng)造條件。 加強員工學習管理。培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念、法律法規(guī)、市場營銷知識、銀行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識、基礎(chǔ)理論知識等以及今年支行新出臺的大堂經(jīng)理制、貴賓服務(wù)制、個人高價值客戶開發(fā)與維護流程、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范等四項為 市場營銷的制度。三是倡導(dǎo)員工自學成才。二是提高員工業(yè)務(wù)技能，對業(yè)務(wù)技能達不到上崗基本要求的員工，支行將暫停兌付其績效工資，直到其達標為止。一是加強員工遵章守法意識教育，使全員依法經(jīng)營、守法經(jīng)營、合法經(jīng)營。原則上人力資源管理員由各單位副職或支部委員兼職，其主要職責是：協(xié)助單位負責人做好員工業(yè) 4績管理工作；做好機構(gòu)管理工作和精品名牌網(wǎng)點創(chuàng)建工作；做好勞動用工管理工作和星級員工評選工作；做好員工培訓(xùn)和技能管理工作；做好員工行為排查工作；做好爭先創(chuàng)優(yōu)和勞動競賽的組織 工作；做好企業(yè)文化建設(shè)和親情活動；做好上級行人力資源管理部門交辦的其他工作。 加強基層黨組織建設(shè)。要認真貫徹執(zhí)行總行黨委《關(guān)于 5加強基層黨支部建設(shè)的規(guī)定（試行）》，建立健全基層黨支部，配齊支部書記和支部委員；要認真執(zhí)行黨員大會制度、支部大會制度、黨小組會制度及上黨課制度，每半年召開一次支部民主生活會。 七、堅持循序漸進，穩(wěn)步推進 企業(yè)文化建設(shè) 開展親情文化建設(shè)。深入開展“送溫暖”活動，多為困難職工辦實事、辦好事。各單位要因地制宜安排一個專門的地方作為“職工之家”，并進行適當?shù)牟贾?。以量化管理為手段，實現(xiàn)對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點人力資源配置的動態(tài)調(diào)整；通過數(shù)量模型的建立及使用，實現(xiàn)同一區(qū)域內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的人員配置標準、動態(tài)調(diào)整方向及激勵約束考核的 三統(tǒng)一 。根據(jù)績效考核結(jié)果和戰(zhàn)略投入方向，對有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)點實施按需超前配置人員。統(tǒng)一績效評價標準，明確薪酬等級與價值貢獻、準入退出的匹配關(guān)系，拓寬網(wǎng)點員工的發(fā)展通道。 （一）客戶營銷功能：由網(wǎng)點正職、營銷類的網(wǎng)點副職、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營銷隊伍承擔營銷職責。運營服務(wù)人員的專業(yè)培養(yǎng)由運營板塊牽頭負責。 （二）鑒于目前藍圖上線、流程優(yōu)化改造在即的實際情況，對 X+N的人力資源 配置模型， X確定為 9或 10， 9或 10的基數(shù)內(nèi)含派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 名。 交易服務(wù)類 (9 人 )： （ 1）網(wǎng)點正職 1 名； （ 2）派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 名； （ 3）綜合柜員 4 名（封閉式柜臺的基本設(shè)置為 2 個封閉式柜臺，3 名柜員；結(jié)合我 行營業(yè)網(wǎng)點多數(shù)進行標準化改造的實際情況，應(yīng)將對公柜臺遷移至對公服務(wù)區(qū)，因此，我行柜員基礎(chǔ)設(shè)置較省行設(shè)置多 1名）； （ 4）大堂管理人員 1 名； （ 5）助理綜合客戶經(jīng)理 1 名。（交易筆數(shù)按月平均日增？） （ 1）綜合柜員：封閉式柜臺按零售業(yè)務(wù)操作量進行設(shè)置，在保持ATM 自助渠道柜臺業(yè)務(wù)遷移率（一般應(yīng)達到 85％以上）的基礎(chǔ)上，零售業(yè)務(wù)筆數(shù)每新增 200 筆，可增加 1 名柜員；對全功能性支行，對公日均業(yè)務(wù)量達到 250 筆以上，對私業(yè)務(wù)達到 200 筆以上時，可分設(shè)對公柜員、對私柜員。 （ 4）其他人員：對于清算（ RTS 就是清算的渠道）、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能集中。 專業(yè)銷售類人員原則上按照以下標準進行配置： （ 1）賬戶經(jīng)理：網(wǎng)點公司有效客戶數(shù)達到 50 戶以上時設(shè)置 1 名賬戶經(jīng)理；網(wǎng)點公司有效客戶數(shù)達到 200 戶可增配 1 名賬戶經(jīng)理。 （ 5）大堂經(jīng)理：對于網(wǎng)點營業(yè)面積較大、柜臺設(shè)置在 6 節(jié)以上且業(yè)務(wù)較為全面，在明確績效產(chǎn)出的標準上，可增 配大堂經(jīng)理以有效覆蓋大堂服務(wù)。對于符合全功能型標準的網(wǎng)點，網(wǎng)點正職在統(tǒng)籌網(wǎng)點全面管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)偏重于對公業(yè)務(wù)的營銷。 （ 2）對于全功能型三等級及以上網(wǎng)點，原則上人員配置不低于15 人，其中網(wǎng)點副職 23 人，專業(yè)銷售人員（賬戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、消貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）不少于 6 人。（哈哈，估計明年省行不會讓你們動） 第四章 考核 六、網(wǎng)點人員的激勵約束 （一）指導(dǎo)原則：標準統(tǒng) 一、規(guī)范考核、量化匹配。（如果個人考核很好，但是網(wǎng)點考核不好，無法兌現(xiàn)怎么辦？） （三）網(wǎng)點柜員：擬參照省行和兄弟分行做法，在條件成熟時機，推出網(wǎng)點柜員的等級柜員制，即根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)人員的技能水平、業(yè)績表現(xiàn)等因素，建立最低為一級、最高為五級的等級柜員體系，對柜員實施持續(xù)激勵。如在核定各營業(yè)網(wǎng)點人事費用時，引入 績效考核得分率及 人員核定計劃 兩大綜合指標，引導(dǎo)各單位關(guān)注投入產(chǎn)出，重視人力資本投資回報率，逐步實現(xiàn)從關(guān)注人員數(shù)量到關(guān)注人員質(zhì)量的轉(zhuǎn)移。 2021 年，第一次運用網(wǎng)點分類結(jié)果（同時選取日均存款指標為參照系）對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點進行人力資源配置。如 A 網(wǎng)點和 B 網(wǎng)點同處銷售服務(wù)三級，按目前的配置形式，A 網(wǎng)點和 B 網(wǎng)點配置的人力資源應(yīng)基本相同，但從實際情況來看，其內(nèi)部 VIP 客戶數(shù)、對公客戶數(shù)等業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可能完全不同，原有的 粗放式人員配置辦法則很可能成為營業(yè)網(wǎng)點做大做強特色業(yè)務(wù)的制約因素之一。 目前營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)人員的另一癥結(jié)在于績效標準不統(tǒng)一，無論是專業(yè)序列人員還是柜員都存在同樣的問題，如同樣是十級理財經(jīng)理，A 網(wǎng)點和 B 網(wǎng)點對其績效產(chǎn)出要求不一，很可能導(dǎo)致 A 網(wǎng)點理財經(jīng)理和B 網(wǎng)點理財經(jīng)理同樣的績效產(chǎn)出卻不同的績效結(jié)果的非正常情況。如 A 支行和 B 支行，同樣的業(yè)務(wù)規(guī)模同樣的人員配置，但是由于內(nèi)部設(shè)置的不同，就可能導(dǎo)致不同的供求反映。 核減人員單位的 困境 。 一是對全行科級干部進行了調(diào)整。為進一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革，經(jīng)市分行黨委研究并報請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。一是通過組織競 聘、民主推薦及考察，每個支行向市分行各推薦了２名會計主管，市分行從中確定了 16 名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結(jié)合的機制，從而調(diào)動全體員工 的工作積極性?？己隧椖繛楦黜棿婵?、經(jīng)營收入、清收和到期貸款收回率等四項，權(quán)重分別為 4:3:2:1。科級干部績效工資計劃單列，不占員工的績效工資。參加調(diào)整的人員為 XX 年年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有 507 人。 5 月份，再次調(diào)整 426 名內(nèi)退人員生活費，同時取消企業(yè)年金。根據(jù)贛勞社養(yǎng)［ XX］ 1 號文件精神，我行共有 33 位離休干部（其中 1人為建國前工人）參加這次生活補貼調(diào)整，從 XX 年 1 月 1 日起執(zhí)行，每人每月增加 100 元。上半年，我行按照上級行的要求，結(jié)合我行實際，對現(xiàn)有機構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。根據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。