【正文】 員工團結(jié)起來，這樣的實現(xiàn)是整個企業(yè)的目標(biāo)。站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。我成熟了許多，相信我會越挫越勇??把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生，從社會的最底層做 起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是我們實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)生活就像一個放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜，這也是一個人進步的前提。實習(xí)的這段時間讓我明白，學(xué)習(xí)是多么重要。不過，這段不尋常的經(jīng)歷讓我獲益不少，并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交到了很多良師益友。同時也有助于我們?nèi)蘸缶蜆I(yè)。額外的，服務(wù)員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務(wù)員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。撇開清掃 房間，進入房間的第一件事是查房。很細(xì)節(jié)的事情有很多，如電話應(yīng)該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。 你可不要以為客房服務(wù)員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務(wù)員的首要任務(wù)就是清理房間。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。 2。餐飲可供 1000 人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設(shè)有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、 spa 水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、 ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設(shè)有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池 31 個。情趣套房 9 套 。現(xiàn)已建成的酒店，設(shè)計新穎、風(fēng)格別致、功能齊全、手筆大氣 。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業(yè)頂崗實習(xí)。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進的地方。其實這次的實習(xí)我們是在我們的老師的保護下進行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現(xiàn)象，就可以說我們的幸運了，因為在 我們的這個年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來了，為什么我們就那么短短的 一個多月就不能呢 ?所以我還是堅持下來了，而且是沒有請過一天的假。但在森泰實習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了同事們是怎樣與上級交往，怎樣處理同事之間的關(guān)系 。 總的來說，通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義。 這次實習(xí)給我們帶來了很多難得的社會經(jīng)驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，同時也給我們提供了一個管理系統(tǒng)的大舞臺，廠方主管直接定日產(chǎn)量給我們學(xué)生，而且整條生產(chǎn)拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責(zé)任，一方面要完成每日產(chǎn)能任務(wù)，而且要保質(zhì)量 。這幾個月，好比是一個過渡期 ——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。不過，在老師和師傅的幫助下，我很快融入了那個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。頂崗實習(xí)鑒定表實習(xí)目的和內(nèi)容 [精選 5 篇 ] 第一篇：頂崗實習(xí)鑒定表實習(xí)目的和內(nèi)容 頂崗實習(xí)能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，那么你要怎么去寫頂崗實習(xí)鑒定表實習(xí)目的和內(nèi)容呢 ?下面由本精心整理的頂崗實習(xí)鑒定表實習(xí)目的和內(nèi)容，希望可以幫到你哦 ! 頂崗實習(xí)鑒定表實習(xí)目的和內(nèi)容篇一 時間過的真快 ,轉(zhuǎn)眼之間，我十幾年的學(xué)生生活即將劃上一個句號。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅 實的基礎(chǔ)。 剛開始我在電子廠里實習(xí)時第一個體會到的就是一個字 —— “累”，但后來慢慢的習(xí)慣下來，因為我們同學(xué)大部分是獨生兒子，沒有經(jīng)歷過很大風(fēng)吹雨打，可以說大部分同學(xué)一直以來在保護傘下走過，這次系里組織的實習(xí)生活可以給這些同學(xué)真正體會到現(xiàn)實生活中的酸、甜、苦、辣 。另一方面要鼓勵同學(xué)完成任務(wù)，而且還要平衡同我們的心 態(tài)，合理保證同學(xué)們的休息時間，因為在人數(shù)是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長時間完成，這樣各位同學(xué)之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們學(xué)生代表如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們學(xué)生代表遇到前所未有的難題。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只有勇敢的去面對人生中的 每個驛站 !這讓我清楚地感到了自己肩上的重任。利用這次難得的機會，也打開了我的視野，增長了見識為以后打下基礎(chǔ)。由早上的四個鐘，到下午的四個鐘，更慘的是晚上還要加班。看著自己領(lǐng)到的加班費，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。我們還在學(xué)校里，受著學(xué)校的保護，受著家長的愛護，就像溫室里的花朵一樣，這次實習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí)，但是還是有人受不了的，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)心。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細(xì)心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。 感謝這次實習(xí)，感謝這次實習(xí)的教師，感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)。 (一 )酒店 簡介 萬豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區(qū) 1 小時、長沙市區(qū) 小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經(jīng)過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅 28分鐘。咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準(zhǔn)五星級的生態(tài)旅游渡假型酒店。規(guī)劃占用地 30 畝，建筑面積 31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積 5600 平方米 。商務(wù)套房 14 套 。所有溫 泉水均采自地下 500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以 40 余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務(wù)會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處 ! (二 )頂崗實習(xí)的過程 由于我們此次是頂崗實習(xí)，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。上崗工作：客房服務(wù)員進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學(xué)到，只是跟著師傅“做房” (也就是打掃退房 )，一直在鋪床鋪床??后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓(xùn)就上崗了。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學(xué)一點東西。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。清理房間也是有一定規(guī)范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。結(jié)束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。在工作中還了解到，每個員工都要有安全意識，學(xué)會保護自己。我們酒店還舉行了“用心服務(wù)”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務(wù)，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。 四、實習(xí)總結(jié)及體會： 我懷著美好的期盼來到咸寧溫泉國際酒店開始為期幾個月的實習(xí)生活。實習(xí)也讓我們對社會有了新的概念，真的覺得自己真的如同滄海一粟，實在是太渺小了，這 個社會是如此的復(fù)雜，無能為力的事太多了，有時候真讓人感覺到身心疲憊。以前的我，不懂得珍惜實習(xí)的機會，只顧著自己生活舒適，卻忽略了最重要的未來。了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。 對酒店有了自己的認(rèn)識，在服務(wù)中，微笑是最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最重要的“武器”。通過實習(xí)，通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部 門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人露出真誠微笑并主動與人打招呼的好習(xí)慣 。從我在客房部的實習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管都是從基 層服務(wù)員干起一步一步走上去的，對基層工作很了解，也很熟練。對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。 五、致謝 大學(xué)三年學(xué)習(xí)時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的實習(xí)單位，我的父母、親人們，我的老師和 同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。工作中領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，同事們對我的支持。每當(dāng)我們遇到困難或者生活中的一些事情，郭老師都會找我面談 ，對我開導(dǎo)，教育，遇到困難郭老師會為幫我想辦法解決困難。以下是我的實習(xí)報告內(nèi)容。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念 ，也使我們重返校園后，更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘，加倍努力學(xué)習(xí)，為以后適應(yīng)工作打下堅實的基礎(chǔ)。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習(xí)。 我實習(xí)的部門先后是沙灘娛樂部和客房部 (1)沙灘娛樂部 一開始我被安排在沙灘娛樂部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂部 (沐浴閣 )就基本不營業(yè)了需等下一年實習(xí)生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的 同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們 6 個同學(xué)討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。 (2)客服部 最后的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時間我在客服部度過， 7 月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所 以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人 解釋清楚。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。 四、對實習(xí)的意見和建議 (一 )對學(xué)院的建議 在這次的實習(xí)當(dāng)中，實習(xí)前的實習(xí)動員大會院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實習(xí)的話容易著涼感冒， 有些同學(xué)因為不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴(yán)重影響了良好的實習(xí)狀態(tài)。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到 元 (前三個月 )或 元 (后三個月 )一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，工作進程延誤。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。不過，在老師和師傅的幫助下，我很快融入了那個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。這幾個月，好比是一個過渡期 ——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。 這次實習(xí)給我們帶來了很多難得的社會經(jīng)驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，同時也給我們提供了一個管理系統(tǒng)的大舞臺，廠方主管直接定日產(chǎn)量給我們學(xué)生，而且整條生產(chǎn)拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責(zé)任，一方面要完成每日產(chǎn)能任務(wù)，而且要保質(zhì)量 。 總的來說，通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了同事們是怎樣與上級交往，怎樣處理同事之間的關(guān)系 。但在森泰實習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來了，為什么我們就那么短短的 一個多月就不能呢 ?所以我還是堅持下來了，而且是沒有請過一天的假。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現(xiàn)象，就可以說我們的幸運了，因為在 我們的這個年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。其實這次的實習(xí)我們是在我們的老師的保護下進行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進的地方。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業(yè)頂崗實習(xí)。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。現(xiàn)已建成的酒店，設(shè)計新穎、風(fēng)格別致、功能齊全、手筆大氣 。情趣套房 9 套 。餐飲可供 1000 人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設(shè)有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、 spa 水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、 ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設(shè)有水上娛