【正文】 （三）新年度工作計(jì)劃 “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。 終端型態(tài)變化及特點(diǎn) 04 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。 競爭市場份額排名變化 從 04 年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到 第三。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。酒店市場部營銷年度工作總結(jié) 第一篇：酒店市場部營銷年度工作總結(jié) 文章標(biāo)題：酒店市場部營銷年度工作總結(jié) 提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案 1200 個(gè)，其中企事業(yè)單位800 戶，特殊宴會客戶 180 個(gè)，分 銷單位 200 戶。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路 2 條。 （二）本年度部門工作總結(jié) 部門建設(shè) 上半年部門人員充足，市場體系完整。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。 產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。已順利地取得了開采期為 7 年，出讓儲量為 萬噸的采礦權(quán)，對原剩余的 萬噸礦產(chǎn)儲量進(jìn)行延續(xù)，延續(xù)之本輪采礦權(quán)，本輪實(shí)際可開采資源為 萬噸。全年共銷售道砟、石料 萬 m179。場每年都安排 自有力量進(jìn)行隱患治理，但終因經(jīng)費(fèi)和技術(shù)原因沒能從根本上解決這些問題。今年，九月 G20 峰會前夕，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局分別發(fā)出整改通知，在段的大力支持下投入資金 35 萬元進(jìn)行技術(shù)改造和提升，目前已經(jīng)技改已竣工并完成驗(yàn)收。新生產(chǎn) 班組成立后，成立由場包保干部負(fù)責(zé)督導(dǎo)的段標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建。同時(shí)根據(jù)全國性礦山企業(yè)以及鐵路上級部署扎實(shí)開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)月專項(xiàng)整治活動，組織職工開展“遵章守紀(jì)、按標(biāo)作業(yè)”主題競賽，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作。目前，已完成全部項(xiàng)目的主體工程施工。 礦山開采涉及爆破作業(yè)和火工品的購買，爆破作業(yè)必須委托一級資質(zhì)的施工單位，一級資質(zhì)在湖州的許可和相關(guān)費(fèi)用還沒有落實(shí)。主要是一線的生產(chǎn)勞動力。針對上述困難，場采取“對內(nèi)打基礎(chǔ)、對外拓業(yè)務(wù)”的思路開展工作。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會議。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。 ④接待一個(gè)小型婚宴 （ 7 桌）。 保安工作 第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。本部門三月份多 次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。 一、全體員工營銷意識全面加強(qiáng) 各部門通過多種形式，不斷強(qiáng)化營銷意識。 強(qiáng)化全體員工對餐飲、營銷理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。 C、 每月末總辦、質(zhì)檢都對每部門進(jìn)行分層次的考核、評定、總結(jié)并根據(jù)各部門實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 賓客意見卡、大堂訂餐表、特殊宴會通知單、吧臺與客交流、管理人員名片與客交換，餐廳各服務(wù)員全部配齊記錄本、餐中與客交流溝通 有價(jià)值的資料匯總抽獎(jiǎng)等方式方法、活動獲取賓客資料，不斷建全賓客檔案，以使各針對性服務(wù)贏得了廣大賓客的好評。 B、 潛在客戶的檔案整理，以區(qū)域圖為 指南，以客戶走訪為依據(jù)，挖掘潛在消費(fèi)群并建立相應(yīng)檔案，輔以跟蹤服務(wù)，使之成為老客戶。針對家庭消費(fèi)群體，通過拍攝全家福登記表等促銷活動記錄匯總?cè)胛C(jī)管理。 B、 新客戶的開發(fā)：利用區(qū)域營銷圖開發(fā)新客源，對有潛力的企業(yè)、公司專人負(fù)責(zé)登門拜訪，與客進(jìn)行良好的交流，對其宣傳本店的營銷活動及酒店近期狀況，充分體現(xiàn)對其重視，逐漸建立良好的關(guān)系。 通過一年來對新老客戶登門拜訪、電話回訪、一對一溝通，針對不同類型人員實(shí)施的相應(yīng)的服務(wù)措施，許多老客戶正逐漸成為忠誠客戶，新客戶也正在 逐漸轉(zhuǎn)化為老客戶?！按旱教以础被顒佣暌罁?jù)集團(tuán)指導(dǎo)思想結(jié)合本店實(shí)際，以“實(shí)惠、時(shí)令、溫馨”三篇章展開了一系列活動（如零點(diǎn)“點(diǎn)一送一”、特價(jià)海鮮；包房贈送特色菜、一元野菜等，新推菜品、茶藝師表演等），充分體現(xiàn)了