【正文】 立 客戶對服務人員和服務部門的信心的良機 .通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。 （ 7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。 （ 5）報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 （ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。 汽車銷售專業(yè)流程 通過學習我知道了汽車銷售的 8 個流程： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素 質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。 理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。同時，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。 汽車銷售實習心得體會 3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。準備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、不要安排在午休以后。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。 二、有計劃的開發(fā)客戶 有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績 ，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復 5 人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這 5 個人分別代表 5 個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。 汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在 1976 年內(nèi)銷售 1452 輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。 一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。 銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。 印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。 汽車銷售實習心得體會 2 實習，對于我一個剛剛畢業(yè)的學生來說，這是我最為寶貴的經(jīng)歷，也是我能夠更好的成長和學習的一個階段，是我人生當中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段，我也很幸運的自己成為了這一階段里的一員，我的實 習來到了 XX 汽車專賣店，成為了一名汽車銷售，在工作當中，我不管是在工作上，還是在生活當中，都獲得了很大的提高，我也非常的感謝 XX 汽車專賣店，感謝所有幫助過我的人，感恩命運，感恩生活，感恩遇見。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常 鍛煉人的一種工作。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。 另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的。 虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì)。 二、實習內(nèi)容與過程 從 20xx 年 2 月 22日開始在 xx汽車銷售服務有限公司進行實習。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸進的加深了對 xx 汽車的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 （ 4）試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在 和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關(guān)心的問題。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。我渴望不斷的學習，不斷的進步。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。這是符合學校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會。我熟悉了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。 這次我頂崗實習，雖然做的是銷售客服，工作簡單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點東西的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉很多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。未來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實習。所以，我們一定要擺脫依賴，慢慢學會獨立，對自己負責。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時候大家才會幫你。 七天的實習時間說長不長，說短也不短，雖說培訓的時間只有三天，并且一直都是在培訓如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。 在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題 。 相信有了這次汽車銷售實習的經(jīng)歷，我的未來會更加的美好。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實習。所以，我們一 定要擺脫依賴，慢慢學會獨立，對自己負責。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時候大家才 會幫你。 最近我逛了 4 家汽車銷售公司，每個公司每個單位有著不同的管理制度，同樣 4s 有著不同的風格，不同的特點，每個銷售員有著自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想 法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去，賣出去。篇二：汽車銷售顧問的實習體會 前言：隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高 ,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化 .汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞 .近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展 .汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“ 4s”店形式 .在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下 ,這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上 ,只有少量車型如 :微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ,而轎車走的都是店銷形式 .而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭， 成為普通人出行的代步工具。 我每天早晨 7： 50 到，下午 17： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可 緊接的以后的時間就特別的累，每天開著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到家，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。感覺永遠都擦不完的車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時 間長了， 車擦的越來越好，越來越干凈。 在某種情況下，語言也是一種障礙，有些外地的顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。 四個月的實習過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。工作過程中總是遇到許許多多的問題，當感覺到壓力很大時，總有一種逃避的心理。我深深的喜歡上銷售這個行業(yè)，它能讓我接觸到更多的人，能讓我有更多的經(jīng)驗，我相信無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都是巨大的，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我接觸到各個層次的人，能夠鍛煉我察言觀色的能力，知道見什么人該說什么樣的話。這篇東西不僅僅是自己實習一段時候后對自己的總結(jié)，也是有針對性地解釋你們心中的疑慮。這么分的目的就不多說了，我們還是趕緊進入主題吧，看你們都迫不及待了。 但是并不意味著我們的身段就是“打雜的”！我們做的每一件事都是在學習人家的東西，了解他們的流程、業(yè) 務具體內(nèi)容。這種方法是職場人員在交流的時候必須用上的，而且語言也沒有我們在學校里那么隨便。其實創(chuàng)業(yè)，從心里上看，是一種責任！帶領(lǐng)自己的團隊去創(chuàng)造你們的價值，一種社會上人們認可的價值。 至于應該考什么證書，這得問你們自己了。就像人家招聘的時候必須要本科學歷一樣，是硬性標準。該解釋的是，無論怎么選擇什么樣的工作，其實我們都只是在生活，享受生活發(fā)生的一切，然后數(shù)十年過后，我們就完完了 。我們擁有的其實就是時間，這些是現(xiàn)在我們最大的籌碼。三軍未動糧草先行?。?！ 對自己未來的關(guān)心是對的，但是過于擔憂卻又是有害的。 對于我們 而言，很多時候我們都想太多了，該想的我們想了，不該想的我們也想了，這叫過慮?。?！其實當我們走近的時候，那些東西就清晰了，發(fā)現(xiàn)當初我們的疑慮很多都已經(jīng)成為了我們的行動！我們中國千古流傳的古訓：既來之，則安之！所有的計劃都是可以改變的計劃，順應時機即時做出調(diào)整和馬上執(zhí)行，那才是未來順應世界市場大變最好的方式?？赡艽蠹叶甲⒁獾搅?，搞活動的時候，我們很多想法或多或少會在執(zhí)行的過程中得改變。 線，不僅僅是回來怎么回，沿途經(jīng)過那里，在上海玩幾天，要不要結(jié)伴而行，以及到上海后怎么那排自己的住宿?；旧宪嚿硗獗?、玻璃內(nèi)外、輪胎、輪輞、發(fā)動機艙、后備箱、車內(nèi)邊邊角角、儲物箱等這些地方都搞定了！但是即使這樣，自己還是挨批了！因為加油蓋沒打開擦干凈、車內(nèi)座椅沒調(diào)整到適當?shù)奈恢?、天窗沒打開、方向盤沒回正等??！當時自己是非常驚嘆的！同時也對師父交代的事情沒做好而感到很沮喪！雖然說一部分原因是 沒有經(jīng)驗，但這不能成為借口，還是反躬自省了。有時候如果自己需要機會，得去 創(chuàng)造。目標具有具體性、可測量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)聯(lián)系性和時間性。我雖然還不是正式畢業(yè)生 ,但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更 真實的感覺。這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料， 供客戶查閱。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。 ：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力 。篇二：汽車銷售實習周記總結(jié)頂崗實習手冊 姓名：