企業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會-wenkub
2023-04-27 00:05:21 本頁面
【正文】 道遠的事情。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全 方面的需求。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活 動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。 “團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、超越”是公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神，我想這也是一個企業(yè)的靈魂和推動其不斷發(fā)展的不竭動力所在?！? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理人員均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。由于一般人不知道他事先 能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著公司制 定的目標努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)。 管理人員要善于培養(yǎng)他人，包括自己，在培養(yǎng)下屬的同時也是在培養(yǎng)自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)心得體會（二） 俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷 售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。 隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。 生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？ 在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 =服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。 我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。 在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的
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