【正文】 管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 二、部門工作存在的問題 盡管部門 總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。 (五 )密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。累計(jì)辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成 現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。我們企業(yè)的計(jì)劃有年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃這些計(jì)劃明確了我們這個(gè)月要完成什么任務(wù)，這個(gè)季度要完成什么任務(wù)，以及當(dāng)年要完成的任務(wù)。接下來為你帶來 2020 物業(yè)客服員工工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有幫助。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為 公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 【篇二】 2020 物業(yè)客服員工工作計(jì)劃范文 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一 )規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。 (二 )采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆? (二 )物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 【篇三】 2020 物業(yè)客服員工工作計(jì)劃范文 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作?！酒弧?2020物業(yè)客服員工工作計(jì)劃范文 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 （五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 人員的招聘、培訓(xùn)。 完善業(yè)主檔案。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 自加入 xx 項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。 本物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) 7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率 60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè) 服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。 (三 )嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 (四 )圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。本累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題 92件，與保安有關(guān)的問題 40 件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題 23 件，與開發(fā)商有關(guān)的問題 56 件。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥 三、 2020年工作計(jì)劃要點(diǎn) 2020 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 09 年基礎(chǔ)上提高 47 個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教 育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 六、根據(jù)公司統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 配合運(yùn)營中心 amp。 第三篇：物業(yè)客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 以下是一篇物業(yè)客服工作計(jì)劃范文，文章主要從繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平等工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其 次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)候我應(yīng)該要保證自己說話是能夠讓對(duì)方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)一定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)該要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因?yàn)椴⒎切^(qū)內(nèi)任何的問題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。下面是工作計(jì)劃。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員