【正文】 業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進， xxx 物業(yè)全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去共同努力為我們 xx物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 行政前臺轉(zhuǎn)正優(yōu)選工作總結(jié)四 自加入 xx 公司以來已經(jīng) xx 的時間了。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù) 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。 團隊的學(xué)習一直沒有擺上臺面，建議每周例會的最后部分由主持人組織大家分享一個管理案例大家可展開討論，為我公司建立學(xué)習型組織向前邁出一步。 員工關(guān)系：通過進行離職訪談的工作，使管理上的一些隱藏的問題得以清晰，一些隱性的對員工的傷害情況得以顯現(xiàn) 。 制度建設(shè)：我公司的管理團隊非常年輕，公司的管理風格講求認真和創(chuàng)新精神，很多的管理實踐 不缺乏有好的初衷和實踐效果 。對個別員工的辭職和請假現(xiàn)象進行了有效溝通，大大減少了人員流失率。并補充安全生產(chǎn)資料 。 門禁保安管理 。在接近年底的這一個月里，人力資源市場可以說挑戰(zhàn)不小，但通過我部門齊心協(xié)力，終于能夠保證我公司人力資源的基本滿足生產(chǎn)任務(wù)的需求 。 在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交 了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感 ! 以上是我在 xxx 這段試用期時間所學(xué)習到的，出來工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng)造價值，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我還需在以下幾點加強： 接聽業(yè)主來電時，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是 xx 物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力 ! 轉(zhuǎn)眼來 xxx 已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。 除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點： 一、對于 商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。 做好前臺的門面工作。 在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下： 遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。行政前臺轉(zhuǎn)正優(yōu)選工作總結(jié)（小編整理） 第一篇：行政前臺轉(zhuǎn)正優(yōu)選工作總結(jié) 前臺是公司展示給客戶的第一印象，在客戶面前前臺的一舉一動無一不代表了公司的服務(wù)，為了能更加的做好這份重要的工作。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。整理 好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。 。 二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 ! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率 100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 !” 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到 登記完善、準確、無遺漏?，F(xiàn)將這 1個月的工作情況總結(jié)如下： 一、行政方面 對員工和干部反映強烈的飯?zhí)眠M行 對外承包和伙食改善 。通過對保安工作加強監(jiān)督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的現(xiàn)象大大改善 。為我公司能夠順利通過安全部門的監(jiān)督檢查打好基礎(chǔ)。 培訓(xùn)：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作，使新員工培訓(xùn)機制越來越流程化和細致化，對我公司的員工素質(zhì)提高及留下的比例顯著提高。加之借鑒同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，使我公司部分未制度化的管理內(nèi)容逐漸制度化以減少管理漏洞和人為因素 。以便于我們更好地改善工作方法和理念 。 以上是我的試用期工作總結(jié)和建議，希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持中把我的工作做的更好 。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我 們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。 三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識 對于我們物業(yè)管理者來說很重要。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài) 度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減 一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細 節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率也就低了下來。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。試用期間的 x 個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。人員出入也要做個大概了解。每天報紙要整理好。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知 x 先生加墨。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問 清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負 責人辦公室、會客室。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 !xx公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情 ， 了 解 情 況 后 轉(zhuǎn) 給 相 關(guān) 人 員 。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給 xx。工作內(nèi)容也比較少。 在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。 二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。在增長我自身知識的同時，我也積極地為 推進散客房銷售做出我自己的一份努力。 所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 。 第二篇：前臺文員優(yōu)選轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 任何工作都需要認真對待才能有所成就，我們從事前臺文員工作的時候也是如此，因此總結(jié)對于個人能力的提升很重要。 B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理 。 辦公用品的管理 起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過 x 天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。 月底工作 每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交 x 經(jīng)理。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新 知識 。當天看看備忘錄還有什么事情要做。做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。 三、工作不足 工作細 心度仍有所欠缺。巧妙的問答客人。 五、總結(jié) 以上是我的工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信 xx 公司明天會更好 ! 前臺文員優(yōu)選轉(zhuǎn)正工作 總結(jié)范文二 三個月來，在前臺主管，領(lǐng)班的指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了工作。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 一、加強理論學(xué)習，努力提高思想政治素質(zhì) 作為一名剛走上工作崗位的年輕同志，在思想上，本人自覺加強理論學(xué)習，努力提高思想政治素質(zhì)。堅持把相關(guān)國家政策、學(xué)校政策以及學(xué)部的理論經(jīng)驗貫徹于本職工作始終，樹立“以情服務(wù)、用心做事 、務(wù)實高效、開拓進缺的工作作風，在不斷豐富自身業(yè)務(wù)經(jīng)驗的同時，進一步提高自身的理論水平和綜合素質(zhì)。 首先，做好日常行政事務(wù)。做好學(xué)校下發(fā)的各類公文的登記、傳遞、立卷和歸檔工作，及時傳達、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決議、指示和各項規(guī)章制度 。三是做好其他相關(guān)工作。及時處理和完成學(xué)部主任交辦的其他各類事務(wù)。應(yīng)用檔案管理相關(guān)知識，分門別類地做好學(xué)部文 件、實習申請表存檔資料、教職工簽收單、學(xué)生活動申請單、資產(chǎn)領(lǐng)料單、出 /入庫單等重要資料的整理、存檔工作。完成 20xx年 x月至 x月學(xué)部辦公用品的申報、登記、保管、發(fā)放、領(lǐng)用工作，做到賬物相符。一是加強溝通協(xié)調(diào)，做好與其他職能部門間的往來工作。與黨委工作部加強聯(lián)系，做好教師生日福利的申請和辦理工作 。 過去的三個月，是不斷學(xué)習、逐步充實的三個月，是積極探索、漸漸成長的三個月。由于專業(yè)局限，欠缺財務(wù)報賬方面的知識，從而影響了經(jīng)費管理工作效率。 最后，熱切希望自己能夠如期轉(zhuǎn)正，正式成為學(xué)部中的一份子，為學(xué)部的發(fā)展和繁榮貢獻智慧和力量。 二、 注重服務(wù) 在酒店前臺的這個崗位上。 四、積極改正錯誤 當然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值，同集團一起展望美好的未來 ! 第三篇：前臺行政轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 公司前臺行政新員工工作總結(jié) 不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月 了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。 人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了