【正文】 甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。 面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的 沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。這就是我今年的第一個收獲 —— 我的國導證、正因為有了證我 得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。 ，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。 導游個人年底總結匯總（二） 2020 年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。 導游個人年底總結匯總（一） xx 年是不平凡的一年， xx 年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。 20xx 年 6 月開始我在 xxx 從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多： “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員 管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。 在旅游服務過程中，要時刻 關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為 xx 國際旅行社的聲譽；以及未來的發(fā)展，貢獻著 自己的力量。 ，為我社及個人爭取最大的經濟效益。 在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指 出我的缺點和不足。 ，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領 導作出發(fā)展計劃及工作調整。 新年將至，在此我提前祝 x 總日進 斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們 xx 旅行社在英明神武的 x總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟！ 導游個人年底總結匯總（三） 今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。 由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有 xx 旅行社、 xx旅行社、 xx 旅行社、 xxx 旅行社等等。 當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意 而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！ 2020 年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。 我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的 空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再 用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。 穿過長廊，我們就來到萬壽山腳下，大家抬頭看一看，在半山腰間聳立著一座八角寶塔形的三層建筑物，那黃色的玻璃瓦閃閃發(fā)光，大家猜猜它是什么？沒錯！那就是佛香閣。 從萬壽山下來，就來到了昆明湖。昆明湖上的石橋式樣不同，就那這座橋來說吧！它有十七個橋洞，叫做十七孔橋。曾經試圖放棄，卻有千般理 由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 **旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。 3：注重協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。 時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷