【正文】 ，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理 。 維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、 VIP 客戶等進(jìn)行電話形式的回訪 。定期回訪(月回訪及年回訪 )：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存 。 所有維修保養(yǎng)檔案必須在 1 個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。 所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后 2 個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因 3DC 客戶檔案管理流程： 客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng) 1 個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部 。主要工作流程： 7DC 客戶檔案管理流程： 客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日 (即客戶提車后第 2 日 )將資料轉(zhuǎn)交客服部 。 5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析 根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。 2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候 每到客戶生日前 27 天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀 。 客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開： 1，客服職能定位 作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本 目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭往往是服務(wù)的競爭 ,而服務(wù)競爭水平的高低 ,則體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。下面就是給大家?guī)淼姆?wù)工作計(jì)劃，希望能幫助到大家 ! 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇一： 客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。 每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。 6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理 (如 DMS 系統(tǒng)應(yīng)用 ) 以上 5 個(gè)方面的工作必須在一個(gè) 系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表 。 客戶跟蹤回訪流程： 每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪 。 二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格 。 特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等 。 市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《 HTY 客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議 。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。 三、技能常識加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手 在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣 工作是工作，更有利于工作的順利完成。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理 (如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查 )，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全 。事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展 。 (二 )切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。 農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng)，積極爭取資金，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力。嚴(yán)格“三品”檢查 。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng) (GPS)建設(shè)，實(shí)行視頻監(jiān)控。三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為 。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè)，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)營運(yùn)車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴(yán)守 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇四： 文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會(huì)競爭地位。禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。下面就是給大家?guī)淼姆?wù)工作計(jì)劃，希望能幫助 到大家 ! 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇一： 客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。 每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。 6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理 (如 DMS 系統(tǒng)應(yīng)用 ) 以上 5 個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表 。 客戶跟蹤回訪流程： 每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪 。 二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格 。 特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等 。 市場客 服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《 HTY 客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議 。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長期客戶關(guān)系管理的必要手段。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。 三、技能常識加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手 在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及 時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理 (如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查 )，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全 。事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展 。 (二 )切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。 農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng)，積極爭取資金，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力。嚴(yán)格“三品”檢查 。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng) (GPS)建設(shè)，實(shí)行視頻監(jiān)控。三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為 。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè)，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)營運(yùn)車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴(yán)守 服務(wù)工作計(jì)劃范文篇四： 文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會(huì)競爭地位。禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。 三、活動(dòng)內(nèi)容 “關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動(dòng)。志愿者對轄區(qū)內(nèi)的困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感覺節(jié)日的氣氛，社區(qū)時(shí)刻都在掛念他們。 志愿者文明勸導(dǎo)。 志愿者植樹活動(dòng)。 志愿服務(wù)站工作計(jì)劃 (二 ) 為進(jìn)一步完善我社區(qū)志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，健全志愿服務(wù)長效機(jī)制，壯大志愿者隊(duì)伍，積極培育文明風(fēng)尚，讓更多的志愿者成為我居良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為“愛心城市、和諧社區(qū)”建設(shè)的傳播者、實(shí)踐者，讓群眾生活質(zhì)量得到大幅度提升，結(jié)合我居實(shí)際，制訂志愿者服務(wù)工作 20 工作計(jì)劃。 (三 )堅(jiān)持志愿服務(wù)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓人們在為他人送溫暖、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干，同時(shí)倡導(dǎo)“我為人人，人人為 我”的服務(wù)理念 。以構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系為目標(biāo)，不斷提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，倡導(dǎo)鄰里之間互知、互敬、互幫、互助，大力營造“人人為我，我為人人”的社會(huì)風(fēng)尚。針對社區(qū)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務(wù)。為居民提供交通、工傷事故，經(jīng)濟(jì)、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法等服務(wù)。發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導(dǎo)行動(dòng)和社區(qū)公益活動(dòng)，以幫困助弱為主題的幫困結(jié)對、定期走訪、慈善捐增活動(dòng)。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護(hù)候車秩序，開展文明勸導(dǎo)，倡導(dǎo)文明出行。根據(jù)老年人特點(diǎn)，建立具有老年特色的文體團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居民的精神文化生活。加大資金投入力度，對志愿服務(wù)組織的日常工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)日常工作的經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全 。事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展 。 (二 )切實(shí) 抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。 農(nóng)村公路管理站要抓好所轄 公路安全隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動(dòng)，積極爭取資金，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力。嚴(yán)格“三品”檢查 。要建立水上交通運(yùn)輸動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng) (GPS)建設(shè)，實(shí)行視頻監(jiān)控。三 要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上，審批渡口設(shè)置，規(guī)范渡運(yùn)行為 。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè)，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員直至渡工。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位 責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)營運(yùn)車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴(yán)守 志愿服務(wù)站工作計(jì)劃 (四 ) 今年以來，社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)在辦事處團(tuán)委的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神”的工作目標(biāo)，以提升社區(qū)居民現(xiàn)代文明素質(zhì)為基本主線，以“講文明、樹新風(fēng)、我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”為主題，開展經(jīng)常性、群眾性志愿者服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講文明、樹新風(fēng)等各類志愿者活動(dòng)。開展“參與志愿服務(wù)、共享美好生活”主題服務(wù)活動(dòng)，充分利用社區(qū)內(nèi)的宣傳設(shè)施、廣泛宣傳精神文明建設(shè)。 三、挖掘轄區(qū)內(nèi)資源，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。 、文明乘車、文明出行、文明勸導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)為主要內(nèi)容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關(guān)系。 第四篇：文化館工作計(jì)劃素材模板 文化館的工作開展要加快建設(shè)文化步伐，發(fā)揮群眾文化的各項(xiàng)功能，開辟群眾文化的新局面，不少文化館已經(jīng)朝著這一方向開展工作。 加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)和工作的責(zé)任感，鍛造一支合格的文化干部職工隊(duì)伍。 加大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作力度，做好各級非遺項(xiàng)目保護(hù)工作。 “送藝下鄉(xiāng)面對面輔導(dǎo)培訓(xùn)手拉手公益文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”組織專業(yè)藝術(shù)、文化機(jī)構(gòu)到鄉(xiāng)村 開展書法、文學(xué)賞析、科技講座。老年合唱等群眾文化活動(dòng)設(shè)立社區(qū)群眾藝術(shù)節(jié)。堅(jiān)持以鄧小平理論和“