【正文】 與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這 些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖 。 銀行客服個人工作總結最新范本 2020(五 ) 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的 外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題 。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，客戶都會配合我及時過來辦理。 二、完成營銷工作 營銷是銀行客服的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏” ?這半年來，我領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。 在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后，多問、多學、多練。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。 三、勤奮學習，與時俱進 記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了 ==就是選擇了不斷學習”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 一、查漏補缺，強化話術 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題 。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力 。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。跟其 他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的 。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結。下面是整理的關于銀行客服個人工作總結最新范本 2020，希望能夠幫到大家。銀行客服個人工作總結最新范本 20XX范文合集 第一篇：銀行客服個人工作總結最新范本 2020 總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。 銀行客服個人工作總結最新范本 2020(一 ) 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。 一、加強學習，提升自身素質 一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責 銀 行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。 明年，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。 二、在業(yè)務上 來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。 總之，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作 態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。 銀行客服個人工作總結最新范本 2020(三 ) 不知不覺來到 ==銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時 都能游刃有余。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。首先不將業(yè)務 知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和 ==的企業(yè)文化 。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。做為銀行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。 客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存 一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 注重克服思想上的“ 惰”性。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571張，車卡 380 張，非機動車張。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持?！皠?酬君子，天道酬勤”。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常 心，認真回答顧客的問題。公司幾乎每周都有定期的新款培 訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專 業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才 發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 新的一年，也 希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有 著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強， 技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。下面就是給大家?guī)淼?2020 物流客服個人工作總結范本，希望能幫助到大家！ 2020物流客服個人工作總結范本一 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。 記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每一天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也進取響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。 報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充 (商品編碼及副計量 )，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)?？偟膩碚f，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的本事 。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干 。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵著同事們一齊為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情景時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要十分的細心。 轉正之后 在成為協(xié)遠的正式一分子后， 我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是十分重要的。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。