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酒店前臺(tái)個(gè)人述職述廉報(bào)告-wenkub

2023-04-07 16:49:31 本頁(yè)面
 

【正文】 客在酒店里所遇到的種種不快。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。 自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓 館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。 在工作中,每天看見(jiàn)形形色色 的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。 最后也是最重要的,微笑服務(wù)。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。以下是我 20xx 年上半年工作總結(jié): 前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。酒店前臺(tái)個(gè)人述職述廉報(bào)告 第一篇:酒店前臺(tái)個(gè)人述職述廉報(bào)告 酒店前臺(tái)個(gè)人述職述廉報(bào)告 酒店前臺(tái)工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人認(rèn)為,酒店前臺(tái)在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)應(yīng)圍繞著服務(wù)、微笑這兩個(gè)關(guān)鍵詞。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。以下是我 20xx 年上半年工作總結(jié): 前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人 喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。 最后也是最重要的,微 笑服務(wù)。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。 在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。 自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火 ”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。說(shuō)多無(wú)益,以下有一篇酒店前臺(tái)工作總結(jié)范文,僅供參考。 其次,關(guān)注賓客喜好。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他 們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站
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