【正文】 節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。 五、培訓(xùn)工作 部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到 xx 參加 xx 教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學(xué)習(xí)到更多 與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。 今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件 ，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。 二、門崗及停車場的管理 強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。 一、治安安全 酒店安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。 所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到 8 個課時。涌現(xiàn)了許多感人的事例。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達 xx 多課時。下面是由為大家整理的“酒店保安部門年底工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店保安部門年底工作總結(jié)（一） 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。真正起到了保駕護航的作用。 三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù) 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能 使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我 們酒店、部門贏得了榮譽。 員工還不能完全按照標準進行自我 約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。 回顧了 xx 年一年以來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。由于做了大量細致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標語以防止意外事件。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。 六、開拓新項目 部門配合酒店提出的開拓了新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從 x 月份至 xx 月份低共收費金額達到 x 萬元。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進行巡檢、維修、更換等工作。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴，工 作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。 回首過去的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)驗還有待積累。各部門的配合下，加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。建立了一套安全防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。 增強員工的消防平安意識，為了使消防、平安工作深入人心。落實平安檢查 貫徹落實酒店總經(jīng)理、部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實到實處。每半月組織平安大檢查xx 次，同時平安檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素 xx 起，例： 滅火機過期失效。針對查出來的問題，都已下達了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除局部滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢。只有這樣才干使員工真正懂得服務(wù)的目的落實每月 xx 次全體保安會議。從這件事看，正因為我經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀律，使得我從主管到員工都能夠做到這一點，能做 到忍字。 人性化管理。 服務(wù)質(zhì)量好壞， 大門崗是酒店為客人服務(wù)的最前沿。做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。全年工作的整體思路： 與各部門簽訂 xx 年度消防平安責(zé)任書。 完善各項規(guī)章制度。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。 開展學(xué)習(xí)讀書活動。立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安，進行兩個月一輪崗。采取末位淘汰制。結(jié)合人資部制定的考核規(guī)范，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。 整頓保安宿舍。下面是由為大家整理的“酒店保安部門年底工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達 xx 多課時。涌現(xiàn)了許多感人的事例。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到 8 個課時。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。 雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。 所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。 一、治安安全 酒店安全是酒店經(jīng) 營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部 安全環(huán)境。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。東區(qū)改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安 全，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。 二、門崗及停車場的管理 強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好 評。 今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下 得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。 五、培訓(xùn)工作 部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到 xx 參加 xx 教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài) 度得到了提高。 七、外單位合作 多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系 、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。 xx 號門保安禮節(jié)禮貌較差，高峰期立崗姿勢不到位。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 酒店保安部門年底工作總結(jié)（四） 保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，回顧過去的一年。建立了防火委員會。 從酒店的實際情況動身，為了確保酒店的平安。 宣傳教育落實。 二、確保酒店平安。 落實平安巡邏檢查 xx 余次，接手以來。等情況。首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。當時對面 xx 公司的人看了也非常生氣，對我主管講，為什么不幫你員工打這位司機。甚至?xí)ξ冶０舶l(fā)生不好的看法，正因為我有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。 四、服務(wù)質(zhì)量 大門崗服務(wù)。 大門崗?fù)＼噲霰０卜?wù)，第二，服務(wù)質(zhì)量。突出“變化”二字，樹立保安部新形象。必需保證酒店的消防平安運轉(zhuǎn)。對于考核不合格的堅決不允許上崗。針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí)。全面提高部門員工的素質(zhì)。改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專 多能，全面發(fā)展。統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等）部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來。 第三篇：酒店保安工作總結(jié) 2021酒店保安工作總結(jié) 2021酒店保安工 作總結(jié) 20xx 年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成 xx的工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工。每小時 巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務(wù)，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達到下個班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負責(zé)，所以我 們要把工作做好、做到前面。 今年外出培訓(xùn) 2 次，消防與反恐，從 2 次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣