20xx年個(gè)人總結(jié)暨述職報(bào)告-wenkub
2023-04-05 08:53:57 本頁面
【正文】 電廠所采用的臺塑管理模式給項(xiàng)目部工程結(jié)算工作帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我沒有因循守舊、裹足不前，而是勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上。2021 年 9 月初，在公司的安排下，我來到了孟津維護(hù)項(xiàng)目部擔(dān)任孟津項(xiàng)目部綜合管理部質(zhì)控專工一職，主要擔(dān)負(fù)項(xiàng)目部與甲方的工程結(jié)算、質(zhì)量管控、缺陷統(tǒng)計(jì)分析等職責(zé)。 公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10 點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪主 管，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。 （五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685 單，提出具體意見 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上。 今年 7 月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務(wù)和職能并沒有改變，反而對我們提出了更高的要求， 24 小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作。 一、個(gè)人工作回顧 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。20XX年個(gè)人總結(jié)暨述職報(bào)告 第一篇： 2021 年個(gè)人總結(jié)暨述職報(bào)告 總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而 2021 年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。 作為一名公司員工，自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及工作性 質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時(shí)保質(zhì)保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、 96 條，能及時(shí)填寫在工作流上，并開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在 3 分鐘內(nèi)傳遞到 部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。 （四）駐外訪談工作。 聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡 檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。 （七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。面對項(xiàng)目部剛剛組建，人員極度短缺的狀況，我充分調(diào)動自身的主觀能動性，不等不靠，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與大力支持下，迅速進(jìn)入角色，全身心地投入到工作中去。經(jīng)過對合約母案中有關(guān)工程結(jié)算條款進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)研讀與分析后，在確保公司及項(xiàng)目部利益不受任何損失的前提下，積極而富有成效地同孟津電廠相關(guān)部門進(jìn)行友好溝通。在全力以赴完成合約內(nèi)工程項(xiàng)目結(jié)算工作的同時(shí)，我還積極與孟津電廠管理課進(jìn)行溝通，努力爭取到一些合約外的工程項(xiàng)目，通過精心編制工程預(yù)算，并經(jīng)過報(bào)價(jià)、議價(jià)全過程的艱辛談判，最終以較滿意的價(jià)格拿到公用課精處理區(qū)加藥間增設(shè)風(fēng)機(jī)工程、公用 課就地控制盤增設(shè)隔離保護(hù)柜兩項(xiàng)工程的施工合約，合約協(xié)議價(jià)格共 53,390 元人民幣。 二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平與工作能力為了適應(yīng)不斷變化著的工作崗位對自身素質(zhì)的要求，我在日常管理工作中努力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《合同法》、《電力建設(shè)工程概預(yù)算》、《商務(wù)談判技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)》等有關(guān)知識，豐富了自己的知識面，拓展了自己的工作思路，提升了自身的管理水平和工作能力，并在工作實(shí)踐中得到了良好的運(yùn)用。正是由于他們給我提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，再加上自身的不懈努力，終于不辱使命，圓滿如期地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的光榮任務(wù)。清晰的記得 2021 年 6 月 21 日是我來到這個(gè)大家庭的第一天，在后來短短的四個(gè)月的時(shí) 間里，我換了三個(gè)工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，借此機(jī)會，我要感謝公司為我們提供這么好的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運(yùn)，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合 2021 年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請予審議。 （二）公司 24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。 此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12 月 1 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳 8502 單，我部回訪了 3674 單，顧客提出具體意見 243 單。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。 （六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。
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