【正文】 ，遇到素質(zhì)低的客人看到你 做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。帶團除了講解就是服務(wù)。特別是節(jié)假日。好在團是順利帶下來了。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了 __這個大家庭。只有回首，才知收獲。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。下面就是給大家?guī)淼?2020 導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本一 掐指一算做導(dǎo)游已 2 年有余，其間有酸也有甜。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。認真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù) 。 四、加強交流溝通，保證工作效率 安 排導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。對于新來的同事，在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理 到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 一年來，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認可，于月肩負起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。 今年剛剛注冊了 IC 卡， 5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。讀萬卷書，不如行萬里路。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。這也是一個公開的秘密。 20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。因種 種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。以下對一年帶團情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備 出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。 20__年 1 月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的 我來說是一個新的挑戰(zhàn)。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。 誠心：帶 團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。年輕的我要 不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。 6：維護旅 行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。 接下來 200 年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。20XX 導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本 [精選 5 篇 ] 第一篇： 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本 導(dǎo)游工作其實并不輕松，導(dǎo)游必須時刻保持緊張，為游客們負責(zé)各項事情，讓有游客感到滿意。 2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主 要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多 )，作為導(dǎo)游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本二 20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。 (給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù) ) 地接要了解各個景區(qū)的情況。 ) 二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù) 服務(wù)是關(guān)鍵。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。下團后，查資料才知道，他是 __本地人。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。 很多人 說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。 導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗多的，也很鍛煉人。因為沒有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。 面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé)。同時，積極組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。 三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量 作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團講 解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。因此，在平時工作中，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù) 。 回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行 社和景區(qū)的關(guān)系。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待 !“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。到目前為止，共帶了六十三個團。 (問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。一次帶老年團，在講到 __集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。眾所周知， 在旅業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。 20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本三 20__年馬上就要過去了。所以，對我認識社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這 個社會，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個主題，能掙到我理想的 Money，雖苦亦樂 !今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標而奮斗 ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本四 自 20__年進入旅游局以來，從事 導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進入社會，擔(dān)負責(zé)任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的 20__年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。 一、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實服務(wù)基礎(chǔ) 大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù) 效果。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極 性。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與 。 在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅 游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項工作。 第三篇： 2020臨床護士個 人工作總結(jié)范本 護士始終處于病人治療及觀察的第一線。 作為一名護士，一名老護士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。我用心善待他們每一個人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。并且在給病人輸液時，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時間長，必須分開輸，而左氧氟沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。對腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對發(fā) 燒病人先給予退燒藥。還有許許多多，一點一滴，無不包含我對他們真心實意的付出，無不演繹我對他們?nèi)蝿谌卧沟拿β?。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會主動去完成。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，和同事十分融洽友好。在生活上也盡量多給她們一些照顧。 人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重擔(dān)，也能更好更用心地為每一個病人服務(wù)。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭 !希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作 。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。工作態(tài)度要端