【正文】 有人說：“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)”其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考。在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點進(jìn)行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。 其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷，這里要輕松簡單得多。 (二 )后期哈爾濱香爐山講解員 正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。 黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池打開的火山教 科書中最精彩的一頁。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大 ,需要不斷的學(xué)習(xí)。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進(jìn)行講解。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。 我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游： 專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。 講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯 。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留 到最后。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 20__我科收治病人 ___余例，成功搶救了 ards， mods， dic，急重癥胰腺炎，特重度173。target=39。 2020臨床護(hù)士個人工作總結(jié)范本四 歲末年初回顧 icu 病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)任 icu 護(hù)士長這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下，使 icu 的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。 三、規(guī)范護(hù)理工作制度：深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例 我院推行綜合目標(biāo)管理職責(zé)制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織領(lǐng)悟新條例，領(lǐng)悟護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度 23 項，明確各級各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重病人護(hù)理記錄及搶救記錄。 三、努力工作，按時完成工作任務(wù) 我先后在 ICU、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝 !而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。對所帶實習(xí)生，真正盡到了老師的職責(zé)。 做為急診科資歷最深年紀(jì)的老護(hù)士，去年，和比我年輕 10 歲、低年資護(hù)士一樣，我一共上了 132 個夜班。 青霉素類、頭孢類抗生素必須現(xiàn)輸現(xiàn)配，過早配制會讓其失效，還容易引起過敏反應(yīng)。 任何一個醫(yī)術(shù)高明技藝精湛的醫(yī)務(wù)工作者，如果沒有一顆仁心，那他永遠(yuǎn)也不可能成為一個真正優(yōu)秀的醫(yī)者。同時做好上傳下達(dá)，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。 四、加強(qiáng)交流溝通，保證工作效率 安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊人員的實際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán)，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 今年剛剛注冊了 IC 卡， 5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。讀萬卷書，不如行萬里路。這也是一個公開的秘密。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。 20__年 1 月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。 誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 接下來 200 年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理 問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。接待貴賓唱羌歌敬酒。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，根據(jù)導(dǎo)游組工作實際，制定了《 __縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時帶領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng) 村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。特別是節(jié)假日。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了 __這個大家庭。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。下面就是給大家?guī)淼?2020 導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本一 掐指一算做導(dǎo)游已 2 年有余，其間有酸也有甜。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待 !“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一 問三不知的尷尬。 20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本三 20__年馬上就要過去了。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識更多的旅游界的朋友，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個主題，能掙到我理想的 Money，雖苦亦樂 !今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗 ! 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本四 自 20__年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會，擔(dān) 負(fù)責(zé)任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛結(jié)束的 20__年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機(jī)會。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與 。 第二篇： 2020導(dǎo)游個人工作總結(jié)范本 導(dǎo)游工作其實并不輕松，導(dǎo)游必須時刻保持緊張，為游客們負(fù)責(zé)各項事情，讓有游客感到滿意。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多 )，作為導(dǎo)游就要做到三心 (多一份細(xì)心，多一 份小心，多一份誠心 ) 細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。 (給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù) ) 地接要了解各個景區(qū)的情況。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。 很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。 導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗多的，也很鍛煉人。 面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀 其政，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理方面的知識，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。 三、加強(qiáng)團(tuán)隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量 作為導(dǎo)游組組長，我必須嚴(yán)于律己，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信 服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個團(tuán)隊，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔(dān)，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù) 。下面就是給大家?guī)淼?2020 臨床護(hù)士個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020臨床護(hù)士個人工作總結(jié)范本一 歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。打個比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實有很多學(xué)問。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應(yīng)，讓病人有一定的心理準(zhǔn)備。這不僅讓醫(yī)生能有愉快的心情工作，更為防止醫(yī)療糾紛打下堅實的基矗。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過著幸福快樂的日子。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高 一年來，我始終堅持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。 我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能 按時完成。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量 ! 2020臨床護(hù)士個人工作總結(jié)范本三 一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)奮完成護(hù)理工作任務(wù)。 鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專領(lǐng)悟，現(xiàn)?？飘厴I(yè) 58 人，本科領(lǐng)悟的 22 人，提高了整體水平。 六、發(fā)奮作好醫(yī)院感染管理工作 在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。一年來，有效的病房管理保證了 icu的日常工作。這一年來， icu 護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點，在 icu 護(hù)士的后