【正文】 (三 )陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短 (四 )再接再厲，永創(chuàng)佳績 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲， 20__年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失 問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。 三、注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經理培訓的“ 1001=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。 2021年收銀員個人年終工作總結 4 20__年 x 月 x 日，從踏入 __的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收 獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結： 一、服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單 ，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。這是公司的需要更是自我工作的需要。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧 客之間發(fā)生矛盾。我以前也是這么認為的，可是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作 都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好 ! 透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。 ，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。在這段時間的工作 中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營造一個好的氛圍。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待 身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意 ?我們取勝的籌碼就是帶給優(yōu)質的服務。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。我將珍惜我的選取 —— 做一名合格的收銀員。一起來看看 2021年收銀員個人年終工作總結 5篇，歡迎查閱 ! 2021年收銀員個人年終工作總結 1 時光飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵 ! 九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。 收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把 __蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做 !相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加 完美 !也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌 !相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻 !讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。 在工作中緊跟領導的步伐，圍繞 __分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人 感到充實。例如在業(yè)務高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正。 對待顧客有禮貌，堅持微笑服務。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一 層樓。 二零 __年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品， 讓我們在收取貨款時更加方便快捷。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 vip 貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos 機打 出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。熱愛企業(yè)，顧全大局。 做為一個領班，細節(jié)決定成敗，從實際入手，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。 三、大膽管理，提高效率。 有學習才會有進步，有進步才會有發(fā)展，當今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關重要，對企業(yè)、對個人都是如此。要求別人做到的，自己首先要做到 。 人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。2021 年收銀員個人年度工作總結（ 5 篇材料） 第一篇： 2021年收銀員個人年度工作總結 一名超市收銀員需天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。別人做不好的，自己首先要做好。只有不停的學習，你才能更好、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。 古人云：“其身正，不令而行 。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。該年度，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好 ! 2021年收銀員個人年度工作總結 2 時光匆匆，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責心，圍繞著收銀的 工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。尊重顧客，塌實服務。為貫徹百貨的優(yōu)良 ，周到高效的服務宗旨而努力。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內雙手遞交顧客。早班的工作結束時，要和午時班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在 201_年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛 ! 2021年收銀員個人年度工作總結 3 在緊張忙碌的工作中，一年的時間很快地過去了。 堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學習，努力提高自己的業(yè)務水平。相信在醫(yī)院領導的指導下，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色 ! 2021年收銀員個人年度工作總結 4 轉眼間我進 __電器已經一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。 2021年收銀員個人年度工作總結 5 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。于是，在這里工作的人們必 須更有知識、文化和涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不 及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。 以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足： 一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度?，F(xiàn)代企業(yè)的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工 !有位老員工在酒店的 BBS 中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升 制度。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。每次個性上 2 號臺的員