【正文】 行業(yè)產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。 作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。 第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品 現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異?？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。讓我看到了 _會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。 公司安排我在 _的 _超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔 ?看到 _產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。下面是為大家準備的銷售業(yè)務員個人年度工作總結 2020，希望大家喜歡。 銷售業(yè)務員年度工作總結 1 時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了 2020 年。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。 這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。講這些使她覺得你比較專業(yè)。所以介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。 2020 年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我 20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。 對于 20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： (一 )針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門 別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 回首 20__，展望 20__!祝 __家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾 !也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升 ! 銷售業(yè)務員年度工作總結 4 回憶起我 20__年 _月 __日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了半年多。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指 導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。達到兩不誤的效果。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有 一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產品，以及在一些節(jié)慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。 而今一年結束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行 業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續(xù)的學習，提升自己，在來年能把銷售的業(yè)績進一步的提高，做得更加的好。 負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù) 。 完成領導交辦的其它工作。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理 方案感到滿意。二是 10KV線路用鐵附件、金具、包 弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導； 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 完成領導交辦的其它工作。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè) 務 知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如 產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 依據(jù)廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如 35KV避 第四篇： 2020銷售業(yè)務員個人工作總結 要想成為一名合格的業(yè)務員，掌握業(yè)務技能是前提，掌握好業(yè)務技能首先要有基礎業(yè)務的儲備，學習業(yè)務知識是關鍵。 在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享： (一 )不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。 (三 )推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。 (六 )團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。 在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星 PE 管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。 ②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性 。 問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。 以上是我 20__年上半年工作總結，下面，我要說說 20__年下半年工作計劃： 分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。 做好業(yè)務員工作計劃，做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。 加強部門間的溝通合作。 濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場 ,競爭將更加白熱化。 球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長 。 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。業(yè)務比較熟練 ，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， ___在這方面做得尤其突出。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。但蝶閥銷售不夠理想 (計劃是在 1500 萬左右 )，大口徑蝶閥 (DN1000以上 )銷售量很少，軟密封蝶閥 有少量增幅。如 ___客戶的球閥， ___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如