【正文】 信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考： 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠。 .我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。 ，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培 訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。 業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店。 留住老顧客 、我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。 、利用組員藥房的裝修及擴(kuò)大為契機(jī)，吸引更多的顧客上門。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及 2021年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào) 自 2021 年 3 月 12 日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是 從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一 種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。 1，提高自己的 專業(yè)知識(shí)，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的 同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)； 提高自己的銷售技能； 銷售意識(shí)：加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p 類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) .耐心解答問題 5 積極的實(shí)干精神 藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。”三人省力，四人更輕松，眾人團(tuán)結(jié)緊，百事能成功。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！ 在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油 同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在 新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！ 藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)的藥品名單 本名單主要依據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)公布的相關(guān)目錄整理。 六、藥品類易制毒化學(xué)品 、偽麻黃素、消旋麻黃素、去甲麻黃素、甲基麻黃素、麻黃浸膏、麻黃浸膏粉等麻黃素類物質(zhì)。 八、疫苗 指為了預(yù)防、控制傳染病的發(fā)生、流行，用于人體預(yù)防接種的疫苗類預(yù)防性生物制品。 二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。 六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求 。 七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 面對(duì) 20xx 年的工作，我深感責(zé)任重大。 、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 主動(dòng)相迎可以向顧客表明：店員（藥店銷售人員的簡(jiǎn)稱）隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。知識(shí)淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低； 店員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”； 店員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店的優(yōu)勢(shì)，增加銷售機(jī)會(huì)。 調(diào)查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭(zhēng)取到這一顧客。 避免失去商機(jī) ：積極主動(dòng)建議購(gòu)買會(huì)爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。感謝惠顧 根據(jù)銷售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷售過(guò)程善始善終外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說(shuō)明技巧。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見要立即作出答復(fù)。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。 二、說(shuō)服技巧。在銷售過(guò)程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義?！?、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微。您說(shuō)呢？”。 例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答：“您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢？”或“那您覺得 呢？ ”。對(duì)顧客的偏見要認(rèn)同。對(duì)藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋。有保留地同意顧客的意見。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧！”、“您真會(huì)開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是??。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說(shuō)不要了，這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見使他參與到了銷售活動(dòng)中來(lái)，說(shuō)明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。 一、麻醉藥品 1．可卡因 2．二氫埃托啡 3．地芬諾酯 4．芬太尼 5．美沙酮 6．嗎啡 7．阿片 8．羥考酮 9．哌替啶 10．瑞芬太尼 11．舒芬太尼 12．布桂嗪 13．可待因 14．復(fù)方樟腦酊 15．右丙氧芬 16．雙氫可待因 17．乙基嗎啡 18．福爾可定注：上述品種包括其可能存在的鹽和單方制劑 二、第一類精神藥品 1．丁丙諾啡 2．氯胺酮 3．馬吲哚 4．哌醋甲酯 5．司可巴比妥 6．三唑侖注：上述品種包括其可能存在的鹽和單方制劑（除非另有規(guī)定） 三、終止妊娠藥品 （用于緊急避孕的除外） 4.米索前列醇 四、蛋白同化制劑 1． 4,6 雄二烯 3酮 *2．雄烯二醇 3．雄烯二酮 *4．雄烯二醇異構(gòu)體 5．雄 4烯 3α ,17β 二醇 *6．雄 4烯 3β ,17α 二醇 *7．雄 5烯 3α ,17α 二醇 *8．雄 5烯 3α ,17β 二醇 *9．雄 5烯 3b,17a二醇 * 10．雄 4烯二醇（雄 4烯 3b,17b二醇） * 11．雄烯二醇異構(gòu)體 12．阿法雄烷二醇 13．倍他雄烷二醇異構(gòu)體 14．雄烷二醇異構(gòu)體 15．倍他雄烷二醇 16．勃拉睪酮 (雙甲睪酮 )17．勃地酮 (寶丹酮 ) 18． 1， 4雄二烯 3,17二酮 *19．卡普睪酮 20．克侖特羅 21．氯司替勃 (氯斯太寶 )22．達(dá)那唑 23．脫氫氯甲基睪酮 * 24．雄 1烯 3， 17二酮 *25．雄烯二醇 26．普拉雄酮 *27．雙氫睪酮 2