【正文】 強(qiáng)內(nèi)部治安和消防安全的防范，加強(qiáng)夜間巡邏工作，做好防盜、防火工作 。安全機(jī)務(wù)人員必須堅(jiān)持日常上崗下站檢查制度，做好行車(chē)前的安全 “ 三交代 ” ，及時(shí)糾正違章行為，同時(shí)必須做好上崗檢查情況的記錄。出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員必須持有與準(zhǔn)駕車(chē)型相符的駕駛證、道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡、公司核發(fā)的準(zhǔn)駕上崗證、及相關(guān)的有效證件。 第十一條 安全教育與培訓(xùn)制度 公司要根據(jù)實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)全體職工及駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全教育培訓(xùn)。總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)性地分析近期的安全勢(shì)態(tài)：研究制定對(duì)策，提出下階段安全工作重點(diǎn)。 1健全車(chē)輛技術(shù)檔案，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)主管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制車(chē)輛按行駛里程維護(hù)；車(chē)輛維修的各項(xiàng)臺(tái)帳及安全部件的更換使用必須完整填記；嚴(yán)格把好配件材料安全質(zhì)量關(guān)，車(chē)輛每年度的年檢和車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定和二級(jí)維護(hù)竣工檢測(cè)記錄必須完整。 做好 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理和查處工作，全面推廣和應(yīng)用高科技設(shè)備，提高管理水平，加強(qiáng)日常監(jiān)控，確保行車(chē)安全。有計(jì)劃地對(duì)駕駛?cè)藛T、車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)檢查、交代安全，及時(shí)糾正違法違章。 嚴(yán)格按照 “ 四不放過(guò) ” 原則查處事故和交通違法責(zé)任人，建立公司的安全管理獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全一票否決權(quán)的制度。 督促職能科室開(kāi)展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除事故隱患，對(duì) 4 公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)提出切實(shí)有效的防范措施。 第七條 安全管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)職能部門(mén)的職責(zé)。 第四條 本辦法主要以出租汽車(chē)客運(yùn)行車(chē)安全管理為中心內(nèi)容，在公 3 司的各職能部門(mén)和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，凡涉及到旅客運(yùn)輸生產(chǎn)安全的必須遵守本辦法。根據(jù)國(guó)家頒布的安全生產(chǎn)法律、 法規(guī)、規(guī)章和《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核規(guī)定》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量違規(guī)記分規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合出租汽車(chē)客運(yùn)的實(shí)際需要，制定本辦法。 第二條 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 “ 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 ” 的方針，樹(shù)立 “ 以人為本、安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展 ” 理念；堅(jiān)持 “ 管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的原則；努力構(gòu)建 “ 政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、公司全面負(fù)責(zé)、群眾參與監(jiān)督、全社會(huì)廣泛支持 ” 的安全生產(chǎn)工作格局，以確保公司安全穩(wěn)定、共同 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。 第二章 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第五條 公司設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)組成，下 設(shè)安保機(jī)務(wù)科。 一、公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) ： 貫徹落實(shí)國(guó)家和交通主管部門(mén)有關(guān)安全生 產(chǎn)的法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際制定本公司安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制和文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。 有計(jì)劃地組織安管人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高公司安管隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 二、公司安保機(jī)務(wù)科的工作職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方、政策、法規(guī)、條例，結(jié)合本公司實(shí)際制定有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織實(shí)施。 認(rèn)真做好車(chē)輛的投保和理賠工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司行車(chē)安全風(fēng)險(xiǎn)互助金有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)處理本公司發(fā)生的行車(chē)事故，辦事公正，廉潔奉公，嚴(yán)格控制事故費(fèi)用開(kāi)支。 協(xié)同 有關(guān)科室做好駕駛?cè)藛T資質(zhì)的審查和考核工作，認(rèn)真做好駕駛?cè)藛T年度的遵紀(jì)守法、安全、服務(wù)質(zhì)量、出勤等綜合表現(xiàn)的考評(píng)工作；對(duì)不能勝任駕駛工作的人有權(quán)提出停駕、調(diào)離或解聘意見(jiàn)。 堅(jiān)持 “ 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 ” 的方針，實(shí)行安全一票否決權(quán)制度。 第三章 行車(chē)安全管理制度 第八條 安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度 公司每年度制訂安全 生產(chǎn)目標(biāo) 6 規(guī)劃，與各職能科室簽訂 “ 安全責(zé)任狀 ” ，并與各單車(chē)駕駛員簽訂 “ 行車(chē)安全責(zé)任書(shū) ” 。同時(shí)要做好每次安例會(huì)的會(huì)議記錄，不斷完善公司的安全例會(huì)制度。其主要內(nèi)容宣傳交通安全法規(guī)、條例；安全行車(chē)知識(shí)和操作規(guī)范；車(chē)輛故障判斷與排除，典型事故案例的分析；以及崗位責(zé)任制、職業(yè)道德和社會(huì)公德等方面的教育。經(jīng)公司安保機(jī)務(wù)科進(jìn)行資質(zhì)審查、駕駛技能考核合格后，辦理公司準(zhǔn)駕上崗證，并進(jìn)行必要的上崗前安全培訓(xùn)，方可駕駛公司的出租客運(yùn)車(chē)輛。 第十四條 車(chē)輛安全技術(shù)管理制度 出租客運(yùn)車(chē)輛必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出廠檢查和日趟檢制度，經(jīng)檢驗(yàn)合格的應(yīng)加蓋檢驗(yàn)合格章；嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制車(chē)輛維護(hù)的制度；車(chē)輛每年必須按規(guī)定 進(jìn)行年檢、車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定和二級(jí)維護(hù)竣工檢測(cè)；車(chē)輛應(yīng)在公司所屬指定地點(diǎn)停放；建立車(chē)輛技術(shù)檔案，各種有效證件（復(fù)印件）應(yīng)齊全存檔。領(lǐng)導(dǎo)必須督促值班人員的出勤及夜間值班情況，并做好相關(guān)記錄。監(jiān)控人員必須先檢查電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及GPS 系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，檢查監(jiān)控帳記錄必須齊全；了解應(yīng)監(jiān) 控車(chē)輛的車(chē)號(hào)及運(yùn)行線(xiàn)路。 監(jiān)控人員必須通過(guò) GPS 系統(tǒng) “ 軌跡回放 ” 功能對(duì)監(jiān)控車(chē)輛攝像頭擺放位置進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)位置不正確的（正確位置為攝像頭對(duì)準(zhǔn)車(chē)輛車(chē)廂中間通道攝像）或沒(méi)有圖片傳輸?shù)?，必須立即用?chē)載電話(huà)向運(yùn)行車(chē)輛駕駛?cè)嘶虺藙?wù)員聯(lián)系查明原因，如屬人為違規(guī)的，責(zé)令將攝像頭恢復(fù)原位；如屬故障的，監(jiān)控人員應(yīng)將該車(chē)號(hào)及原因記錄在《車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控登記表》，并報(bào)告 安保機(jī)務(wù)科 。 在采取以上糾正措施后違法行為仍得不到糾正的，監(jiān)控人員應(yīng)立即與違規(guī)車(chē)輛取得聯(lián)系，要求立即糾正， 并將處置情況記錄在《車(chē)輛緊急處置登記表》。 1負(fù)責(zé)監(jiān)控室計(jì)算機(jī)設(shè)備日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)立即通知本單位電腦信息員處理 ，同時(shí)向監(jiān)控中心及電腦信息部報(bào)告。 10 第十七條 行車(chē)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和安全檔案管理制度 一、各類(lèi)報(bào)表應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)規(guī)范上報(bào)，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。 各項(xiàng)臺(tái)帳記錄：（ 1）行車(chē)事故臺(tái)帳記錄；（ 2）各種安全會(huì)議記錄；（ 3）安全活動(dòng)、安全培訓(xùn)記錄；（ 4）日常上崗下站檢查記錄；（ 5）隱患整改通知及反饋記錄。 第四章 安全獎(jiǎng)懲規(guī)定 第十八條 行政責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核處罰 （一）根據(jù)國(guó)務(wù)院、省、市有關(guān)重特大安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定和安全管理獎(jiǎng)懲規(guī)定的要求，公司各級(jí)人員對(duì)行車(chē)安全事故的防范和發(fā)生，依照法律、法規(guī)和規(guī)章制度有失職、瀆職情形的或者有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，視事故情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分。 （四）必須嚴(yán)格按照 “ 四不放過(guò) ” 原則查處，建立健全交通違法違章和肇事駕駛員在停駕、解聘、調(diào)離駕駛崗位的退出考核制度和有關(guān)臺(tái)帳記錄。 事故隱患整改制度 一、整改責(zé)任 事故隱患堅(jiān)持 “ 誰(shuí)存在事故隱患，誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)控整改 ” 的原則，由 存在事故隱患的部門(mén)組織整改，整改責(zé)任人為單位法定代表人。 （三）整改工作結(jié)束后，整改單位要按要求寫(xiě)出整改報(bào)告，由主要負(fù)責(zé)人組織檢查驗(yàn)收。 四、事故隱患的檔案管理 整改責(zé)任部門(mén)要建立健全事故隱患檔案，完善管理制度，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，及時(shí)準(zhǔn)確，完整成套，長(zhǎng)期保存。 出城登記制度 為加強(qiáng)駕駛員治安防范意識(shí)，確保駕駛員人身財(cái)產(chǎn)安全，制定本出城登記制度。 第二部分：駕駛員管理制度 駕駛員招聘管理辦法 根據(jù)《勞動(dòng)合同法》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范駕駛員招聘項(xiàng)工作，按照 “ 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格管理 ” 原則， 制定本辦法。 三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄，且駕駛證在一個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有累計(jì)兩次以上或滿(mǎn) 12 分違法記錄； 經(jīng)泉州市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)客運(yùn)法律法規(guī)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修和旅客急救基本知識(shí)以及泉州市人文、地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展基本情況等常識(shí)考試合格而取得出租汽車(chē)從業(yè)資格 具有良好的心理素質(zhì)、社會(huì)公德心、職業(yè)道德修養(yǎng)和自我控制能力，儀表儀容整潔，談吐舉止穩(wěn)重、端莊，無(wú)不良記錄。 第三條 惠安縣 戶(hù)籍的退伍軍人、下崗失業(yè)工人、失地農(nóng)民、失海漁民等人員， 共產(chǎn)黨黨員的駕駛員優(yōu)先聘用。 每?jī)赡陞⒓右淮渭w體檢。 審核 面試。通過(guò)面試審核，符合條件的應(yīng)聘駕駛員在公司領(lǐng)取統(tǒng)一的體檢表，到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)自理。 公司按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序，按提交的《勞動(dòng)合同》文本與錄用的駕駛員簽訂《勞動(dòng)合同》 。公司為聘用的駕駛員辦理準(zhǔn)駕上崗證 ，駕駛員須填寫(xiě)《駕駛員招聘登記表》，并提供一寸免冠彩色照片 8 張、《身份證》、《駕駛證》、《出租汽 車(chē)駕駛員從業(yè)資格證》、最高學(xué)歷證書(shū)等相關(guān)證明資料復(fù)印件二份。 17 二、培訓(xùn)考核制度 根據(jù)出租汽車(chē)的行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)主管部門(mén)的培訓(xùn)大綱要求，建立崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和年度定期培訓(xùn)制度，并制訂具體的培訓(xùn)方案，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)集 中授課對(duì)出租汽車(chē)駕駛?cè)藛T進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、安全行車(chē)、車(chē)輛維護(hù)、安全操作規(guī)程、旅客急救基本常識(shí)、消防知識(shí)、職業(yè)道德、人文地理、文明禮儀等的培訓(xùn)，并采用考試形式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)考核不合格者不予上崗。 培訓(xùn)周期：應(yīng)聘駕駛員上崗前 5 日。 參加人員：公司全體出租汽車(chē)駕駛員。 （ 3）年度定期培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 ：交通法律法規(guī)、安全行車(chē)意識(shí)、 ”春運(yùn) ”危險(xiǎn)品檢查、企業(yè)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。 培訓(xùn)內(nèi)容：交通法律法規(guī)、安全行車(chē)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求、車(chē)輛維護(hù)、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、職業(yè)道德、人文地理、文明禮儀等。 公司出租汽車(chē)駕駛員實(shí)行崗前培訓(xùn)和持證上崗制度。 三、強(qiáng)化安全與服務(wù)質(zhì)量教育，開(kāi)展文明禮儀、職業(yè)道德培訓(xùn)教育活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)其安全守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使出租汽車(chē)駕駛員與乘客之間的關(guān)系更加融洽、和諧，樹(shù)立起出租汽車(chē)行業(yè)文明的良好形象 。 （ 4）因駕駛員嚴(yán)重違法、違規(guī)的，或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，或在一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，累計(jì) 3 次以上因違規(guī)被主管部門(mén)記分達(dá)到 12 分的； （ 5）實(shí)行出租汽車(chē)駕駛員 “ 黑名單 ” 制度。 駕駛員退出制度 為規(guī)范管理出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理主體責(zé)任，提高駕駛員遵章守法意識(shí)，做到駕駛員能進(jìn)能出，達(dá)到全面提升服務(wù)質(zhì)量水平的要求。 因駕駛員個(gè)人責(zé)任造成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失而退出的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 22 第三部分：運(yùn)行管理制度 出租汽車(chē)交接班管理暫行辦法 第一條 為規(guī)范本公司出租汽車(chē)交接班行為，緩解交通高峰時(shí)段乘車(chē)壓力，方便廣大市民出行，根據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理實(shí)施意見(jiàn)》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第五條 出租汽車(chē)駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯示暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。 第七條 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科應(yīng)定期檢查本公司車(chē)輛交接班制度的落實(shí)情況，確保分批、錯(cuò)時(shí)、定點(diǎn)交接班計(jì)劃的實(shí)施。制定本規(guī)定： 一、要求日、夜班及替班駕駛員原則上根據(jù)《排班計(jì)劃表》上崗，如有特殊 情況，輪休駕駛員接到調(diào)度中心命令后，轉(zhuǎn)為備用機(jī)動(dòng)駕駛員。 出租汽車(chē)駕駛員工作流程 一、簽到 駕駛員（含當(dāng)天無(wú)出車(chē)任務(wù)的機(jī)動(dòng)駕駛員）應(yīng)提前 20 分鐘到調(diào)度中心或指定交接站場(chǎng)。 駕駛員需將手機(jī)保持 24 小時(shí)暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備接受任務(wù)（電話(huà)、家庭地址如有變動(dòng)要及時(shí)報(bào)告?zhèn)浒福? 承擔(dān)預(yù)約包車(chē)駕駛員應(yīng)認(rèn)真審閱派車(chē)單，記清到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)到達(dá)指定用車(chē)地點(diǎn)承運(yùn)。 執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守駕駛員行為規(guī) 36 范要求。 返回場(chǎng)站后，按指定車(chē)位停放車(chē)輛，檢查行李箱、車(chē)廂內(nèi)，特別是座椅縫隙、地板縫隙中有無(wú)遺失物，發(fā)現(xiàn)遺失物要及時(shí)繳交調(diào)度中心。 向調(diào)度中心報(bào)告已返回，上交路單和當(dāng)班營(yíng)收款，并按照要求填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，不得缺項(xiàng)。 三、駕駛員及所對(duì)應(yīng)的車(chē)輛制作打印 “ 日（夜）班駕駛員動(dòng)態(tài)表 ”。 26 六 、調(diào)度確認(rèn)無(wú)異后，駕駛員辦理簽退消班手續(xù) 七 、接班駕駛員實(shí)施出車(chē)前各項(xiàng)檢查工作，車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，登記出車(chē)時(shí)間。 第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé) 第三條 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科是出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)保障機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)根據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》及行業(yè)相關(guān)要求，制定有關(guān)服務(wù)方面的規(guī)章制度，處理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理方面的日常具體事務(wù)，保障服務(wù) 規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 第六條 服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制 建立、健全服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任制，把服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)駕駛員，企業(yè)與駕駛員簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)》，形成全方位的服務(wù)質(zhì)量保證體系。 要提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，做到有的放矢，確保人員、時(shí)間、效果三落實(shí)。 責(zé)任人為：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科、安保機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、安保機(jī)務(wù)科安全員、全體駕駛員。 責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員。 第十條 服務(wù)工作檢查及乘客滿(mǎn)意度調(diào)查制度 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科每個(gè)月組織安保機(jī)務(wù)科、小隊(duì)長(zhǎng)，進(jìn)行一次服務(wù)工作檢查，并不定期進(jìn)行突擊抽查，節(jié)假日每日抽查。 責(zé)任人為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科和安保機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)科質(zhì)量管理人員、安保機(jī)務(wù)科安全員、小隊(duì)長(zhǎng)。 各相關(guān)人員必須以認(rèn)真、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待投訴，不得包庇。 第四章 監(jiān)督投訴管理 第十二條 監(jiān)督投訴渠道包括：所有出租汽車(chē)車(chē)廂內(nèi)張貼服務(wù)承諾，公布監(jiān)督服務(wù)電話(huà)；群眾通過(guò)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、電子郵件、傳真等多種方式反映意見(jiàn)和建議；交通行業(yè)主管部門(mén)等上級(jí)政府部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件；新聞媒體刊登報(bào)道的意見(jiàn)和建議。 受