【正文】 分揀，配送 服務(wù)。 第四 ：樹立風(fēng)險意識； 第五 ：對待問題要有長遠(yuǎn)的眼光及獨到的見解。 我們要具有創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、以及團(tuán)隊協(xié)作精神。 3 第四階段：繼續(xù)擴(kuò)大公司的市場占有利，實現(xiàn)年銷售額達(dá)到 30 億元，并在其他的大城市 開始 建設(shè)自己的子公司，加大全國日用消費(fèi)品市場的占有率，在國內(nèi)獲得較 高的知名度， 進(jìn)而打入國際市場。 第二階段：使我們公司獲得消費(fèi)者信賴，提升公司的知名度，進(jìn)而打開市場營銷渠道， 使公司進(jìn)入盈利階段。今后公司將采用融資的手段進(jìn)行集資，以股份制有限公司的組織形式進(jìn)行經(jīng)營。 通過不斷的發(fā)展來擴(kuò)大公司的銷售規(guī)模及在消費(fèi)品市場的影響力，并學(xué)習(xí)利用國外的先進(jìn)管理理念，提升公司的綜合市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 公司成立與目標(biāo)： 景陶物流 超市 股份有限公司 是在 景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院校 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院 632 工作室創(chuàng)辦 。 這樣 顧客 如果想購買 到高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價格的 商品， 不必再跑到 擁擠的商業(yè)街，一 家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里， 通過互聯(lián)網(wǎng) 登陸我們的網(wǎng)上虛擬超市進(jìn)行購買，然后由我們的物流 配送 中心直接進(jìn)行門到門的 JIT（及時化）商品配送服務(wù)，不僅為 顧客節(jié)省時間，提供便利， 而且 我們公司對售出的商品提供 最優(yōu) 質(zhì) 的售后 跟蹤 服務(wù)，以解 決 客戶的后顧之憂。 公司 經(jīng)營 規(guī)劃 ： 我們公司在建設(shè)的初級階段 把 物流 配送 中心建設(shè)在相對比較發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)（如北京、上海、廣州等 ）， 經(jīng)營范圍的就是以 我們的物流 配送中心為基點 ，建立一個圓形的覆蓋面 ，直接面向該區(qū)域 進(jìn)行產(chǎn)品銷售 ， 經(jīng)營的產(chǎn)品主要是生活日用品（ 家用電器 、 IT 產(chǎn)品 、食品、服裝 等） ， 以少品種、大批量為主， 服務(wù)對象 也 主要是該區(qū)域可以 進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)群，然后不斷向各大中小型城市發(fā)展，并 把 經(jīng)營 的商品向多品種、大批量及多品種、小批量方向發(fā)展， 同時可以向其它 生產(chǎn)企業(yè)提供 全方位的 第三方物流服務(wù) （包括商品的采購、配送等） 。 面對日漸火爆的消費(fèi)品類市場，我們的目標(biāo)是用 四 年的時間使我們公司在國內(nèi)獲得消費(fèi)者的信賴，力 爭在消費(fèi)品市場中站穩(wěn)腳跟，并且在香港上市。建立完善的利益機(jī)制，以良好的效益回報股東，以公司的健康發(fā)展保障員工的和股東的切身利益。 銷售方面：公司還沒有進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，不過經(jīng)過我們的市場調(diào)查研究分析，有近 70%的顧客對我們銷售的高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價位、售后服務(wù)好的商品感興趣，特別是門到門的及時化配送服務(wù)，并愿意購買我們的商品。預(yù)計花費(fèi)一 年時間。 發(fā)展戰(zhàn)略： 我們要堅持“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營管理理念。 企業(yè)精神： 景陶物流 超市 股份有限公司 的每位員工都 要具備以下六項基本素質(zhì)： 第一：具有創(chuàng)新精神和開拓進(jìn)取的決心。 作為 公司的高層除了具有以上六項基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以素質(zhì)： 第一：具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 B）網(wǎng)絡(luò)銷售中心：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上虛擬超市的銷售工作。 F）產(chǎn)品研發(fā)中心：主要負(fù)責(zé)公司更先進(jìn)的管理銷售系統(tǒng)的研發(fā)，為公司設(shè)計更快捷，更科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)路線等。 售后服務(wù)中心經(jīng)理：？？？ 主要公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。因此我們將面向社會招聘一批具有 相關(guān)工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的中青年人才加入公司中去，不斷壯大我們的隊伍。 物流管理中心 ： 25 名 網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ： 5 名 售后服務(wù)中心 ： 20 名 市場營銷中心 ： 15 名 產(chǎn)品研發(fā)中心 ： 5 名 人力資源中心 ： 2 名 人力資源管理機(jī)制 A） 人力資源招聘機(jī)制： 我們公司會在人才招聘的過程中，會采用 1： 的招聘策略，從中進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，淘汰不合格的人員，招納有助于公司發(fā)展的人才。 法律顧問： 馬鴿昌 太原科技大學(xué) 法律系副教授 財務(wù)顧問： 管理顧問：吳世澤 太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院老師 市場營銷顧問：王鎖英 太原市東輝廣告公司銷售部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)顧問： 四、公司的產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 1）公司的經(jīng)營產(chǎn)品： 在公司建設(shè)初期（規(guī)模相對不大的發(fā)展階段），我們公司主要經(jīng)營生活類 日用品，如 電器產(chǎn)品， IT 產(chǎn)品 ，服裝，食品等 。 然后我們公司根據(jù)銷售信息進(jìn)行 JIT的門到門服務(wù)，同時 我們公司有強(qiáng)大的售后服務(wù)中心作為堅強(qiáng)的后盾， 對我們售出的商品進(jìn)行信息跟蹤，提供一流的專業(yè)化的售后服務(wù) 。 ? 我們公司采用 GPRS（全球定位系統(tǒng)）與二維條形碼相結(jié)合的方式，然后組建專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，對我們售出的商品進(jìn)行全方位的跟蹤服務(wù)，及時地給顧客提供服務(wù)。而我們公司有專業(yè)的物流中心，可以進(jìn)行物流的合 理化設(shè)計，可以提高物流作業(yè)效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用及倉儲包裝費(fèi)用，從而直接起到 降低物流費(fèi)用、減少 商品成本的目的。為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤空間，我們只能從其它的渠道開源節(jié)流了。調(diào)查結(jié)果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一購物方式。 商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院跨國經(jīng)營研究部的邢厚媛研究員認(rèn)為，消費(fèi)群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導(dǎo)致的不同消費(fèi)需求，為無店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 所以我們公司是很有發(fā)展前途的公司。 目標(biāo)消費(fèi)群 （一 ） 公司的客戶主要是誰： 我們公司在建廠的初期，面向的消費(fèi)者是北京地區(qū)那些 可以 使用 互聯(lián)網(wǎng) 進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者 。 （二）人們?yōu)槭裁磿徺I我們的產(chǎn)品： 1）顧客能夠在我們的網(wǎng)絡(luò)虛擬超市中心進(jìn)行直接購買，我們?nèi)缓笥晌锪髦行母鶕?jù)虛擬超市反饋回來的銷售信息進(jìn)行專業(yè)化的配送服務(wù)，直接送貨上門。隨著社會的不斷進(jìn)步，商品制造業(yè)的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，不再是過去的那種陳舊思想（只求低價商品，不求商品質(zhì)量及售后服務(wù)）。 第二： 一般 性 上網(wǎng)購物消費(fèi)者是我們公 司 最具潛力的 顧客，具有很大的發(fā)展空間。 銷售優(yōu)勢 消費(fèi)群優(yōu)勢 ： ? 消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變： 1)過去消費(fèi)者的觀念就是買到廉價的商品，不問質(zhì)量如何，同時商品可以是少品種，多批量 。所以我們公司的顧客群會不斷地 增加。 4）北京的居民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的用戶是相當(dāng)多的，最重要的是他們具有較高的消費(fèi)是 水 平，可以為公司帶來巨大的消費(fèi)市場。而隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，價格日益透明化的今天，相近的價 格，類似的產(chǎn)品，不同的生產(chǎn)商生產(chǎn)的商品在性能和質(zhì)量上已經(jīng)沒有什么優(yōu)勢可言，再打傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)優(yōu)勢的時代已經(jīng)一去不返了，這樣只會獲得更少的利潤，而為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤空間，我們只能通過其它的渠道來降低成本了。而售后服務(wù) 也 只有那些超大型的企業(yè)才能提供，但是效果不是很好。 但是他們采用的送貨方式基本上 都是 傳統(tǒng)的郵寄方式，這就增加了商品的流動時間，使顧客 不能及時地拿到自己的商品，同時顧客還得預(yù)付郵寄商品的費(fèi)用，尤其 是這種網(wǎng)上購 物中心基本上沒有自己健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，或者根本不提供售后服務(wù)。顧客還可以直接、快速的在網(wǎng)上 對我們售出的商品進(jìn)行信息反饋，然后由我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)的跟蹤服務(wù)，及時地進(jìn)行商品的更換與維修服務(wù) ，讓顧客買得放心用得舒心 。我國城市居民中， 43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。 解決方案： ■ 我們公司要想在這強(qiáng)手如林的商場脫穎而出，就必須要 有能夠吸引顧客的地方，所以我們公司 避開在市中心建廠激烈競爭，為了節(jié)省成本，降低商品的總成本價格，選擇在郊區(qū)建廠，然后采用網(wǎng)上銷售的人性化的經(jīng)銷模式，由我們及時 16 地送貨上門，提供高品質(zhì)，低價格的產(chǎn)品，同時提供優(yōu)良的售后服務(wù)，滿足顧客的需求。 公司面臨的困難及解決方案： 如何建一個 專業(yè)物流配送中心 及其解決方案： 我們公司在建設(shè)的初期面臨的第一個問題就是如何建一個現(xiàn)代化的大型自動化物流配送中心，必須區(qū)別于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)，它們是面向零售商，采用少品種、大批量的配送形式。 如何設(shè)計一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng) 及其解決方案： 我們公司 是借助網(wǎng)上虛擬超市這個平臺進(jìn)行銷售的，所以如何設(shè)計一個能夠滿足公司需要的銷售平臺 是我們公司必須解決的重大問題之一。如：如何把顧客的需求信息快速的傳遞給物流部進(jìn)行商品的配送服務(wù)；如何把顧客需要的售后服務(wù)維修，退貨等信息反饋到物流部，然后進(jìn)行相關(guān)的處理。 七 、營銷策略 營銷策略： 隨著 經(jīng)濟(jì) 全球化 時代 的到來 ,企業(yè) 的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點。 ? 設(shè)計好品牌 包裝 。 如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾 ,即使 今天的名牌產(chǎn)品明天也 可能淪落為一般產(chǎn)品 ,甚至從市場上消失 實施服務(wù)營銷策略。 宗旨是把顧客需求 放在第一位 ,在產(chǎn)品價格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心 ,最大限度地使顧客感到滿意。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。 實施持續(xù)營銷策略。 公司 在制定綠色 商品 及服務(wù)戰(zhàn)略時 ,應(yīng)考慮綠色 商品 的種類、質(zhì)量、 品牌 設(shè)計、品牌名稱、包裝 樣式 、保修、退貨和服務(wù)等。 第 一 ,要以服務(wù)形象為契機(jī) ,通過獨特的服務(wù)戰(zhàn)略決策 ,使 公司 及產(chǎn)品的身價倍增 ,同時改善營銷手段 ,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。積極參與社會公益事業(yè) ,溝通與消費(fèi)者的情感 ,樹立良好的企業(yè)形象。 1） 公司 應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求 ,然后 ,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨設(shè)計 ,量身定制 ,才能真正使顧客滿意。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格 ,其市場風(fēng)險最小。在網(wǎng)絡(luò)時