溝通之道a-wenkub
2022-09-10 18:40:22 本頁面
【正文】 通 13 有 關(guān) 情 緒 管理 ? ? 能力好不一定會成功 , 但是情緒管理不好一定不會成功。 “他每天晚上都是這樣的。 如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?, 就會變成無法控制的能量形式 , 稱 “ 自由基能量 ” 。 ? 設(shè) 身 處 地 : 站在 對 方立 場為 他 來著想 , 相信 對 方也能感受到你的 誠 意 ? 要避免人身攻 擊 第二單元： EQ與 溝 通 19 培 養(yǎng) 幽默感 ? 幽默感是 溝 通的 潤 滑 劑 , 可以 緩沖 情 緒 , 帶動氣氛 , 化解 尷尬 , 去除 張 力 . ? 保持赤子之心 , 充 滿 好奇心 ? 學(xué)會講 笑話 ? 自我解嘲 ? 夸張 渲染 第二單元： EQ與 溝 通 20 拒 絕 的 藝術(shù) ? 學(xué)會說 “ 不 ” ,你的生活將會更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 。 第二單元： EQ與 溝 通 22 第 三 單元： 溝 通 的 基 本 原 則 23 一個人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處 事的 人際 關(guān) 系 (溝 通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 第三單元： 溝 通的基本原則 24 面 對 上 級 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容 1. 使用書面與筆記 第三單元： 溝 通的基本原則 25 面 對 下 屬 的 溝 通 原 則 是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對部屬的有想法給與鼓勵 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法 6. 要求其 重復(fù) 溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 第三單元： 溝 通的基本原則 26 面 對平級 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 表答時肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽 別搶著說 4. 聆聽時有條理的記筆記 1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料 第三單元： 溝 通的基本原則 27 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么 ? 盡量多問問題以理解客戶的訊息 ? 直視對方 ? 集中精神 ,在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說出來 ? 使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上 傾聽指南 — 該做的和不該做的 第三單元： 溝 通的基本原則 28 不應(yīng)做的： ? 打斷客戶 ? 使客戶分神 ? 把內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 錯誤的假設(shè) ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評價 ? 沒聽而假裝在聽 ? 魂游物外 ? 不懂裝懂 傾聽指南 — 該做的和不該做的 第三單元
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