物業(yè)客服部個(gè)人月工作總結(jié)五篇-wenkub
2023-03-11 13:51:51 本頁(yè)面
【正文】 是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。 七、存在不足 部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足； 部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜； 各部門(mén)職責(zé)混淆不清； 八、 __年下半年度工作方向 開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)； 繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的風(fēng)向標(biāo)的指導(dǎo)意義。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。2702 是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。170 8amp。 五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 累計(jì)收費(fèi) 442 戶(hù)， 2 戶(hù)未收費(fèi)的分別是 8amp。 三、投訴的處理與回訪 本月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單 206 份，已經(jīng)處理 171 份，待處理的 5份。物業(yè)客服部個(gè)人月工作總結(jié)五篇 物業(yè)客服部個(gè)人月工作總結(jié) 隨著人們對(duì)美好生活的向往，促使物業(yè)管理水平的提升，那物業(yè)客服的工作都包括哪些方面呢 ?應(yīng)該怎么做工作總結(jié) ?下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)小編為大家整理的物業(yè)客服部個(gè)人月工作總結(jié)范文 5 篇，希望能幫助到大家！ 物業(yè)客服部月工作總結(jié) 1 本月是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，這個(gè)月客服的工作主要有以下幾點(diǎn)： 一、回訪信息整理 對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。mdash。mdash。收費(fèi)率達(dá)到了 %。 六、客戶(hù)滿(mǎn)意度 為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在 3 月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。對(duì)此我們將繼 續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。 加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平 努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到 80%以上。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 8 月 18 日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204 份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 為 10 戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。我覺(jué)得加入 到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來(lái)越得心應(yīng)手。 首先，在為人處世方面。 我也意識(shí)到了自己的這個(gè)問(wèn)題。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶(hù)，不躲避，不怯場(chǎng)。在這一季度里，我就專(zhuān)注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒(méi)有掌握到了工作內(nèi)容來(lái)開(kāi)展。 前臺(tái)是 整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排
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