物業(yè)客服年度工作總結(jié)報告3篇-wenkub
2023-03-11 13:51:51 本頁面
【正文】 中之重。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這 __年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。 受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。 三、存在的問題和今后努力方向 __年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了 一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。提高自身業(yè)務水平。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結(jié)，希望自己能夠在總結(jié)的時候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，更好的去開始自己新階段的工作。 住戶既然已經(jīng)打電話過來了，就說明住戶是需要幫助的，所以首先要做的就是 要安撫好住戶的情緒，在遇到問題的時候情緒是不可避免的會不好的，但只有住戶有一個好的情緒才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的情緒，引導他們說出自己的一些問題，根據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。新的一年希望自己能夠收獲更多，我的計劃是在休息的時候也多上網(wǎng)去學習其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗，根據(jù)自己的實際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗，去提高自己的工作能力。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序 化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 __年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主 的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新
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