【正文】 ，請勿轉(zhuǎn)載，違者必究 編者寄語 屆美好人壽美好產(chǎn)品之際，為幫助公司做好代理人教育訓(xùn)練、市場企劃、銷售支援等工作，我們整理了《美好人壽說明會運作手冊》 ,本手冊介紹了說明會運作的準(zhǔn)備工作、運作要點等的經(jīng)驗和要點，希望能夠起到拋磚引玉的作用。 本次新產(chǎn)品推動的目的有五點，一是通過美好產(chǎn)品體現(xiàn)公司實力，同時起到對公司宣傳的作用；二是完善商品體系和銷售體系，細(xì)化目標(biāo)市場，搶占廣大客戶的青睞；三是樹立公司實力雄厚、積極拓展業(yè)務(wù)的專業(yè)化壽險公司形象；四是全面提高公司銷售管理、運營管理、財力管理和投資管理和信息管理的綜合水平，提高各部門的協(xié)作能力和對市場的快速應(yīng)變 能力；五是以新產(chǎn)品的銷售帶動整個產(chǎn)品系統(tǒng)的銷售，拉動整體業(yè)務(wù)的上升。 說明會準(zhǔn)備事項 一、 說明會日 程安排 日期 晨會行事 會務(wù)組行事 禮儀組行事 宣導(dǎo)組行事 備注 日 成立各組并部署工作，開始全體動員，研討并確定說明會方案 日 產(chǎn)品條款學(xué)習(xí) 張貼職場宣傳海報，印制說明會票、抽獎卡，采買客戶資料，著手準(zhǔn)備說明會場布置物品 人員選定與確認(rèn) 準(zhǔn)備好條款、宣傳單頁、實務(wù)手冊、做早會宣導(dǎo) 召開業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品賣點研討會 日 產(chǎn)品賣點 禮儀訓(xùn)練、申請采買物品、買回物品的確認(rèn) 做早會宣導(dǎo)、發(fā)放簡易建議書，擬訂說明會講義、申請采買物品、買回物品的確認(rèn)，說明會講師試講 日 說明會運作的講解 說明會好建議收集 日 目標(biāo)客戶及邀請 放票并邀請媒體 服務(wù)組做好物品的準(zhǔn)備、參加說明會彩排 日 目標(biāo)客戶及邀請話術(shù)的交流 和服務(wù)組訂投保單數(shù)目，打印投保傳單、投保情況表 日 說明會會場布置 說明會彩排 日 全員全力以赴，說明會勝利召開 日 總結(jié)說明會運作和各組工作 二、 說明會的職責(zé)分工 （一）領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：人員組織協(xié)調(diào)，費用預(yù)算，整體管理 領(lǐng)導(dǎo)組成員： 具體工作：組織協(xié)調(diào)，提供人力、物力、財力的支持，會上做領(lǐng)導(dǎo)致辭、掌控進(jìn)程、處理突發(fā)事 件。 樓門口：禮儀 2 人，歡迎牌及會議場地指示標(biāo)牌，內(nèi)容為“尊敬的客戶：您好，感謝您光臨美好人壽舉辦的客戶說明會，會場在？樓？室，謝謝！ 2020 年 9 月 8 日”（指示符號）。 會場里門口：引位禮儀 2 人。三行兩列為一組排滿，組間距為 1 米，講臺與桌子間距 2 米，列間距為 米。 中字排法：此種擺法為 列 行，整體為四部分，中間隔成中字空地，空地間距為 2 米，兩邊各離墻壁 米。 （四） 客戶資料的準(zhǔn)備 筆和本子或紙張 產(chǎn)品宣傳單頁、公司宣傳單頁、歡迎辭 報刊文選 客戶意見調(diào)查表 會議流程及區(qū)位圖 [吸煙區(qū) \飲水區(qū) \洗手間 \緊急出口 \會場紀(jì)律友好提示 ] 說明會的運作行事 一、 說明會的運作流程 流程項目 時間 主講人 配合 備注 開幕詞 3 分鐘 主持人 輕音樂、 PPT 或背景舞 領(lǐng)導(dǎo)致辭 5 分鐘 公司領(lǐng)導(dǎo) 上場曲、 PPT 請佳賓前排就座 5 分鐘 主持人 公司領(lǐng)導(dǎo) 歡快曲、 領(lǐng)導(dǎo)抽 5 位有獎佳賓 公司介紹 5 分鐘 公司領(lǐng)導(dǎo) PPT，下場曲 有獎問答或抽獎 3 分鐘 主持人 激烈音樂、恭喜音樂 領(lǐng)導(dǎo)頒獎 產(chǎn)品介紹 40 分鐘 講師 PPT 互動時間 ？分鐘 講師 VCD 或海報展示 代理人進(jìn)場與客戶溝通 現(xiàn)場辦公 ？分鐘 全體成員 快樂音樂 有人氣氛烘托 保單頒獎或 抽獎或有游戲 5 分鐘 主持人 頒獎樂、上場樂、 PPT 致結(jié)束辭 3 分鐘 主持人 祝福音樂、 PPT 歡送佳賓 3 分鐘 全體 歡快音樂 清理現(xiàn)場 20 分鐘 全體成員 歡快音樂 照相、衛(wèi)生、統(tǒng)計、整理 二、 具體準(zhǔn)備工作安排 項目 時間 負(fù)責(zé)人 配合物品 備注 場地布置檢查 20 分鐘 會務(wù)組長 布置計劃 有應(yīng)急措施 宣傳海報、條幅、方位指引牌、電、空調(diào)、燈光、筆、白板、獎品區(qū)設(shè)置、客戶資料擺放、桌椅擺放單、座位名牌、簽到臺、資料臺、抽獎卡放收臺、簽單服務(wù)臺、吸煙區(qū)、茶點臺、飲水區(qū)、茶具、藥品 設(shè)備物品運輸 10 分鐘 宣導(dǎo)組 運輸單 有備用 音響、麥克、光盤、電腦、激光筆、投影、電源插座、數(shù)據(jù)線、預(yù)備電源、六合一講義 工作人員就位 10 分鐘 各組 人員分工單 預(yù)備人員 禮儀人員、宣導(dǎo)人員、服務(wù)人員、音響師、講師各就各 位 場地音效及投影開始工作 5 分鐘 宣導(dǎo)組 設(shè)備 有備用 循環(huán)放映歡迎投影片或公司宣傳片 迎接來賓就座 60 分鐘 會務(wù)組 無 早來的來賓 早來的來賓最好有小型會議室有人與之單獨溝通或領(lǐng)導(dǎo)與之溝通 來賓座位調(diào)整 3 分鐘 宣導(dǎo)組 無 在開會前 按照人員的年齡或表面特征來斟酌人員的座位引導(dǎo)合適位子 會議的中場維護(hù) ？ 宣導(dǎo)組 游戲方案 會議結(jié)束的物品收回和盤點 30 分鐘 全體 運輸單 總結(jié)匯報 三、 說明會的禮儀運作要求 （一） 整體形象 禮儀人員是公司形象的體現(xiàn)，因此首先要注意個人的形象與氣質(zhì)，整潔大方 的裝束，熱情誠懇的服務(wù)一定會給客戶留下一個良好的印象。須化淡妝，忌素面朝天，也不可濃妝艷抹?！焙灻e臺：“您好，歡迎您，麻煩您，這是榮譽客戶冊，在這簽下名字好嗎？”，遞筆 :“您好，給您筆，請在榮譽客戶冊上簽下您的名字。”茶點：“您好，歡迎您，請用茶?！? （三） 禮儀訓(xùn)練 １、 站姿：雙腳呈丁字型站立，兩肩向后打直，雙手交叉（右手在左手上），置于丹田，挺胸收腹，歡迎來賓時，微微欠身，呈現(xiàn)彬彬有禮、親和禮貌?！? ２、 “公司經(jīng)過禮儀選拔，我特別榮幸能有機會代表公司做形象展示，當(dāng)然這離不開您平時給我的鼓勵，遺憾的是那天我不能親自來接您去，要不然我讓我的同事來接您？您搭車的話我給您出打車費、好嗎？” ３、 “一個公司的形象真的很重要，這次我被公司 選拔上作為這次大型聯(lián)誼會的禮儀我的體會更深了，您這次去