【正文】 ？ ? 從事這項工作的人具備哪些知識和技能？ ? 從事這項工作的人具備什么樣的經(jīng)驗？ ? 從事這項工作的人在個人特性上具備哪些特點？ 4。 工作分析概述 肖鳴政教授：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直 接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為服務(wù)的一種管理活動。工作是個人從事的一系列專門任務(wù)的總和。 廣義上，個人在組織里的全部的角色的總和。 工作分析概述 簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。何時（ When） ? 哪些工作活動是有固定時間的？在什么時候做？ ? 哪些工作活動是每天必須作的？ ? 哪些工作活動是每周必須作的？ ? 哪些工作活動是每月必須作的？ 5。 1 實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞 2 明確職位邊界 3 提高流程效率 4 實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等 5 強化職業(yè)化管理 6 支持組織戰(zhàn)略 7 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 8 優(yōu)化工作流程 9 優(yōu)化工作設(shè)計 10 改進工作方法 11 完善工作 相關(guān)制度與規(guī)定 12 樹立職業(yè)化意識。有了工作分析，企業(yè)的各級管理人員不論是選人，用人，還是育人，留人都有了科學(xué)依據(jù)。 3． 通過對工作職責(zé)，工作流程的分析，使“才能盡其職”。 5． 能科學(xué)的評價員工的業(yè)績，有效地激勵員工。 中國古代： （ 1）大約公元前 700 年，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國人劃分為土、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。 西方 的發(fā)展： （ 1）古代希臘對社會分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。 社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作分析研究和發(fā)展的直接動力。 （一）工作分析的思想探源 ?（ 3）分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。隋唐時代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國。 (幾乎獨立完成 !) 早期的工作分析研究（ 18 世紀 ——一戰(zhàn)前） ?(1)美國內(nèi)政改革中的工作分析與貢獻； ?(2)泰勒的工作分析和貢獻； ?(3)芒斯特伯格的工作分析研究與貢獻； ?(4)弗蘭克 164。161。161。轉(zhuǎn)輪排字版161。方法分析說明書161。 ”研發(fā)經(jīng)理回答道： “的確如此，但是，在十年前我們已經(jīng)不使用FORTRAN 語言了。 ?為什么中國的工作分析活動與技術(shù)沒有得到長足的發(fā)展？ ?現(xiàn)在理論界存在一些有關(guān)工作分析的觀點，認為工作分析已經(jīng)過時了。 一、訪談法 訪談法是目前國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。 訪談提綱 ? （ 1）工作目標(biāo)：組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定職務(wù)的報酬。 ? 運用訪談需要注意的問題 ? （ 1）訪談?wù)叩呐?訓(xùn)：工作分析訪談是一項系統(tǒng)性的、技術(shù)性的工作，因此在訪談準備階段應(yīng)對訪談?wù)哌M行系統(tǒng)的工作分析理論與技術(shù)培訓(xùn)。 ? （ 4）訪談對象包括：該職位的任職者；對工作較為熟悉的直接主管人員；與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員；任職者的下屬。 ? ● 可以針對訪談問題進行及時的解釋和說明 ? ● 可以及時修正提綱中的信息缺陷 ? ● 進行現(xiàn)場確定，提高工作分析的效率 ? ● 對于有敵對情緒的任職者，可以通過溝通、引導(dǎo) ，最大限度使其參與其中。開放式 調(diào)查表 由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計好答案，由被調(diào)查人選擇確定。其特點在于能對崗位信息進行全面、完整的調(diào)查收集，適用范圍范圍廣泛，能根據(jù)不同的組織性質(zhì)、特征進行個性化設(shè)計。 操作注意事項 ? 1）問卷設(shè)計應(yīng)該科學(xué)合理，這是調(diào)查成敗的關(guān)鍵； ? 2）對問卷中的調(diào)查項目要做統(tǒng)一的說明，如編寫調(diào)查表填寫說明； ? 3）應(yīng)該及時回收問卷調(diào)查表，以免遺失； ? 4）對調(diào)查表提供的信息做人真的鑒別和必要的調(diào)整。觀察法又分為直接觀察法、階段觀察法、工作表演法三種形式。在適當(dāng)?shù)臅r候，工作分析人員應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員工。 采用觀察法進行崗位分析結(jié)果比較客觀、準確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計不同的 “工作日志 ”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 ●對分析高水平的工作比較經(jīng)濟有效 ●成本低、費用少 缺點 ●無法對全程進行監(jiān)控 ●不能按照規(guī)定時間填寫 ●需要占用任職者較多的時間 五、文獻分析法 文獻分析法是通過現(xiàn) 存的與工作相關(guān)的文檔資料進行系統(tǒng)性分析，來獲取工作信息，由于它是對現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，通過文獻分析法無法彌補原有資料的空缺，也無法驗證原有描述的真?zhèn)危虼宋墨I分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。 ? ●成本低、易操作 ? 缺點 ●結(jié)構(gòu)化程度低。 （ Position AnalysisQuestionnaires PAQ） 職位分析問卷法是一項基于計算機的、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性職位分析的方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚亲钇毡楹土餍械娜藛T導(dǎo)向 職務(wù)分析系統(tǒng) 。 信息輸入 ——包括工人在完成任務(wù)過程中使用的信息來源方面的項目； 思考過程 ——工作中所需的心理過程； 工作產(chǎn)出 ——識別工作的 “產(chǎn)出 ”； 人際關(guān)系 ——工作 與其他人的關(guān)系； 工作環(huán)境 ——完成工作的自然和社會環(huán)境； 其他特征 ——其他工作的特征 操作流程 明確目的 贏得組織支持 確定信息收集的范圍與方式 培訓(xùn) PAQ分析人員 與員工溝通整個項目 收集信息并編碼 分析工作分析的結(jié)果。 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 ●同時考慮員工與工作兩個變量因素 ●將工作分析不同的等級，用于進行工作評估以及人員的甄選 ●不需修改就可用于不同組織、不同工作，所以比較各種組織間的工作更加容易。這種問卷法是對管理者的工作進行定量化測試 的方法，它涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征， 優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時其最終報告大量以圖標(biāo)形式出現(xiàn)，信息充足，簡單易懂，提高了人力資源管理的效率。 通常情況下，工作要素法的分析對象不是某一具體的工作崗位，而是某一類具有相似特征的工作。 第三節(jié) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性方法 以工作為基礎(chǔ)的職位分析方法是指從職位角度出發(fā)，側(cè)重描述完成其組成元素工作任務(wù) 所需要的后動、績效標(biāo)準以及相關(guān)任職條件等，該方法的關(guān)注點是準確詳盡地描述履行工作任務(wù)的前期投入、中期過程和后期產(chǎn)生。 ? 任務(wù)清單分析法收集工作信息的工具實際上是高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問 卷，一般包括兩大部分：一是背景信息；二是任務(wù)清單。 ? 3）分析任務(wù)清單所收集的信息的信息，絕大部分是量化的，可以應(yīng)用于計算機程序進行統(tǒng)計分析。 ? 缺點： ? ●對任務(wù)的定義難以把握，導(dǎo)致任務(wù)的劃分缺乏明確具體的標(biāo)準。 ? ●任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時間進行的重要工作任務(wù) 三、關(guān)鍵事件法（ Critical Incident Technique CIT） 關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績效好壞的 “關(guān)鍵事件 ”，即對崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后就會對崗位工作有一個全面的了解。共組研究的基本目標(biāo)是避免在時間、人力、物力和資金等多方面的浪費。 ? 2）工作研究是系統(tǒng)性的。 ? 6）工作研究是管理部門可利用的最有效的調(diào)研手段之一。 二 方法研究 方法研究是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進 行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。 ? 2）記錄工作方法的詳細說明，將作業(yè)分為各種要素。 ? 5）根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準速度的概念評估操作人員的有效工作速度。 第三章 工作分析的流程 教學(xué)目的和要求： 通過對本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解和掌握如下問題： 1 確定合適的工作時機 2 制定工作分析的工作計劃 教學(xué)重點和難點： 工作分析的流程 教學(xué)方法： 課堂講授、自學(xué)閱讀 教學(xué)時間： 4 課時 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 工作分析的準備階段 （一）選擇合適的工作時機 選擇合適的時機，就是說明什么時候要開始考慮開展工作分析活動，一般出現(xiàn)以下情況是時，就可以開展工作說明書的修訂工作： （ 1）公司的組織體系發(fā)生變化 （ 2）部門職能與崗位職責(zé)增加或者減少 （ 3）崗位設(shè)置發(fā)生調(diào) 整 （ 4）工作流程、標(biāo)準、方法、生產(chǎn)組織方式等發(fā)生變化 （ 5）工作中出現(xiàn)任責(zé)不清等事項。 三 信息的確認 信息確認的內(nèi)容主要包括信息是否完整、信息是否準確、信息描述是否符合從業(yè)規(guī)范、信息是否同意理解等。 三、 工作描述 工作描述的含義 工作描述指在某職位上員工實際工作業(yè)務(wù)流程及授權(quán)范圍。 ?員工就業(yè) ?員工培訓(xùn)與 發(fā)展 ?人力資源規(guī)劃 ?績效評估 ?工作評價與薪酬管理 ?職業(yè)生涯規(guī)劃 ?工作設(shè)計 ?員工安全 ?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?權(quán)責(zé)與相互關(guān)系 ?1操作備忘錄 ?1勞工關(guān)系 ?工作描述的具體內(nèi)容與格式 工作識別項目 ?用以區(qū)別該工作與組織中其他工作的的。 ? 工作關(guān)系（隸屬關(guān)系） ?表明組織中的權(quán)力（指揮）鏈。 ?通常為一句話。常用動詞開頭。 工作描述 ?工作環(huán)境和危險性是指工作者完成任務(wù)時所處的特定環(huán)境及其可能發(fā)生的危害與威脅性 . ??想一想 為什么要分析工作環(huán)境與危險性 ? ?補償性工資差別理論 ?分析工作環(huán)境時應(yīng)該考慮的因素： ??室內(nèi) 陰冷 變化 爆炸 室外 時間限制 ??機器損傷 紫外線輻射 炎熱 整潔程度 ??寒冷 氣味 單獨工 作 合作 溫度聚變 ??陽光 塵埃 通風(fēng) 等 ?分析危險性時應(yīng)該考慮的因素： ??燒傷 骨折 扭傷 殘疾 聽力失真 心理壓力 ??過度刺激 視力衰弱 職業(yè)病 突然死亡 等 四、工作規(guī)范 ?工作規(guī)范的含義：又稱任職資格，是指任職者要勝任該項工作所必須具備的基本資格與條件。 ◆分析工作經(jīng)驗要考慮的因素： ? ； ? ； ? ； ? ：實踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之； ? ； ? 、裝卸設(shè)備方面的知識； ?，所需數(shù)學(xué)知識的類型； ? ； ? ； ? ，工作人員是否具備那些相關(guān)知識 ； ? ，他們需要具備哪些相關(guān)知識； ?。 ?分析體力時應(yīng)該考慮的因素： ☆行走 彎曲 攜帶 手勢 平衡 伸展 投擲 ☆談話 爬行 下跪 推進 聽取 攀緣 坐 ☆站立 傳遞 手觸 聞 轉(zhuǎn)身 舉起 感覺 ☆休息 （ 5）其他心理素質(zhì)要求 ?品德 ?興趣 ?情趣 第二節(jié) 工作說明書的管理 一 工作說明書管理的含義 工作說明書的管理是對工作說明書的制定、使用、修訂、保存與歸 檔等階段進行管理，是工作分析職能中的重要環(huán)節(jié)之一。美國政府已經(jīng)試圖對危險的恐怖分子所造成的威脅做出反應(yīng)，然而，事實證明在老練的恐怖分子面前沒有什么有效的防護措施?？紤]到 X光屏幕監(jiān)視員注意力不集中所帶來的災(zāi)難性的后果，航空公司應(yīng)該考慮評價現(xiàn)有的工作設(shè)計的合理性。 隨著組織職能的拓寬與深化，工作中所涉及技術(shù)的變化，以 及員工職業(yè)發(fā)展方面不斷提出新的要求，組織往往需要對工作進行設(shè)計或者再設(shè)計。 工作設(shè) 計至少應(yīng)該包含以下三個要點： （ 1）工作是多項任務(wù)的組合。 （ 3）使員工明確工作內(nèi)容 （ 4）規(guī)范員工工作行為 （ 5）提高員工工作績效 三、工作設(shè)計的內(nèi)容 組織的工作如何安排、由誰來做、做什么等等，都需要進行明確和界定，這些就都成了工作設(shè)計的內(nèi)容。 四、工作設(shè)計的形式 1 基于任務(wù)的工作設(shè)計 基于任務(wù)的工作設(shè)計，是將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點層層分解，并用于一定形式的崗位進行落實。它采用以為客戶提供服務(wù)為中心，把企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個崗位組合起來，形成團隊進行工作。 1 組織因素 組織因素包括專業(yè)化、工作流程以及工作習(xí)慣等 2 行為因素 行為科學(xué)研究提醒人們，工作再設(shè)計不能僅僅考慮效率因素，還應(yīng)該考慮滿足工作人員的個人需要。這種方法強調(diào)的是可能會對工作承擔(dān)者的心理反應(yīng)以及激勵潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且把態(tài)度變量（比如滿意度、內(nèi)在激勵、 組織承諾 、工作參與以及 出勤率 、生產(chǎn)率等）看成 工作設(shè)計 的最重要結(jié)果。在大多數(shù)情況下，這通常包括降低工作的復(fù)雜程度從而提高人的效率 也就是說，讓工作變得盡量簡單，從而使任何人只要經(jīng)過快速的培訓(xùn)就能夠很容易地完成它。因此，它對身體疲勞度、痛苦以及健康抱怨等一類問題十分關(guān)注。這種工作設(shè)計法的目標(biāo)是，在設(shè)計工作的時候