【正文】 物業(yè)管理系統(tǒng)簡介 消防報警系統(tǒng)簡介 通訊、機 動能力簡介 保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介 、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況 財務管理制度（見行政管理制度） 會計核算制度（見行政管理制度） 年上（下）半年財務收支情況表 年度財務明細表 ，分類成冊，管理完善，查閱方便 房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分） 房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細分） 設備移交圖紙目錄（把移交 圖紙目錄細分） 設備移交資料目錄（把移交資料目錄細分） 設備臺帳 大中修標準 大中修記錄 房屋數量、種類、用途分類統(tǒng)計表（每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊） 、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 27 頁 用戶登記表（單位和個人用戶） 入伙通知書 購房合同（復印件） 業(yè)主通訊表 房屋及配套設施權屬清冊（業(yè)主簽章） 24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 管理處值班制度（見內部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況） 回訪制度（見內部管理制度） 用戶投訴處理程序（見程序文件） 災害事故應急處理方案及流程圖 管理處值班記錄表 應急情況處理記錄表 用戶投訴登記表 服務 /投訴 /應急處理維修報告單 報修、維修服務工作規(guī)定（包含單據填寫規(guī)定） 報修登記表 回訪記錄表（回訪率見管理處 回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名） 工程維修單 管理處常用電話聯系表 服務電話標簽（提醒牌） ，對合理的建議及時整改，滿意率達 95%以上 用戶意見調查和分析程序文件（見程序文件） 用戶意見調查表（每半年一次，對用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施） 用戶意見調查分析統(tǒng)計表 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 27 頁 （要求報告要詳細）（每項統(tǒng)計出滿意率且≥ 95%，公司要求≥ 98%） 用戶意見調查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計表（公司要求發(fā)放及回收率≥ 95%） 意見處理措施及回訪記錄 ，零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 服務承諾（公布并有業(yè)主確認） 零修及時率、零修合格率計算表（及時率及合格率 =100%） 返修率計算表（返修率≤ 1%） 回訪記錄（與 同） 文件稿紙 用戶文件清單 用戶文件發(fā)放登記表 文件閱處表 外來文件登記 表 外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表） 第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護 1. 大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置 區(qū)域分布圖（現場及復印件） 樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志（現場） ，無擅自改變房屋用途現象（現場） 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 27 頁 、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象 (現場 ) 、 廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置 ,保持整潔統(tǒng)一美觀 ,無安全隱患或破損（現場） 、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現場） ，色調一致 ,不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等（現場） ，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件） 裝修管理規(guī)定（見公眾制度） 裝修申請審批表（附施工單位資質及裝修平面圖） 裝修巡視記錄表及整改措施 裝修 施工人員登記表 建筑物的管理程序文件（見程序文件） 建筑物巡視維護規(guī)定（見作業(yè)指導書） 建筑物維修養(yǎng)護服務質量標準（見作業(yè)指導書） 樓宇管理規(guī)定（見公眾制度） 建筑物完損等級評定標準（建設部文） 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 27 頁 建筑物巡視維護表（見質量記錄） 建筑物養(yǎng)護計劃 施工任務完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護計劃中的項目均需填寫此表） 工程維修單（指養(yǎng)護計劃由管理處完成的） 零星工程驗收評審表（此表為審批表，指養(yǎng)護計劃由分包方完成 的） 房屋完損等級評定表 完好率評定表（完好率≥ 98%） 第三部分 共用設施設備管理 第一項 綜合要求 、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行 設備安全運行管理制度（設備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等） 設備管理各崗位人員職責（見質量手冊）