【正文】 己公司的人力資源部門的績(jī)效表示不滿意或者無(wú)法判斷。 4 4 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 ,大多數(shù) 公司認(rèn)為人 力資源外包管理的主要原因在于強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)。它是一種將各種人力資源管理業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商的人力資源服務(wù)提供模式，從而達(dá)到降低成本 ,提高效率 ,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略管理的目的。外包正是在這種背景下誕生的一種新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 。Motivation Analysis 1 緒論 Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢(shì)從以往的成本節(jié)約觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并預(yù)測(cè)外包“代表了 專業(yè)服務(wù)公司在未來(lái)十年中唯一最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”，Maureramp。 16 2 2 摘要 從二十世紀(jì)八十年代開(kāi)始 ,隨著信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展 ,組織的經(jīng)營(yíng)和管理模式發(fā)生了很大的變化 ,業(yè)務(wù)外包興起就是這些諸多變化中的一種 ， 人力資源管理外包是所有業(yè)務(wù)外包類型當(dāng)中發(fā)展最快的領(lǐng)域之一 。 16 6 參考文獻(xiàn) 15 5 致謝 13 4 結(jié)論 9 人 力 資 源 外 包 服 務(wù) 商 的 對(duì)策 1 1 目 錄 1 緒論 8 3 人力資源外包的對(duì)策 它是一種將各種人力資源管理業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商的人力資源服務(wù) 提供模式，從而達(dá)到降低成本 ， 提高效率 ， 贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略管理的目的。Mobley(1998)指出“外包是未來(lái)人力資源的一個(gè)整合部分”。 外包是指組織把本應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部執(zhí)行的某種職能、某項(xiàng)產(chǎn)品 、服務(wù)交給組織外部的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)完成的一種運(yùn)作模式 ； 外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)按照協(xié)議向組織提供某種產(chǎn)品或服務(wù) ,組織向外部服務(wù)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用。 美國(guó)紐約業(yè)務(wù)外包研究所在 1997 年要求一些公司列舉外包業(yè)務(wù)的三個(gè)主要理由時(shí) ,“經(jīng)費(fèi)問(wèn)題”高居榜首。另一方面 ,從人力資源部門來(lái)說(shuō) ,有些企業(yè)將一些事務(wù)性活動(dòng)外包 ,從而讓自己能夠更加專注于人力資源戰(zhàn)略層面 ,為企業(yè)增加更多的價(jià)值。人力資源外包服務(wù)提供商更加專業(yè) ,囊括了眾多人力資源方面的人才 ,為企業(yè)提供各種最新的人力資源技術(shù) ,企業(yè)可以通過(guò) 與專業(yè)人力資源企業(yè)的溝通 ,學(xué)習(xí)最新技術(shù)并且使這些技術(shù)內(nèi)化 ； 人力資源外包服務(wù)提供商將需求方作為客戶來(lái)對(duì)待 ,以客戶滿意為基礎(chǔ)實(shí)施服務(wù) 。 2 人力資源外包 存在 的主要問(wèn)題 許多企業(yè)逐漸 認(rèn)識(shí)到要做好人力資源管理工作 ,應(yīng)聘請(qǐng)具有專業(yè)實(shí)力的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) ,來(lái)為企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷 ,并制訂相應(yīng)的解決方案 ,解決已出現(xiàn)的問(wèn)題 ,重點(diǎn)預(yù)測(cè)日后可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ,并采取有效的預(yù)防措施 。因?yàn)閲?guó) 外企業(yè)己紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理 ,從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作 ,企業(yè)將注意力集中在核心工作而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問(wèn)題 ,或便于操控的原因 ,HR 大多還是自己在操作 ,效率普遍低下。 信息不對(duì)稱及安全問(wèn)題 企業(yè)與外包商的關(guān)系在本質(zhì)上是一種“委托 — 代理”關(guān)系，涉及外包的企業(yè)雙方的目標(biāo)都是自身的利益最大化 ， 企業(yè)要通過(guò)把人力資源管理職能外包出去來(lái)減少成本提高效率 ，外包服務(wù)商要通過(guò)承接企業(yè)的外包項(xiàng)目來(lái)賺取利益 ， 由于雙方利益點(diǎn)的不同，就會(huì)使雙方 無(wú)法 坦誠(chéng)相待，導(dǎo)致雙方的信息不對(duì)稱 ， 企業(yè)相對(duì)于外包商而言處于更加不利的位置 。 （二） 外包過(guò)程中缺乏真實(shí)有效的溝通 ， 造成信息傳遞的延遲，企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)開(kāi)始變得遲鈍 人力資源管理的一個(gè)重 要作用就是關(guān)注外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)其對(duì)本企業(yè)發(fā)展的 6 6 挑戰(zhàn)和機(jī)遇，反饋信息，研究應(yīng)對(duì)策略。外包 需求商 自身的某些理念和風(fēng)格若不能被企業(yè)所認(rèn)可接受，那么在外包業(yè)務(wù)執(zhí)行階段雙方的合作便會(huì)出現(xiàn)困難 ，使外包服務(wù)人員的工作受到阻力， 同時(shí)，也會(huì) 使內(nèi)部 員工對(duì)外包公司員工產(chǎn)生排斥和敵對(duì)情緒，影響企業(yè)內(nèi)部員工的積極性，造成工作效率低下。雇員在無(wú)法清晰了解自身利益，或者是將外包決策僅僅看作是組織奉行的對(duì)其最終盈利結(jié)果有利的行動(dòng)方針和政策時(shí)，他們將會(huì)對(duì)外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定 7 7 和發(fā)展。因此，這也使得在外包過(guò)程中，企業(yè)對(duì)外包服務(wù) 商具體的操作行為往往難以把握尺度，不能進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。畢竟把內(nèi)部管理業(yè)務(wù)交給外部供應(yīng)商來(lái)負(fù)責(zé)，本身就容易產(chǎn)生代理問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)服務(wù)手段落后 ,服務(wù)效率低。 8 8 提供專業(yè)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)整體水平不高，專業(yè)素質(zhì)有待提升。據(jù) 1999 年上海市咨詢協(xié)會(huì)對(duì)上海市咨詢從業(yè)人員學(xué)歷狀況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看 ,學(xué)歷在本科以下的竟達(dá)到 52%,有碩士、博士學(xué)位的從業(yè)人員卻僅占%和 %。但是， 我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展 還 有待成熟， 電子人力資源信息系統(tǒng)有待創(chuàng)新，服務(wù)手段有待提高。 市場(chǎng)規(guī)范不明確 ,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)感知較強(qiáng) ,最大風(fēng)險(xiǎn)在于服務(wù)商質(zhì)量。 大多數(shù)的人力資源人員認(rèn)為對(duì)外包人員的控制難度很大，對(duì)外包服務(wù)商 質(zhì)量問(wèn)題存在的很大的懷疑 ,同時(shí)也擔(dān)心外包服務(wù)商泄露公司商業(yè)機(jī)密，所以企業(yè)更傾向于不涉及商業(yè)機(jī)密的人力資源業(yè)務(wù) ,如社保關(guān)系 ,培訓(xùn)等 ,傾向于外包的比例越高；而涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù) ,如工資 發(fā)放 ,傾向于外包的比例越低。 人力資源外包業(yè)務(wù)是一種體現(xiàn)現(xiàn)代戰(zhàn) 略管理思想的新興人力資源管理模式，要想推動(dòng)這種管理模式的發(fā)展，促使更多企業(yè)接受這一模式，并能正確理解看待這一模式，并從這一模式中收益，就必須改善人力資源管理觀念，提高人力資源的整體素質(zhì)，加大相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng) 。人力資源管理人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_(kāi)闊戰(zhàn)略視野的通 才，尤其應(yīng)該與這些利益相關(guān)人員進(jìn)行充分的溝通，給予這些人員相應(yīng)的補(bǔ)償，避免給公司的日常運(yùn)行帶來(lái)不穩(wěn)定因素。 提高外包合作雙方之間的文化認(rèn)同 人力資源管理外包的實(shí)施會(huì)涉及到不同性質(zhì)的企業(yè)、不同國(guó)家企業(yè)間的資源整合問(wèn) 題，尤其是對(duì)于成熟期的企業(yè)，由于企業(yè)內(nèi)部文化自成體系，常常會(huì)面臨由于文化上的 差異帶來(lái)的磨擦和沖突，因此在人力資源管理外包的實(shí)施中，企業(yè)與外包商就應(yīng)充分了 解彼此的文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用人理念，在相互尊重、溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上 形成整體的合作精神，實(shí)現(xiàn)兩者目標(biāo)的一致性和文化互融。帶領(lǐng)他們參 11 11 觀企業(yè)，讓他們自己去融入企業(yè)。因此，企業(yè)要預(yù)防準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)，就要正確的選擇外包職能，進(jìn)行成本收益分析，對(duì)涉及到的員工的利益進(jìn)行合理分配，以防止員工流失。如果沒(méi)有通過(guò)詳細(xì)的擬定和周密的談判，很可能形成內(nèi)容不詳細(xì)的合同，或者合同條款不周全，不具有法律效力等，一旦雙方發(fā)生法律訴訟，必然 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。 領(lǐng)導(dǎo) 要 合理定位外包后人力資源部門的職能，從企業(yè)戰(zhàn)略角度闡述外包轉(zhuǎn)型的重要意義， 加快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包轉(zhuǎn)型后人力資源部門角色 的轉(zhuǎn)變， 應(yīng)更加準(zhǔn)確定位于推動(dòng)組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯方面。 (1)外包決策 :成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 （ 2） 選擇供應(yīng)商 :籌劃準(zhǔn)備工作之后 ,要著手尋找合適的服務(wù)商 ,這一步在整個(gè)外包過(guò)程中占有極為重要的地位。但還必須關(guān)注其他條件 ，如 各家供應(yīng)商對(duì)企業(yè)外包評(píng)價(jià)書的反饋。 因?yàn)椋?人力資源外包合同的簽訂，不僅是一個(gè)促進(jìn)雙方發(fā)展合作、實(shí)現(xiàn)共贏的機(jī)會(huì)，也是一