廣州星河灣零干擾物業(yè)方案-wenkub
2023-05-20 00:54:54 本頁(yè)面
【正文】 ） 戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（廣州）有限公司 謹(jǐn)呈 二 OO一年九月二十七日 廣州「星河灣」 零干擾 、零距離、零缺陷 服務(wù)理念 一、物業(yè)概況 廣州「星河灣」是由廣州宏富房地產(chǎn)有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區(qū)。根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的（ 94） 33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會(huì)頒布的（ 93）公告 33號(hào)《廣東省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)條例》等法規(guī)的規(guī)定，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位將廣州「星河灣」委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理，并簽訂《物業(yè)管理委托合同》，同時(shí)委托戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（廣州）有限公司作為物業(yè)管理顧問(wèn)。 內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員，量化各崗位的工作指標(biāo)， 以 嚴(yán)格有效的考核制度 來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量 ，使管理隊(duì)伍的 業(yè)務(wù)技能 不斷提高， 綜合素質(zhì)不斷完善， 為管理好廣州「星河灣」，服務(wù)于?。ㄓ茫?hù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 D． 通過(guò)高水平的物業(yè)管理，讓住戶(hù)享受 “ 五星級(jí) ” 的家園，讓 開(kāi)發(fā) 商 、 業(yè)主對(duì)該管理深感滿(mǎn)意。一體化管理，管理處設(shè)有 客戶(hù)服務(wù)中心 —— 管家部， 大量的管理資料下載 2 小區(qū)的 住宅 及 商鋪 由小區(qū)主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，客服主任統(tǒng)一管理的組織架構(gòu) ， 靈活、高速、有效地 協(xié)調(diào)、 處理 住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，保證小區(qū)的正常運(yùn)作，受理業(yè)戶(hù)投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各 項(xiàng) 管理工作暢順。 三、管理模式與實(shí)施計(jì)劃 （一）管理模式 設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人 員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)： 管理處 A． 人員的配置力求合理、科學(xué)， 堅(jiān)持講文憑、講學(xué)歷的高層次人員配備。 C． 管理 部：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、 裝修管理、 家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔 保潔、社區(qū)文化建設(shè)、?。ㄓ茫?hù)服務(wù) 等工作。 （二）實(shí)施計(jì)劃 全面推行零干擾 、零距離、零缺陷 服務(wù) 的 物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹(shù)立廣州「星河灣」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。 建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化 考 評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。 大量的管理資料下載 3 采用車(chē)輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車(chē)分流在車(chē)行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車(chē)行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車(chē)噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。 1 嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。 （ 4） 嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。 培訓(xùn)主要內(nèi)容： ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； ⑥ 物業(yè)管理實(shí)用技巧； 2．工程技工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)； 3．保安員 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 大量的管理資料下載 4 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面）； ⑥ 突發(fā)事件處理實(shí)用技巧； ⑦ 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)； 4．清潔綠化工 ① 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； ② 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)； ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； ④ 不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范； ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）； ⑥ 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)； ⑦ 不同綠化品種管 理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治； ⑨ 噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作； ⑩ 常用農(nóng)藥的稀釋配量； 四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理 （一） 規(guī)章制度 公眾管理制度 （ 1） 業(yè)主公約 （ 2） 精神文明公約 （ 3） 業(yè)戶(hù)手冊(cè)及裝修守則 （ 4） 摩托車(chē)、自行車(chē)停放管理規(guī)定
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