【正文】 可用概率和置信度表示。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 產(chǎn)品可靠性研究 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性 /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。營(yíng)銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。 市場(chǎng)研究 對(duì)顧客的采訪； 顧客意見征詢與調(diào)查； 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告； 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究； 運(yùn)行情況良好 ﹙ TCR ﹚ 報(bào)告； 項(xiàng)目批準(zhǔn) 保修記錄和質(zhì)量信息 運(yùn)行情況不良 ﹙ TCG ﹚ 報(bào)告； 保修報(bào)告； 能力指數(shù)； 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； 問(wèn)題解決報(bào)告； 顧客工廠退貨和拒收； 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。上海漢喬企業(yè)管理咨詢有限公司 APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 上海漢喬企業(yè)管理咨詢有限公司 目 錄 一、產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則 二、計(jì)劃和確定項(xiàng)目 三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 四、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 五、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 六、反饋、評(píng)定和糾正措施 七、控制計(jì)劃方法論 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是什么？ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種機(jī)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。 小組經(jīng)驗(yàn) 1 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開發(fā)（ QFD)項(xiàng)目的輸入； 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等； 顧客的信件和建議； 運(yùn)行情況良好（ TGR)/運(yùn)行情況不良（ TGW）報(bào)告； 銷售商意見； 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見； 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； 小組經(jīng)驗(yàn) 2 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； 道路行駛體驗(yàn)； 管理者的意見和指示； 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； 政府的要求和法規(guī)； 合同評(píng)審。 產(chǎn)品 /過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 成功的基準(zhǔn)確定方法為： ◆識(shí)別合適的基準(zhǔn)； ◆了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； ◆制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。 顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn)﹙ PPM ﹚ 、缺陷水平或廢品降低率。 這一清單的制定基于（但不限于）以下方面： ? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想； ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定； ? 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性； ? 類似零件的失效模式及后果分析（ FMEA）。 管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣 、 承諾和支持 ， 小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣 ， 并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持 。 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目批準(zhǔn) 概念提出/ 批準(zhǔn)策劃樣件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)生產(chǎn)策劃試生產(chǎn) 投產(chǎn)第二章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表 由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門的輸出 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析（ DFMEA) 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審 樣件制造 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 工程規(guī)范 材料規(guī)范 圖樣和規(guī)范的更改 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 樣件控制計(jì)劃 量具 /試驗(yàn)設(shè)備要求 小組可行性承諾和管理者支持 輸入 (源于第一章的輸出 ) 設(shè)計(jì)目標(biāo)； 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)； 初始材料清單； 初始過(guò)程流程圖； 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單； 產(chǎn)品保證計(jì)劃； 管理者支持。 DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析（ SFMEA）。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便： 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； 保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予了特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； 將關(guān)注問(wèn)題、變差和 /或成本影響傳達(dá)給顧客。 ? 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表參見附錄 A3?？刂莆募奶厥馓匦院蛿?shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)值參見第六章的補(bǔ)充件K和 L，它們是文件化和更新特殊特性，要求時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。 輸出 （ 作為第四章的輸入 ） 包裝標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審； 過(guò)程流程圖； 車間平面布置圖； 特性矩陣圖； 過(guò)程失效模式及后果分析（ PFMEA）； 試生產(chǎn)控制計(jì)劃； 過(guò)程指導(dǎo)書； 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃； 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃； 包裝規(guī)范； 管理者支持； 包裝標(biāo)準(zhǔn) ?顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 過(guò)程流程圖 ?過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。附錄 A6