打造服務品牌構建和諧海關-wenkub
2025-08-12 17 本頁面
【正文】 有時代性，社會性，先進性，科學性，戰(zhàn)略性等特點．創(chuàng)建服務品牌對服務主體產(chǎn)生多方面的積極作用。和諧海關包括海關內部的和諧和海關與海關之間的和諧，也包括海關與外部的和諧。海關與外部的和諧，包括海關與社會的和諧、海關與企業(yè)的和諧、海關與相對人的和諧。海關的通關現(xiàn)場作為一個為進出口企業(yè)服務的窗口，創(chuàng)建一個有特色的，讓服務對象信賴的服務品牌，對樹立海關形象，提高通關效率是十分有幫助的。樹立企業(yè)焦點意識。不能讓企業(yè)去適應、體諒海關工作的所謂實際困難、客觀情況，應做的就是最大限度地滿足企業(yè)的正當要求。應立足于實踐，本著以服務對象為中心的原則，把握未來的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)墓芾砟Ｊ剑⒔⑴c之相適應的服務流程，盡量使服務過程簡化、規(guī)范化、標準化。軟性的質量如服務態(tài)度、移情性（設身處地地為客戶服務）有時會更重要。有個性的東西更有魅力，更容易被人記住。對于企業(yè)的投訴，須建立專門的投訴處理部門和程序，由專人負責接受企業(yè)的投訴，限期調查處理，并及時反饋給客戶，直到他們滿意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。（一）把關第一，服務并重海關作為國家的行政機關，在創(chuàng)
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