【正文】 識和技巧，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)和技能。20xx年只要用心我相信會做的更好。需協(xié)調(diào)的維修方面不及時，需要改進。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份，保證書x份。每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時跟進維修服務、投訴處理、回訪等。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！物業(yè)客服的年終工作總結 物業(yè)客服年終工作總結結尾篇五我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部，歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習，在我前進的每一步中，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。拓展了才能每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。專業(yè)知識對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實踐中獲得經(jīng)驗。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。物業(yè)客服的年終工作總結 物業(yè)客服年終工作總結結尾篇二在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。隨著相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格。根據(jù)祥苑的實際情況，我在搞好服務的同時理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結如下：客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。共處理解決大的投訴x百多件。及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決問題，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計x多份，工作聯(lián)系單匯總x份。對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。服務不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學習，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習。物業(yè)客服的年終工作總結 物業(yè)客服年終工作總結結尾篇六20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務。對客服部工作做以下總結。也很大程度上認識到了自身的不足之處。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)客服的年終工作總結 物業(yè)客服年終工作總結結尾篇十我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務x件，表揚x件。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術